為什么要主動詢問顧客意見

　　主動更占銷售先機，在銷售過程中主動詢問顧客意見，會有意想不到的效果。

　　銷售人員主動請求顧客對自己給予指點，指出自己言行中的不妥，是間接地向顧客表示了你對他的尊重與真誠。

　　銷售人員在現實生活中難免會遇到反感自己的人。這個人可能是素不相識的陌生人、點頭之交的鄰居、天天碰面的同事，甚至某位親戚。因為這樣或那樣的原因，他們不喜歡你，甚至討厭你。他們一旦對你產生不滿，以后相處、共事，就會變得十分困難。因此，你需要想辦法消除這種反感。

　　銷售人員有時非常清楚他們反感的理由，但在很多時候，對這種不滿，往往百思不得其解。

　　假如是非常清楚反感的理由，消除反感便會相對容易一些。有兩辦法：一個是防止容易導致反感的言行再度發生，讓對方的反感隨時間的流逝而消逝;另一個是針對對方的反感，采取一些補償性的措施，所謂“亡羊補牢，為時不晚”，也許兩人就此冰釋前嫌。

　　但要是遇到不明就里的反感，問題的解決會相對困難一些。因為不知道別人反感的理由，你就不知道在這些人面前，哪些行為得避免，什么樣的補償性措施會有效。

　　面對這種情況，直截了當地詢問通常不會有結果，反而容易引起對抗。這時候，不妨放低姿態，主動請求對方給予批評，指出自己言行中的不妥。要知道，一個人對另一人反感，通常是對這個人的某些言行持否定態度，進而對這個人產生反感。

　　這個方法同樣適用于顧客，只要銷售人員表現出足夠的誠意，顧客就可能開口，一旦顧客開口，他對你的反感也就消除了一半。同時，你也知道了自己的不足，對此有了對策。

　　王玉是一家電器商店的銷售人員，一天來了一位顧客，一開始王玉對顧客的銷售工作進行的還算順利，氣氛很融洽，顧客對王玉推薦的電器也算比較滿意，但是經過王玉一番講解之后，這位顧客還是謝絕了王玉，走出商店。

　　這讓王玉丈二和尚摸不著頭腦。王玉沖出店鋪，追上那位顧客間道：“您好，我沒有別的意思，只是想向您請教，我剛才的行為有什么不妥當的地方嗎?希望您指點迷津，好讓我有所改進，以便能更好的服務您和廣大的顧客。”

　　王玉的行為讓這位顧客大吃一驚，也有所感動。于是，向王玉提出了一些批評建議。最后，這位顧客還改變主意，購買了王玉推銷的商品。

　　什么會這樣呢?

　　因為，王玉虛心向對方求教，請求對方批評指點，這種行為傳遞給對方如下信息：

　　首先，我尊重您;

　　其次，我相信我可以做好;

　　再次，我知道自己存在某些不足;

　　最后，我渴望得到您的指點。

　　試想，面對一個尊重自己、渴望得到自己指點、為人謙虛的人，顧客還會心生厭惡、心存反感嗎?