怎么對付顧客的同伴

怎么對付顧客的同伴

　　朋友們，有跟同伴一起逛街嗎，小編也有，我一般會問下他們的意見的，不過銷售角度卻不同了，讓我們看看吧

　　我們經常會遇見這樣的情況，顧客走進門，一眼就看中了自己喜歡的商品。但是跟著一起來的同伴卻不喜歡，在旁邊說三道四，弄得顧客也猶豫起來。有的同伴甚至說：“我覺得一般，走吧，到別處再看看吧。”這個時候該怎么辦?

　　錯誤應對

　　對陪伴說：“不會呀，我覺得很好。”

　　對陪伴說：“這可是最新產品。”

　　對陪伴說：“這個商品還是很有特色的，你難道看不出來嗎?”

　　對顧客說：“先別聽別人怎么說，就說你自己喜不喜歡吧?”

　　“不會呀，我覺得很好。”這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。

　　“這可是最新產品。”好像是在突出商品的優勢，其實一點作用也起不了。

　　“先別聽別人怎么說，就說你自己喜不喜歡吧?”容易招致陪伴者反感，并且一般顧客帶同伴來就是為自己參考的，他肯定知道同伴是為他好，他不可能聽你意見。

　　正確應對

　　當顧客的同伴不喜歡顧客所選的商品的時候，你不要急于去美化你的商品，讓顧客做決定，也不要把顧客的同伴看作敵人，進行諷刺。那樣的話，會離生意成交越來越遠，就會可能不歡而散。

　　如果顧客認同產品，同伴不認同，我們就要想辦法說服同伴，而不是一再強調商品，或者類似挑撥離間的讓顧客自己做主，別搭理同伴的意見。

　　巧妙施壓

　　如果顧客很喜歡某商品，但是你看出來他的同伴直皺眉頭，好像不喜歡，你就可以給顧客的同伴施加一些壓力。

　　店員：“這位小姐穿上這件衣服真是很得體，您的朋友對您真是了解，看到你穿上這么高興她也為你高興。”

　　這句話會給陪同購買者一些壓力，因為他肯定不太好意思直接說東西難看，或多或少要給朋友一個面子。

　　再加上你前期與陪同購買者關系搞得不錯，此時陪同購買者直接說東西難看的概率就會降低。因為如果陪伴說難看的話，實際上就意味著顧客沒有眼光和欣賞水平，因此陪伴或多或少也要給他朋友一個面子，即使心中確實有點反對意見可能也不說了，只要顧客本身喜歡就行。

　　征詢建議

　　如果銷售中出現陪同購買者的消極行為，為了增加銷售的成功率，店員可以通過將陪同購買者拉為合伙人的方法，來共同為顧客推薦商品。

　　對陪同購買的同伴說：“這位先生，是不是很精通家居裝修知識，看得出您對朋友也非常用心。您覺得還有哪些款式更適合您朋友呢?畢竟您比我了解您的朋友。我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西。”

　　先真誠巧妙地贊美陪同購買者，然后請教他對購買商品的建議。只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。征詢意見成功，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。