電話銷售的基本武器是什么

電話銷售的基本武器是什么

　　人是會(huì)相互影響的，包括情緒方面的影響更是如此。我們的電話銷售員也是這樣的。那么電話銷售的基本武器是什么呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享，歡迎參閱。

　　電話銷售的基本武器是熱情

　　想要有一個(gè)好的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)于電話銷售員來(lái)講，打電話時(shí)保持熱情高昂的精神狀態(tài)是必須的。雖然說(shuō)你的熱情未必會(huì)是客戶對(duì)你下單，但是你一個(gè)冷淡消極的態(tài)度絕對(duì)不會(huì)有客戶來(lái)找你。因此，可以說(shuō)，熱情是電話銷售的基本武器。

　　冷淡地和客戶交流，客戶也只是冷淡地回應(yīng)我們。熱情地和客戶交流，客戶會(huì)熱情地回應(yīng)我們。銷售也好，接待客人也好，我覺(jué)得不可或缺的就是熱情。如果想讓對(duì)方加熱到100度，自己只加熱到100度是不夠的。如果自己只加熱到100度，就只能讓對(duì)方加熱到70度左右。只有在自己到了1 50度或200度之后，才能讓對(duì)方熱到1 00度。所以，我經(jīng)常是在讓自己極度興奮起來(lái)以后再去和客戶交流。不論是打電話還是面對(duì)面交流都是一樣的。

　　所以，要引導(dǎo)那些猶豫是否有必要購(gòu)買的客戶，簡(jiǎn)直就是過(guò)鬼門關(guān)。“真好啊，我想要!”要讓客戶從正面產(chǎn)生這種感受，這是從事銷售工作的任務(wù)。 要想讓對(duì)方變得感性，自己就要先在感情方面變得熱情起來(lái)。我在做幼兒英語(yǔ)教材的時(shí)候，就是搶在客戶前面，不讓對(duì)方說(shuō)出“請(qǐng)讓我們研究一下”這種拒絕的語(yǔ)句。

　　人生在世，無(wú)論我們做什么，都要保持一顆積極向上的心。電話銷售員的熱情是成功開發(fā)客戶的基礎(chǔ)，是我們最基本的一種工作態(tài)度。因此，我們要深刻體會(huì)這一點(diǎn)，并將其付諸于實(shí)踐。

　　電話銷售的6種基本武器

　　1 準(zhǔn)確的客戶定位

　　人們可以發(fā)現(xiàn)：“電話”、“推銷”、“信任關(guān)系”、“了解和挖掘”、“需求”、“過(guò)程”是概意的關(guān)鍵詞語(yǔ)。

　　2 全面的企業(yè)資料

　　人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過(guò)電話進(jìn)行的，而不是通過(guò)面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同。與他相對(duì)用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。

　　3敏銳的判斷能力

　　人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系的過(guò)程。靈活的提問(wèn)形式

　　4禮貌的擺脫方式

　　任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。

　　5精確的人物判斷

　　有一個(gè)重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求(在電話銷售中，個(gè)人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上)。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。

　　6合理的訪問(wèn)理由。