淘寶客服專員具體崗位職責
淘寶客服專員具體崗位職責11篇
作為一名淘寶客服專員，需要具備一定的銷售技巧，思維敏捷，思路清晰，溝通能力強。今天小編在這給大家整理了一些淘寶客服專員具體崗位職責，我們一起來看看吧！
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇1）
1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;
3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;
4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;
5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇2）
1、學習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產品知識，
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;
3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇3）
1、通過旺旺、千牛等聊天軟件和客戶溝通，解答客戶的疑問;
2、為客戶提供專業的服務，了解客戶的需求，并促成訂單;
3、解決客戶售前、售中、售后的問題，建立客戶檔案，定期跟蹤服務。
4、使用word、excel 制定主管要求的各種數據表格。
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇4）
1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作;
2. 處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩定安全;
3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;
4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進;
5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協助溝通、解決客戶遇到的問題;
6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇5）
1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達; 配合物流發貨，
3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇6）
1、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
2、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;
3、每日銷售問題總結與解決;
4、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇7）
1、負責完成京東、天貓、抖音等線上平臺售前或者售后問題;
2、通過在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等：
3、熟悉京東、天貓、抖音等線上后臺操作，了解售前或售后流程;
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力;
5、工作耐心細致，較強的親和力、應變能力、文字及語言溝通能力;
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇8）
1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;
2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議.
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇9）
1、使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問，收集顧客意見并促進店面服務的完善;
2、按規定客服流程，介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理力所能及的售后問題;
4、完成與協助運營分配的任務，提高團隊業務能力和工作熱情;
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇10）
1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;
2.熟悉各平臺相關的操作規則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員具體崗位職責（精選篇11）
1、熟練使用旺旺、咚咚等在線聊天工具，做好日常售前服務接待;
2、了解顧客的需求，專業的為顧客介紹并推薦店鋪商品，協助顧客準確的找到合適的商品，并促成訂單;
3、對日常的工作問題做好記錄，并將問題進行分類處理;
4、其他需要處理的客服日常工作。