網絡銷售客服的技巧

　　隨著電商的不斷興起，加入電子商務商家越來越多，網絡銷售客服的技巧有哪些呢?下面是學習啦小編搜集網絡銷售客服的技巧，希望對你有幫助。

　　網絡銷售客服的4種技巧

　　1、明確工作目標

　　在線銷售客服工作的終極目的是幫助意向客戶解決對自己公司產品、服務相關產生的一系列疑問，獲取客戶的有效信息，最終促成成交。

　　但不同的行業、不同的產品決定了開展網絡營銷的模式有所區別，有的企業可以直接借助網絡實現在線成交，但也有相當一部分企業如中介服務、大宗的工業產品等則需要通過線上溝通+線下成交的模式，經過后續多次的線上溝通或者線下溝通才能成交，但前提必須是在線銷售客服通過首次與客戶的在線溝通接觸，準確的獲取到意向客戶的具體聯系方式，如QQ、電話號碼、Email等，以便于后續的持續跟進、最終實現成交。這也是本文的重點所在!

　　2、三項基本素質

　　首先要清楚，實現成交這一終極目標在實現的時候是需要一個循序漸進的過程。客戶是抱著疑問而來，同時對你公司的產品服務肯定也是抱以持疑的態度，讓客戶放松警惕，對你產生足夠的信任是關鍵第一步。

　　3、正確的思維引導

　　掌握上述的3點基本素質還不夠，還得需有一套正確引導客戶的思維方式，這是在線銷售客服中普遍存在的一個不足之處。

　　跟客戶線上溝通時，切記不能跟著客戶走，往往很多時候我們的在線銷售客服人員被客戶牽著鼻子走，最后時間耽誤了，問題也沒談到關鍵點上，到頭來一場空!

　　4、緊密的團隊協作

　　這一點經常會被很多在線銷售人員忽略，往往我們很多企業里面售前客服人員與真正參與執行銷售工作的人員在崗位配置上是獨立分開的。這樣一來就涉及到崗位間、部門間的工作銜接了!在客戶眼里，你們公司就是一個整體，他不會去考慮你們公司內部如何對接工作，需要多久對接，跟你完成初步溝通后，他需要的是更深入更具體的意見，而同時作為服務方，你們也需要趁熱打鐵，專人馬上跟進此客戶!

　　這一點被很多公司忽視，從網站訪客——在線咨詢——意向客戶這一路成漏斗狀走下來，剩下的基本就都是意向比較強的客戶了!如此高質量的客戶資源，往往在部門對接上出現嚴重的失調而造成資源流失，主要表現為：

　　A、信息移交不及時，如客戶與我們首次溝通后，時隔幾天才去想起去跟進，獲取那時人家早已被搶跑了!

　　B、信息傳遞不對稱，如客戶的需求明明是A，傳遞后變成了需求B，又要麻煩人家重新重復一次，對你的專業度質疑!

　　C、信息傳遞前后矛盾，如前面向其首次報價100元，再次報價變成了1000，信任危機由此產生!

　　當然，網絡在線銷售客服工作的工作靈活性、機動性很大，且其工作熟練度要建立在大量的實踐基礎上，紙上得來終覺淺，平時多用　　心總結，每人都會有一套自己的工作方法，適合自己的才是最好的!同時這又是一個涉及跨部門跨崗位的協作性工作，完善的工作流程、清晰的崗位職責、落地的執行才能完美的實現我們的終極目標——成交!

　　網絡客服銷售7種技巧

　　一、熟讀規則，電商上不管哪個平臺都有很多規則，要對每條規則，每條扣分降權違規的案例牢記于心。規則我就不說了，這是基本的。

　　二、銷售態度

　　做電商客服一定要有一個良好的心態，網絡上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務的等等。

　　三，了解客戶需求 每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發掘出來。

　　四，了解客戶的消費背景，也就是消費能力。然后根據消費的能力去向顧客介紹對應的產品。

　　在介紹產品的時候結合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則

　　五，產品知識要過硬，回答產品的時候要體現專業，這樣顧客才能買的放心，用的放心。

　　六，遇到議價時不要張口回絕，要轉移顧客的注意力。用現在有的活動，禮品，滿減優惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。

　　七、成交后要核實地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。