服務檢查通報
服務檢查通報
服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印２灰詫嵨镄问蕉蕴峁﹦趧拥男问綕M足他人某種特殊需要。下面學習啦小編給大家?guī)矸諜z查通報，供大家參考!
服務檢查通報范文一
各支行、分行營業(yè)部：
近日，省行下發(fā)了《關于總行服務督導組對我行文明優(yōu)質(zhì)服務檢查情況的通報》(**銀發(fā)(2011)72號)，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并將有關要求一并通知如下：
總行服務督導組此行，重點對大連地區(qū)機構及沈陽、阜新、鐵嶺幾家分行進行了檢查，雖未到我行，但《通報》中所列問題在我行也極易發(fā)生。為此，對于今后的服務工作，分行提出以下要求。
1、請各單位將文件轉(zhuǎn)發(fā)轄屬網(wǎng)點，并要求員工認真學習，對照總行檢查項目，查找自身不足。
2、各單位要繼續(xù)加強對網(wǎng)點服務方面的管理，定期對網(wǎng)點各項服務設施的工作狀態(tài)，和員工的服務情況進行自查。包括網(wǎng)點內(nèi)、外部環(huán)境;各項服務設施;員工服務禮儀;大堂經(jīng)理及保安人員的服務情況等。發(fā)現(xiàn)問題，立即修正。
3、今后，上級行對開辦對公業(yè)務的網(wǎng)點的服務檢查，將增加對公服務情況的檢查內(nèi)容。省行已將檢查內(nèi)容和評分標準隨文一并印發(fā)。請各機構及時收入服務檔案，并組織員工認真學習，嚴格按標準執(zhí)行。
特此通知。
附件：《關于總行服務督導組對我行文明優(yōu)質(zhì)服務檢查情況的通報》(**銀發(fā)(2011)728號)
**分行
2011年11月11日
服務檢查通報范文二
各科室：
為全面加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，醫(yī)務科于2014年11月27日下午對各科室醫(yī)療質(zhì)量工作進行了督導檢查，現(xiàn)將檢查情況通報如下：
一、檢查標準
按照《醫(yī)療質(zhì)量檢查考核標準及評分表》進行檢查。對各輔檢科室、功能科等科室進行了質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括科室管理、醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)療文書、服務質(zhì)量等。
二、存在問題
1、2014年11月公共衛(wèi)生科在xxx院長帶領下對各科傳染病上報情況進行了督導檢查，放射科、CT室、皮膚科門診病房、小兒科門診病房、內(nèi)一科門診病房均沒發(fā)現(xiàn)遲報漏報現(xiàn)象，本月收到傳染病報告卡：乙類X例(肺結(jié)核X例)、丙類X例(腮腺炎X例)、其它X例，共計X例。
2、在各輔檢科室抽查輔檢申請單中發(fā)現(xiàn)：X線、CT
、MRI、B超、心電圖、胃鏡等申請單中病史、診斷、申請檢查部位無書寫或書寫不完整，內(nèi)科、門診完成較好，外科差。
3、現(xiàn)架病歷進行督導檢查通報如下：
五外科：
二外科：
另：二內(nèi)、三內(nèi)、兒科、三外、XXXXX科室病歷完善較好。
住院號：0214536 患者姓名：張茂玲
① 病史陳述者應詳細(子女)，無病情陳述者簽名時間。 ② 病案首頁、主治醫(yī)師、質(zhì)控醫(yī)師均未簽名。 ① XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
三、整改措施【門診服務質(zhì)量檢查通報】
1、持續(xù)改進措施及時填寫，質(zhì)控員及時督導完善歸檔病歷。 2、認真學習對照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》完成現(xiàn)架病歷。 3、下周四檢查發(fā)現(xiàn)本周檢查有這次沒完成的病歷對照院內(nèi)規(guī)章制度處罰。
希望各科室針對存在的問題對號入座，認真整改，醫(yī)務科將定期檢查及不定期抽查，對整改不到位的科室及個人給予通報、處罰。
年11月27日
服務檢查通報范文三
各支行、分行營業(yè)部：
