旅游安全管理辦法
旅游安全管理辦法
旅游安全是指旅游活動中各相關主體的一切安全現象的總稱。它包括旅游活動各環節的相關現象，也包括旅游活動中涉及的人、設備、環境等相關主體的安全現象，既包括旅游活動中的安全觀念、意識培育、思想建設與安全理論等“上層建筑”，也包括旅游活動中安全的防控、保障與管理等“物質基礎”。下文是小編收集的旅游安全管理辦法最新消息，歡迎閱讀!
旅游安全管理辦法2016年12月1日起施行
近年來，突發事件頻發，特別是境外突發事件的發生對旅游者出行帶來了諸多不便，也給旅游者的人身財產安全埋下了隱患。16日，聊城旅游政務網轉發了由國家旅游局第11次局長辦公會議審議通過的《旅游安全管理辦法》，該《辦法》將自12月1日起施行。業界普遍表示，本次出臺的《辦法》覆蓋全面、可操作性強、亮點多多，其中新增的“風險提示”一條更體現了主管部門在管理旅游安全工作時從事后處理、被動管理轉變為事先防范、主動介入。
據了解，國家建立旅游目的地安全風險(以下簡稱風險)提示制度。根據可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發展態勢，風險提示級別分為一級(特別嚴重)、二級(嚴重)、三級(較重)和四級(一般)，分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示。
風險提示級別的劃分標準，由國家旅游局會同外交、衛生、公安、國土、交通、氣象、地震和海洋等有關部門制定或者確定。風險提示信息，應當包括風險類別、提示級別、可能影響的區域、起始時間、注意事項、應采取的措施和發布機關等內容。一級、二級風險的結束時間能夠與風險提示信息內容同時發布的，應當同時發布;無法同時發布的，待風險消失后通過原渠道補充發布。三級、四級風險提示可以不發布風險結束時間，待風險消失后自然結束。
風險提示發布后，旅行社應當根據風險級別采取下列措施：四級風險的，加強對旅游者的提示;三級風險的，采取必要的安全防范措施;二級風險的，停止組團或者帶團前往風險區域;已在風險區域的，調整或者中止行程;一級風險的，停止組團或者帶團前往風險區域，組織已在風險區域的旅游者撤離。其他旅游經營者應當根據風險提示的級別，加強對旅游者的風險提示，采取相應的安全防范措施，妥善安置旅游者，并根據政府或者有關部門的要求，暫停或者關閉易受風險危害的旅游項目或者場所。
風險提示發布后，旅游者應當關注相關風險，加強個人安全防范，并配合國家應對風險暫時限制旅游活動的措施，以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施。
國家旅游局負責發布境外旅游目的地國家(地區)，以及風險區域范圍覆蓋全國或者跨省級行政區域的風險提示。發布一級風險提示的，需經國務院批準;發布境外旅游目的地國家(地區)風險提示的，需經外交部門同意。地方各級旅游主管部門應當及時轉發上級旅游主管部門發布的風險提示，并負責發布前款規定之外涉及本轄區的風險提示。
風險提示信息應當通過官方網站、手機短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發布。一級、二級風險提示應同時通報有關媒體。
旅游安全管理制度
旅游安全管理制度(以景區為例)
一、加強對員工的安全教育工作、增強員工的安全意識。
二、認真做好景區的安全保障工作，保障景區內的安全性警示牌完好、有效。
三、認真做好景區的安全宣傳工作，增強對游客的安全知識宣傳。
四、配合相關部門加強對游客的安全管理，確保游客的人身和財產安全。
五、確保安全設施完好無損。
六、不斷完善突發性事件應急處理機制。
七、確保游樂設施的安全使用。
旅游經營制度(以景區為例)
為了規范旅游產品市場促銷工作的程序和行為，特制定本制度。
一、市場促銷工作任務：
1、認真搞好市場調查，掌握旅游產品信息動向，確定景區的旅游產品，并加強宣傳報道和推介。廣告宣傳要及時跟蹤調查，以適時調整宣傳策略。
2、積極參加旅游博覽會、展銷會和旅游節等活動，了解旅游產品走向和市場行情。有關宣傳重點、信息記錄，及時傳遞，妥善保管。
二、市場促銷工作職責：
1、負責游客需求及其他市場信息收集、統計、整理和發布工作。
2、制定市場促銷的策略，負責組織業務洽談，簽訂業務合同，開展業務合作，參加各種旅游促銷活動。
3、協同有關部門研究擬定有關旅游產品價格策略。
4、積極聯系旅游團體單位。組織工作人員進學校、企業、旅行社、政府機關，加強業務聯系，采取多種手段，廣泛招徠旅游者。
5、制定大型活動計劃，定期組織旅客觀光活動，與新聞媒體保持密切聯系，及時宣傳報道景區的動態活動。
6、做好景區的標牌設計及相應的管理工作。
7、認真開展營銷員的培訓和考核工作，不斷提高營銷員的業務水平。
旅游管理制度(以景區為例)
一、旅游景區文明服務規范制度
1、旅游景區(點)須建立文明服務管理監督機制，建立健全獎懲制度，倡導文明的新風尚。
2、旅游景區(點)服務人員應著裝整潔，佩戴工號卡上崗，須注重個人儀表，嚴禁酒后上崗。
3、旅游景區(點)的服務、管理人員要樹立“游客第一”的思想，實行敬語服務，主動熱情，禮貌待客。
4、旅游景區(點)的導游、講解員須持證上崗，做到態度熱情，語言流暢，解說完整，表述內容健康、準確。
5、旅游景區(點)須做到整潔，地面無雜物、無痰跡。古建筑內須無積塵、無蛛網、無蚊蠅。
6、旅游景區(點)內主要景物、文物古跡、古建筑等須有內容準確、字跡清晰的中、英文說明牌，引導標牌須擺放在適當位置。
7、旅游景區(點)出售食品、旅游紀念品的商店、商亭，須明碼標價，設施要明快、干凈，商品質量要有保證。
8、旅游景區(點)門前及景區內商店、商亭須統一管理，定位有序，不得隨意擺攤設位。堅決制止尾隨客人，強行兜售商品的行為。
9、公共衛生間須有明顯的標志，要有專人負責清掃。衛生間內設備要完好，衛生狀況做到無蚊蠅、無異味、地面無煙頭、痰跡，便池須及時清掃，做到干凈、無垢。
10、旅游景區(點)須有停車場地，設專人管理，車輛停放整齊，進出停車場須限速。嚴格控制車輛進入景點游覽區域。
二、導游人員管理制度
11、在景區的領導下，負責導游工作。按照接待計劃，安排和組織接團(者)參觀、游覽等活動。
12、儀表端莊，熱情服務，持證上崗。
13、負責為游客提供向導、講解服務，積極宣傳旅游風景區。
14、配合和督促有關部門安排游客的交通、食宿，保護游客的人身和財物安全。
15、主動征求和反映游客的意見和要求，解答旅游者的問詢，及時妥善處理導游過程中遇到的各類問題。
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