贊美顧客的技巧是怎樣

贊美顧客的技巧是怎樣

　　語(yǔ)言有時(shí)候真的很厲害。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的天性都是喜歡被人贊美的。要想接近顧客，最有效的方法就是熱情、真誠(chéng)地贊美他。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人該善于恰當(dāng)?shù)刭澝浪耍粌H要有贊美顧客的能力，更需要有進(jìn)步挖掘顧客優(yōu)點(diǎn)的能力。應(yīng)該找準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)，不要阿諛?lè)畛小Ｒ３Ｙ澝李櫩停奄澝喇?dāng)成一種習(xí)慣，這將有助于銷售工作的順利開(kāi)展。

　　那么，我們應(yīng)該如何贊美顧客呢?

　　1、贊美用語(yǔ)要恰當(dāng)具體

　　恰如其分地贊美顧客，幫助你順利開(kāi)展銷售工作。銷售人員在贊美顧客時(shí)，要有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含糊地贊美。有實(shí)例會(huì)讓人感到真誠(chéng)、可信，后者沒(méi)有明確而具體的評(píng)價(jià)緣由。贊美用語(yǔ)越恰當(dāng)具體，說(shuō)明銷售人員對(duì)顧客越了解，讓對(duì)方感到真摯、親切和可信，銷售人員和顧客之間的心理距離就會(huì)越來(lái)越近。

　　2、贊美要有度

　　贊美的效果在于見(jiàn)機(jī)行事，適可而止。當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開(kāi)頭的贊美能激勵(lì)他下決心做出優(yōu)異的成績(jī)，中途的贊美有益于對(duì)方再接再厲，結(jié)尾的贊美則可以肯定成績(jī)，指出進(jìn)一步的努力方向。因此，銷售人員在贊美顧客時(shí)，一定要注意適時(shí)適度，把握好贊美的時(shí)機(jī)。

　　3、贊美要因人而異

　　女性顧客在穿著上非常敏感，如果銷售人員能比較內(nèi)行地贊美她們的服飾，那么，她們將會(huì)十分喜悅，如：“這裙子真不錯(cuò)，您真有眼光”，“您皮膚真好，穿黑色顯得很高貴”。

　　對(duì)女性的贊美應(yīng)多體現(xiàn)在長(zhǎng)相、服飾、身材、氣質(zhì)等方面。比如，贊美一個(gè)女孩子的美貌，就有很多種方式：如果她很美，可以說(shuō)“你長(zhǎng)得真漂亮”;如果她不夠美，可以贊美她“你長(zhǎng)得好可愛(ài)”;如果她不夠可愛(ài)，可以贊美她“你真的很有氣質(zhì)”;如果她缺乏氣質(zhì)，可以贊美她“你真的很有個(gè)性”。

　　4、含蓄贊美勝過(guò)直接稱贊

　　有時(shí)候贊美不一定要直白地說(shuō)出來(lái)，比如，“您看上去真年輕”這句話，可以這樣表述：

　　“這是您的女兒呀?都這么大啦!長(zhǎng)得真漂亮!跟您這么像，如果您不說(shuō)，我還以為是您妹妹呢!”

　　這種間接、含蓄的贊美，可能更有意味，讓顧客心里更加歡喜。

　　5、選擇適當(dāng)?shù)馁澝罆r(shí)間

　　贊美是溝通中絕好的“潤(rùn)滑劑”，可以根據(jù)不同的時(shí)間恰當(dāng)運(yùn)用。在你和陌生的顧客剛剛見(jiàn)面又不知道說(shuō)什么好的時(shí)候，你就可以先禮節(jié)性地贊美一下，為之后的銷售過(guò)程鋪路。

　　在銷售的過(guò)程中，如果顧客試用你的商品，比如：化妝品、服裝、箱包等，你可以把顧客身上的優(yōu)點(diǎn)和商品結(jié)合起來(lái)進(jìn)行贊美，這樣往往能夠更好地激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

　　“我早就覺(jué)得您有典雅氣質(zhì)，您看您用了我們的化妝品，處處都散發(fā)著明星一樣的光彩”。