新版千牛工作臺系統(tǒng)怎么設置

　　千牛是淘寶為賣家推出的一款聊天服務軟件，為賣家實現(xiàn)了售前、售中、售后的一條龍服務。你知道千牛工作臺系統(tǒng)是如何設置的嗎?下面是學習小編給大家整理的有關介紹千牛工作臺系統(tǒng)的設置方法，希望對大家有幫助!

　　千牛工作臺系統(tǒng)的設置方法

　　登錄千牛，點擊第一個聊天，打開的即是客服工作臺。

　　點擊工作臺左下角的三根橫線按鈕，點擊系統(tǒng)設置。第一次使用客服工作臺需要對工作臺的相應設置進行校對，包括設置自己需要的規(guī)則。

　　一般客服工作臺需要設置的內容有以下幾項，首先消息中心可以不用管。直接看聊天設置里面的常規(guī)：不使用電腦多少分鐘后，我的狀態(tài)變?yōu)殡x開。時間要根據(jù)自己的需要設置，可以手動調整時間。發(fā)送即時消息的按鈕建議選擇第一個默認的。

　　第三項消息提醒，首次接到消息以怎樣的方式提醒。任務欄提醒指當有消息時在客服工作臺左側會自動彈出一個新的顧客列表。彈出窗口指當有消息時直接彈出和這個顧客的聊天窗口。右下角閃動指當有消息時右下角出現(xiàn)一個小的選項框，顯示有誰發(fā)送消息。一般選擇第三個右下角閃動。

　　收到即時消息時浮出消息提醒，默認打勾。

　　后面的表格，表示收到消息后的提醒類型，比如默認的叮咚聲音。我們點擊后面的小喇叭可以測試目前使用的聲音效果，一般只有第一個和第四個勾選，其他3個不要選。

　　個性設置第一項個性簽名，這個簽名和QQ簽名類似。在顧客和我們聊天時，會在對話框我的的頭像旁邊顯示。如果設置多個簽名，默認采用輪播方式。點擊后面的新增，可以自己編輯新的簽名。

　　漫游我的設置：其實這個是默認打鉤的，有些如果沒有打鉤一定要全部都打鉤。這和QQ消息漫游是一個道理。如果賬號在其他電腦登陸，此項沒有打鉤的話，工作臺會恢復到初始狀態(tài)。什么自動回復，快捷短語全部都沒有了。

　　個性設置第二項快捷鍵：快捷鍵中一般只需要設置第一個，打開聊天窗口的快捷鍵。比如平時沒有顧客的時候，我們可以把客服工作臺最小化。如果有顧客聯(lián)系，直接使用快捷鍵就可以立刻打開聊天窗口，可以提高工作效率。

　　安全設置第一項防騷擾設置：第一個不接受陌生的e客服子賬號的消息絕對不能打鉤。禁止振屏，建議不要打鉤。有些顧客震動就證明比較急，禁止了我們就收不到對方的震動，會影響顧客的購物體驗。第三項不接受語音視頻請求，可根據(jù)自己的需要選擇。

　　啟動個人聊天防騷擾，可以新增一些常見的騷擾信息，比如系統(tǒng)提醒的刷信譽，刷單等消息。

　　第二項驗證設置：添加好友驗證選擇第一個不用驗證就能加我為好友，一定要選擇第一個。很多新手賣家剛開始店鋪接收不到顧客消息，就是因為這里勾選了第二個或者第三個，導致消費者想聯(lián)系你還要先加你好友等你驗證才行，基本上想買的顧客也不會買了。

　　客服設置中的第一項接待中心：第一個客戶30分鐘未回復自動關閉聊天窗口，建議不要勾選。因為作為客服，客戶未回復我們還可以進行相應的催促或是推薦。如果是確定沒有購買欲望的顧客，可以選擇手動關閉聊天窗口。當接入人數(shù)達到多少時自動掛起，這個根據(jù)自己的接待量來決定，一般每天接待量比較少的話這個可以不用設置。

　　最后一項最近聊天記錄區(qū)域顯示團隊聊天內容默認是打鉤的。比如說一個顧客之前是和本店的其他客服聊的，后來他咨詢時之前的客服不在線就自動跳轉到你這里，你肯定需要知道他和其他客服之前的聊天內容，才能更準確知道該顧客的需求。

　　最后一項自動回復設置：一般第一個，第一次收到買家消息時自動回復一定要設置，一般這個自動回復客服主管會給你。后面的忙碌或者離開狀態(tài)的自動回復可以根據(jù)自己的需要設置，如果有團隊版本可以使用團隊版本。團隊版本的設置只有客服主管有權力，一般的客服沒有權限。