前臺接待員崗位職責大全

一個前臺接待員崗位職責【10篇】

前臺接待員需要熟練掌握前廳總臺標準化操作程序、服務標準、客房及其它產品信息，了解旅客心理和推銷技巧。今天小編在這給大家整理了一些前臺接待員崗位職責，我們一起來看看吧！

前臺接待員崗位職責（精選篇1）

1、及時、準確接聽電話并記錄;

2、接待來訪人員客人并及時通知被訪人員;

3、負責前臺區域的衛生環境維護，保證社保安全及正常運轉;

4、完成上級交代的其他工作。

前臺接待員崗位職責（精選篇2）

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)

3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)

6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;

前臺接待員崗位職責（精選篇3）

1、負責本店面的日常工作;

2、負責門店人、貨、場管理;

3、完成領導交辦的其他事項。

前臺接待員崗位職責（精選篇4）

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、負責前臺區域的環境維護和衛生維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

4、每天回訪客戶

5、收銀，需要一定的財務和數學基礎

6、盤點

前臺接待員崗位職責（精選篇5）

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;

4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前臺接待員崗位職責（精選篇6）

1、負責接收客人的消費單輸入收銀臺電腦;

2、負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結算;

3、按規定妥善處理現金、發票并與帳單保持一致;

4、完成當班營業日報表;

5、保管好賬單、發票并按規定使用、登記，賬單要聯號使用。

前臺接待員崗位職責（精選篇7）

1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

3.隨時保持高標準和提供優質服務。

4.服從領導安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責（精選篇8）

1、為顧客解決問題，制造小驚喜;

2、引領顧客進入拍攝流程;

3、協調串聯店內各部門運轉;

4、日常門店內外(顧客/伙伴)資料統計;

5、日常顧客咨詢解答，熟知門店所有套系風格及價格;

6、協助店長完成部分店務;不定時協助攝影師選片

7、門店日常衛生維護

前臺接待員崗位職責（精選篇9）

1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注

6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新

9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

11、 準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

12、 為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

前臺接待員崗位職責（精選篇10）

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

3、協調對客服務，保持并發展與相關的部門的溝通聯系。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。