顧客等家人決定怎么做

　　有沒有幫家人買過東西啊，小編就有了，不知道你們有沒有，下面看一下銷售人員是怎樣對付小編這種人的

　　有時候會遇見這樣的情況，顧客來買東西，并不是自己用，而是給他人買。因此，顧客常表現得猶豫不決，怕買不合適。遇到這種情況該怎么辦?

　　錯誤應對

　　店員：“你看著合適就差不多。”

　　店員：“那好，那你就哪天把他帶來再說吧。”

　　“你看著合適就差不多。”這種說法會加重顧客的顧慮。只是自己看著還不錯，那受物者不喜歡怎么辦?顧客聽到你說這樣的話，會覺得你很不負責任，只是迅速地促成交易而已。一旦顧客感覺到店員的這種把戲，那么無論店員再怎么說，顧客都會表現得心不在焉。

　　“那好，那你就哪天把他帶來再說吧。”這種說法過于消極，剛好給猶豫的顧客個離開的臺階并很自然地將顧客趕出門去。

　　所以說，當遇到這樣的情況的時候，差強人意的勸解和消極的順著顧客的意思都不是很好的應對方法。

　　正確應對

　　顧客為家人買東西比如鞋、衣服等，是始于對家人的愛，也源于讓家人感覺自己對他們的愛。作為店面銷售人員應該把握住這個心理，引導顧客說出現在不能立即決定購買的原因，然后打消顧客的顧慮，語言互動過程中打動顧客并推動顧客當場購買行動。

　　恭維的探詢

　　面對難以下決心猶豫的顧客，可以先恭維一下他，把他買商品的原因觸及一下，這樣與顧客的心理距離就拉近了。然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對性地解決。

　　店員：“先生，您做事真的很細心!其實您剛才也說了這款手包無論從款式、顏色來說，都比較適合您愛人，您愛人看了一定會喜歡。我想知道，現在主要是哪方面的問題讓您難以作出決定呢?”

　　講故事進行引導

　　面對給家人買東西但猶豫不決的顧客，適當的時候可以編個溫馨的小故事，故事要真實可信，通過故事非常輕松自然地將你的觀點告訴顧客。另外，要學會通過聯想性的語言煽動顧客想象她心愛的那個“他”穿上這件衣服時的美妙感覺，女人一般都比較喜歡這種感覺。女人的多數購物只是在一時沖動的情況下發生的。

　　店員：“小姐，真是羨慕您的老公，有您這么一位關心體貼他的老婆。上個禮拜也有位小姐給她老公買了一套特剮貴西服，我當時還不理解呢，后來才知道她只是想通過這種方式給她馬上過生日的老公制造一份驚喜和浪漫。可能您買這套西裝不是為了給你老公過生日，但是您愛人，看到您給他買的西裝一定非常高興，您說呢?”

　　解除顧客的顧慮

　　如果你說了很多，但是顧客還是不確信他的家人是否喜歡：一般來說，當你這樣承諾顧客可以調換后，顧客就會放心很多。在一定期限內允許顧客來調換的說法，可以很好地消除了顧客的顧慮，打消了顧客的猶豫，是非常實用的一種應對方法。

　　店員：“其實，這已經不是一件簡單的商品啦，它帶著你對家人的愛，您說是不是?再說啦，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，允許您在三天內都可以拿回來調換，您看這樣成嗎?”