顧客猶疑不決怎么辦

　　顧客進門后，拿起商品看來看去，感覺到他對商品還是比較滿意的，但就是無法做出決定。最后可能猶猶豫豫地以“回家與老婆商量一下”、“我再考慮一下”等為借口要離開門店。

　　錯誤應對

　　店員：“你看多適合你啊，還商量什么呢!”

　　店員：“相信自己的眼光，就別再考慮了。”

　　“你看多適合你啊，還商量什么呢!”這句話，會給人特別強勢的感覺，易讓顧客產生排斥心理，如果顧客買的是比較貴的商品，與家人商量一下也是很正常的事情。

　　當然也有的店員，聽到顧客說回家商量商量的時候，什么也不說，就開始收拾東西。這是非常消極的做法，顧客都看見你在收拾東西逐客了，他當然不會再停留。

　　正確應對

　　當顧客說出“考慮考慮”、 “與老公(老婆)再商量商量”、 “比較比較”的時候，多數時候是為離開找一個借口。但是顧客心存“仁慈”，不愿意直接拒絕店員的熱情。當然也不排除有的顧客確實不希望現在作出決定。無論哪種情況，大多因為購買信息不透明或者對購買決定不是非常有信心的緣故。所以作為銷售人員首先要知道顧客這種說法到底是單純的想走，還是一時下不了決定。也就是說一定要知道顧客說“考慮考慮”的真正原因，然后對癥下藥。

　　如果能判斷出顧客就是想找借口離開，還是想買但是做不了決定，店員就可以進行以下的努力了，促成交易的成功。

　　激發(fā)顧客的購買熱惰

　　當顧客有要離開的意思的時候，店員應該抓住最后的機會推動顧客做出購買決定。因為畢竟顧客還在店里，你可以嘗試去影響并激發(fā)他的購買欲望和熱情，一旦他們真的離開店面的時候，那可真是鞭長莫及了。

　　所以，優(yōu)秀的店員不會輕易讓顧客離開，他們會抓住一切機會去努力。

　　給顧客壓力或誘惑

　　(1)給顧客施加壓力。在言辭給顧客營造一種緊迫感。在這種小小壓力之下，如果顧客確實對商品很滿意，而商品也不是特別昂貴的話，他可能就會先買下來再說。

　　顧客：“我還是回家跟老婆商量商量吧。”

　　店員：“先生，這可是最后一件了，賣完這件，我們可能很長時間次才能進這種款式的。”

　　(2)給顧客以誘惑。人人都是有逐利的心理，在顧客在買與不買之間猶豫的時候，有時候，只需要一點點的誘惑，他可能就做了購買的決定。

　　顧客：“我還是回家跟老婆商量商量吧。”

　　店員：“真巧，我們正在舉行優(yōu)惠活動，買此件商品，我們可以送給您一件贈品。”