顧客不愿感受產(chǎn)品怎么辦

　　發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后可以重點示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，適合他們的需求。當(dāng)然如果你的顧客是隨和型的，并且當(dāng)時的氣氛極好，時間充裕，你可以從容不迫地將產(chǎn)品的各個方面展示給顧客。

　　顧客走進門，店員總是會習(xí)慣性地讓顧客感受一些產(chǎn)品，因為一但顧客愿意感受產(chǎn)品的話，會消除對產(chǎn)品的陌生感，增加對產(chǎn)品的好感，所以銷售過程中，店員都會積極地爭取顧客做親身體驗，這樣不僅可以延長顧客停留時間，更重要的是能促成交易的完成。

　　但是，當(dāng)有的店員說：“小姐，你好，歡迎光臨，喜歡的話可以試用(穿)一下?”的時候，有的顧客根本不聽店員建議，極不情愿感受產(chǎn)品，這個時候該怎么辦?

　　錯誤應(yīng)對

　　店員：“喜歡的話，可以試用一下。”

　　店員：“這是我們的新產(chǎn)品，它的最大優(yōu)點是……你可以感受一下。”

　　店員：“這件不錯，你可以試穿一下。”

　　“喜歡的話，可以試用一下。”和“這是我們的新產(chǎn)品，它的最大優(yōu)點是……你可以感受一下。”這兩句話被店員們說得最多，有的店員只要看到顧客一進店或者一看某產(chǎn)品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，所以，顧客非常反感店員這樣說。

　　“這件不錯，你可以試穿一下。”這句話說得不專業(yè)，如果顧客覺察出你的不專業(yè)，從心里先小看了你。當(dāng)你說“這個還不錯”時候，會導(dǎo)致顧客不信任你的推薦。

　　正確應(yīng)對

　　其實顧客之所以不愿意體驗，大多因為覺得太麻煩，怕東西不適合或者害怕體驗后不喜歡，但是不好意思不買。所以，店員要求顧客體驗商品的時候應(yīng)把握如下五點。

　　自信地給出理由

　　當(dāng)顧客很不情愿感受產(chǎn)品的時候，用自己專業(yè)的知識給顧客最貼切的建議，這樣才可以獲得顧客信任，建議顧客體驗的時候一定要通過適當(dāng)興奮自信的語言來推動顧客去體驗，用充分合理的理由使顧客產(chǎn)生一定要親自試一下的沖動。

　　店員：“先生，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好!我認(rèn)為以您的氣質(zhì)與身材，穿這件衣服效果一定不錯。先生，光我說好看不行，來，這邊有試衣間，您可以穿上自己看看效果。”

　　真誠地給予建議

　　當(dāng)顧客很不情愿感受產(chǎn)品的時候，首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的口吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體語言很堅決地引導(dǎo)顧客去試用(穿)。整個過程自然、流暢，讓顧客有不試都不好意思的感覺。

　　店員：“小姐，這種飾品每個人戴在身上，效果都不一樣。我說得再好，如果您不戴一下，就看不出效果來。小姐，其實您買不買真的沒關(guān)系，請戴著看一下。”

　　緩解顧客壓力

　　當(dāng)顧客很不情愿感受產(chǎn)品的時候，在對話的過程中，可使用“買不買都沒有關(guān)系”這樣可以緩解顧客壓力，從而引導(dǎo)顧客體驗。并且說出讓對方體驗的充分理由，并讓顧客感覺合情合理，認(rèn)同顧客選擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自體驗商品的優(yōu)點。

　　“小姐，您真有眼光。這款筆記本，充滿理性的設(shè)計理念，非常受白領(lǐng)知識女性歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，您可以試試，您自己覺得好才是重要的。買不買沒關(guān)系，如果你愿意的話，請您自己感受一下吧。”

　　真誠探詢，重新推薦

　　如果建議顧客感受產(chǎn)品，顧客不是很配合，可以通過真誠的探詢來了解顧客的真實需求，并重新為顧客做推薦。遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客意見。引導(dǎo)顧客絕對不可以盲目堅持，當(dāng)兩次建議都遭到拒絕的時候，就不要做第三次建議了，否則就會讓顧客有反感情緒。

　　店員：“先生，我發(fā)現(xiàn)您對這款腰帶似乎不是很有興趣。其實，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服務(wù)。如果你不介意的話，我再為您推薦一款比較適合您的，您看行嗎?”

　　巧用肢體引導(dǎo)

　　在顧客對于體驗產(chǎn)品猶豫不決的時候，可以運用肢體動作來引導(dǎo)顧客，比如有利的手勢引導(dǎo)，拿起商品遞到顧客面前，或者轉(zhuǎn)身去試衣間，請顧客跟隨。

　　即使面對越來越挑剔的顧客，也不要灰心喪氣。要想在競爭激烈的零售市場爭取更大的市場占有率，就必須在很多細節(jié)上做得比你的競爭對手更好。特別是不能用一成不變的語言與思維去應(yīng)對。