如何巧妙結束與客戶的議價

如何巧妙結束與客戶的議價

　　每一次與客戶談價議價結束時我們都想有一個好的結果，希望客戶接受我們的報價并簽單。然而，很多時候客戶給我們的卻是模棱兩可的答復，讓我們無法揣測其采購意向，后續跟蹤也很困難。下面學習啦小編給大家分享如何巧妙結束與客戶的議價，歡迎參閱。

　　如何巧妙結束與客戶的議價

　　一、與客戶談價議價時的結束方式

　　1. 強制要求式建議

　　“這是最后一次向您報價，能否接受，請立即給予回復。”

　　2. 前提條件式建議

　　“我們老板規定報價有效期到本月31號為止。”

　　3. 背景提示式建議

　　“晚上回去后您再考慮一次，明天10點鐘我打電話給您。”

　　試問，你若是客戶，樂意接受以上哪一種方式提出的建議?

　　二、與客戶洽談合作條件時的結束方式

　　1. 強制要求式建議

　　“一旦我們給您出示了合約的具體條款，您必須當場簽約。”

　　2. 前提條件式建議

　　“我會問一問我們老板，如果我們老板對此條款無異議，那么本月底您能簽約嗎?”

　　3. 背景提示式建議

　　“下個月起我們公司生產計劃排期會更緊張，若要年底前完成您的項目，這幾周內我們需要把合約定下來。”

　　以上第三種方式的建議是以客戶利益為出發點，并結合實際情況提出來的，客戶比較容易接納，客戶不會視之為施加壓力的暗示而抵觸。

　　三、與客戶洽談出口訂單時的結束方式

　　1. 強制要求式建議

　　“10天后我們將更新報價，之后無法再給您現在的報價。”

　　2. 前提條件式建議

　　“這是根據訂單數量的價格折扣表，如果您的訂單金額再增加US0,000, 那么所有訂單的價格還有5%的折扣。”

　　3. 背景提示式建議

　　“是否需要我給您一份正式的有產品價格及條款的報價單?”

　　用以上第三種方式提出的建議，我們既可以試探客戶的采購意向，還可以用正式的報價資料促成客戶下單。對此問題的建議，客戶也很容易做出回復的決定。

　　由此看來，與客戶洽談時不同的提出建議的結束方式會有不同的結果。

　　客服如何巧妙應對客戶議價

　　淘寶議價在某種意義上已經成為讓各大賣家虐心的主要問題之一。針對不同買家的不同議價方式，我們可以采取哪些不同的應對策略呢?

　　淘寶議價屢見不鮮，甚至在某種意義上已經成為各大賣家虐心的主要問題之一。不過，所謂“臨危不亂，見招拆招”，當我們面對“虐心棘手”的問題時，建議采取“三步走”戰略——

　　第一步，了解的是買家議價的心理是什么;第二步，知道面對不同的買家的不同議價方式，我們應該怎么做;第三步，對常見的買家議價類型進行系統分類 。了解了這三步，再輔以合理的話術，相信就可以一舉拿下了!

　　以下，就讓小編帶領大家學習如何應對淘寶議價吧!

　　一、買家常見的四種議價心理

　　1、愛占便宜型;

　　2、尋求心理平衡型;

　　3、沒有誠意的詢價比價型;

　　4、誠心想要型。

　　二、常見議價：六種議價類型及其解決方法

　　1、允諾型

　　買家：太貴了，第一次來買你給我便宜點，我下次還會來買的，還有很多朋友也會來買的。

　　話術1：親， 咱家的會員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購買時就可以享受咱家的會員價格了哦(歡快狀)!

　　話術2：親，實在抱歉，咱家利潤已經最低了，您下次購買時也得看當時店鋪的活動哦，實在對不起呢親(哭，為難狀)!

　　2、對比型

　　買家：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?

　　話術1：抱歉哦親，咱這邊確實不清楚其他店鋪的產品情況，但是咱家的商品都是經過嚴格質檢地的哈親，請您放心購買哦(害羞狀)!

　　話術2：親親， 一分錢一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對咱的產品是很有信息的呢(奮斗狀)!

　　3、武斷性

　　買家：其他什么都好，就是價格太貴了!

　　話術1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產品本身利潤就已經很低了親，性價比很高的親。

　　話術2：親，實在抱歉， 成本價高，價格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價格哦，還得看質量您說是不(害羞狀)!

　　4、威逼利誘型

　　買家：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就去別家了。

　　話術1：親實在抱歉， 真的給不了您要的這個價格呢，咱不能賠錢賣不是，確實很抱歉哦親(大哭狀)!

　　話術2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實最低價格了親(委屈狀)!

　　5、博取同情型

　　買家：我還是學生呢，掌柜你就便宜點咯!

　　話術1：親吶，我也剛畢業呢，第一份工作，不容易啊，給您的優惠都要在我工資里扣啊，請您見諒(大哭狀)!

　　話術2：親，我今年大四，還沒有畢業呢，現在在實習，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買份生日禮物，咱家真是不議價親，非常抱歉哦(委屈狀)!

　　6、借口型

　　買家：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了(正好是他降價時他提出的金額)!

　　話術1：親親，確實很抱歉哦，咱家是商城店鋪改不了商品價格的呢，要不您看下能不能給支付寶充個值呢，然后在付款就可以的親。(委屈狀)

　　話術2：親，可以找朋友代付一下哦，咱家確實不議價的，耽誤您的時間真是很抱歉哦(對不起)!

　　那么除了以上的這6中議價之外還有什么樣的買家呢 ?

　　買家：行，我再看看其他的，我再考慮一下

　　話術：親，好的呢 ， 祝您購物愉快!天涼記得多穿衣哦~~XX客服一直都在的呢， 有問題隨時聯系我的呢~~

　　PS：注意這樣的買家一般就是覺得自己沒有議價成功，又想買這個寶貝，所以一定要用我們的服務讓買家覺得挺靠譜的，這樣才有最大可能成交!

　　三、在議價過程我們應該注意哪些問題呢?

　　服務態度和服務意識一定要體現積極和熱情，不可冷淡的回復。如：不議價的話術盡量不要直接說，一定要給出一個不議價的理由。主場不重要，利益才重要。議價讓步要講究節奏，切忌一步到位。

　　以上，就是針對不同買家采取的不同策略，賣家們不妨結合實際情況，對號入座，也對癥下藥，讓淘寶議價不再虐心。