10月份，根據(jù)分行制定的《文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，我部安排、聘請了服務督導人員和服務暗訪機構，對轄內(nèi)各網(wǎng)點的窗口文明優(yōu)質(zhì)服務工作及首問負責制的執(zhí)行情況進行了專項檢查。現(xiàn)將檢查結(jié)果通報如下。
一、基本情況
1、總體情況
10月，我部安排服務暗訪機構對各單位的服務情況抽查一次，每次抽查17個網(wǎng)點，抽查率近40%;安排服務督導組每月對全轄各網(wǎng)點的服務狀況明查一次，網(wǎng)點覆蓋率100%。此外，我部還聘請服務暗訪機構，對各單位首問負責制的執(zhí)行情況做了一次專項檢查。
從總體情況看，我行各營業(yè)機構服務的硬件環(huán)境及設施配備較為完整、齊全，基本符合總行的服務要求;全轄繼續(xù)保持有效客戶投訴為零的良好態(tài)勢。但，IT藍圖項目上線投產(chǎn)后，窗口員工因忙于熟悉新業(yè)務，執(zhí)行服務禮儀規(guī)范標準時有松懈，對首問負責制標準的執(zhí)行也表現(xiàn)得參差不齊。
2、排名情況
對10月份各單位的服務檢查情況，分行編制了“各機構服務量化考核統(tǒng)計表”。從匯總結(jié)果看，10月份各機構平均得分91.29分，與9月份的90.97分相比，整體服務狀況有了小幅提高。其中，排在前三位的機構分別為海城支行(97.74分)、開發(fā)區(qū)支行(96.41分)和對爐支行(94.47分)。排在后三位的機構分別為分行營業(yè)部支行(87.76分)、高新區(qū)支行(87.57分)和銀拓支行(86.45分)。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及工作要求
1、做好利率顯示屏的日常維護工作，保證我行硬件服務設施的正常運行。
近幾個月的服務檢查中，每月都會發(fā)現(xiàn)個別網(wǎng)點的利率顯示屏未能正常開啟使用。這一方面影響了被檢查機構的服務競賽分值，更重要的，也給我行客戶帶來了不便。經(jīng)了解，絕大多數(shù)未能正常開啟利率顯示屏的網(wǎng)點，都是因為設備故障。但，報修及維修的時間過長，缺少專人跟蹤負責。
為此，分行要求各營業(yè)機構，要責成專人做好利率顯示屏的定期維護工作。遇有故障維修，也要專人跟蹤，不能一報了之，盡量縮短維修工期，以保證設備正常運行。
2、做好星級柜員牌的日常管理工作，確保存儲信息完整、準確。
8月份起，各機構上報分行的星級柜員牌數(shù)據(jù)，客戶評價滿意率一項，時有分值過低和數(shù)據(jù)混亂現(xiàn)象。同時，有些網(wǎng)點員工調(diào)離前臺崗位，星級柜員牌沒有及時調(diào)整，存在當月上報數(shù)據(jù)為零現(xiàn)象。極少數(shù)新員工上崗，柜員牌沒有及時配備，形成有人無牌。
對此，分行要求，各機構要指定專人做好星級柜員牌的日常管理工作。前臺崗位人員調(diào)整，在做好業(yè)務交接的同時，也要一并做好星級柜員牌的交接工作，并及時調(diào)整柜員牌內(nèi)部信息。新員工上崗，必須配備星級柜員牌。如支行柜員牌數(shù)量不足，或柜員牌內(nèi)部系統(tǒng)故障紊亂，需及時到分行工會調(diào)換更新。
3、加強網(wǎng)點保安人員的管理，杜絕保安漏崗現(xiàn)象發(fā)生。
近幾個月的服務檢查，幾乎每月都會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點保安人員不在崗，或在崗不盡責的問題。使網(wǎng)點的安全屏障形同虛設。建議各機構加強對各網(wǎng)點保安人員的工作考核。對于幾次脫崗，或工作敷衍的保安人員，及時與分行有關部門反映、溝通、更換，以確保我行網(wǎng)點安全運營。
特此通報。
附件： 1、2010年10月份服務量化考核表
2、2010年10月份服務檢查記錄
3、2010年10月份首問負責制執(zhí)行情況檢查統(tǒng)計表
4、2010年10月份個金業(yè)務主要指標計劃完成情況統(tǒng)計表
分行工會
年11月22日
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