如何面對自大的顧客

如何面對自大的顧客

　　顧客好勝、頑固，同時對事物的判比較專橫，又喜歡將自己的想法強加于別人，征服欲強。他們有事必躬親的習慣，尤其喜歡在細節上與人爭個明白。對待這種顧客一定要做好心理準備，準備好被他步步緊逼，必要時丟點面子也許會使事情好辦得多。但是你要記住"爭論的勝利者往往是談判的失敗者"，萬不可意氣用事，貪圖一時痛快。準備足夠的數據 資料、證明材料將會助你取得成功。再有就是要防止對方提出額外要求，不要給對方突破口。那看一下下面的案例吧

　　顧客：“呦，東西還挺全，不幫介紹介紹啊?”

　　店員：“先生你好!您大概不知道吧，我們的商品不是隨隨便便就給人推銷的，那樣的話就顯得我們的商品很沒有品位。”

　　顧客：“還有這樣的道理?”

　　店員：“是的，我們店只對貴賓顧客會進行必要的介紹，我相信經常來我們店的人都會知道這個情況。”

　　顧客：“我不是貴賓啊?”

　　店員：“在選擇貴賓顧客上，首先要求顧客符合一定的條件。事實上，符合這樣條件的顧客并不是很多。當然也有例外的情況，像您這樣的人一定能理解我話中的含義是吧。”

　　顧客：“有點意思。”

　　店員：“如果你想了解如何成為本店的貴賓顧客，我可以提供一些資料給，這樣對于我們雙方都是有利的，既可以節省您寶貴的時間，又可以方便您了解我們。”

　　顧客施以冷淡，在顧客看來，覺得你并不是很急著和他們談生意，因而們覺得很自在也覺得很有意思，好奇心也被勾引起來。

　　一般的情況下，這些在心里本就有些“自大”的顧客，自然想讓自己與眾不同，當聽店員說成為本店貴賓顧客也不是一件很容易的事，他們就會挑戰一下。他會覺得能成為貴賓顧客是一種身份的提升，確定了自己“尊貴”的身份之后，自然會淘走不少商品出門。