納稅服務工作會議上的領導講話

納稅服務工作會議上的領導講話

　　納稅服務是稅收征管的基礎環節,是衡量—國稅收征管水平的重要指標之一,對于提高納稅遵從度、減少稅收成本意義重大。下面就是學習啦小編給大家整理的納稅服務工作會議上的領導講話，僅供參考。

　　納稅服務工作會議上的領導講話(一)

　　同志們：

　　今天，全省地稅系統納稅服務工作會議在這里召開。會議的主要任務是，貫徹落實全國稅務系統納稅服務工作會議精神，回顧總結近年來全系統納稅服務工作，分析當前納稅服務工作面臨的新形勢新情況，研究部署當前及今后一段時期的納稅服務工作，推動“三個一流”目標早日實現。下面，我講四點意見。

　　一、積極探索，納稅服務工作實現新突破

　　近年來，全省地稅系統深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“三個一流”工程建設，著力突出地稅機關的服務職能，全面整合納稅服務資源，納稅服務體系初步建立，各項工作取得明顯進展。

　　(一)納稅服務資源有效整合。幾年來，各地高度重視各類服務資源的整合與配置，部分市局在機構設置、辦稅服務廳集中統一管理、服務職能的整合等方面領跑全省、全國，資源的利用率逐年提高，為做好納稅服務工作打下了堅實的基礎。特別是在2008 年國家稅務總局機構改革到位后，省局審時度勢，在全國省級稅務機關中率先成立納稅服務處，實現了納稅服務工作管理歸口、職能清晰、責任明確的目標。各級地稅機關按照省局統一部署，結合本地實際情況，或利用征收分局，或利用機關內設機構，先后設立納稅服務機構。到2008 年11 月底，全省地稅系統納稅服務機構自上而下全面設立，在全國率先實現機構到位、職能到位、人員到位。目前，全系統直接從事納稅服務工作的正式干部1947 名，占全省地稅干部總數的12.97% ，為更好地推進全省納稅服務工作提供了強有力的人力資源保障。在加強機構建設的同時，各地按照扁平化、專業化要求，優化納稅服務職能配置，科學劃分納稅服務機構與征管、監察、稅政、法規等部門的職責范圍，形成納稅服務工作合力。各地把12366 納稅服務熱線和門戶網站整合到各省轄市局的納稅服務中心。部分市縣實現了城區辦稅服務廳由納稅服務中心集中管理。沒有實現集中管理的地區，對辦稅服務廳的業務指導和考核評價也歸口到納稅服務中心。通過整合服務資源，納稅服務整體效能和專業化程度明顯提高。

　　(二)納稅服務手段不斷優化。各地積極推行辦稅服務廳規范化建設，拓展多元化辦稅，努力為納稅人提供優質、高效、便捷的辦稅服務。按照省局要求，科學劃分辦稅服務廳功能區域，規范窗口設置，統一設施配備、標識和著裝，辦稅服務廳功能齊備，規范有序，辦稅環境更加舒適。大力推行“一站式服務”，對辦稅服務廳受理的事項進行了梳理，明確了相應辦理時限并對外公開承諾，辦稅服務更加透明。有的地方對涉稅事項審批制度改革進行了大膽的探索，取得了明顯的成效，積累了有益的經驗。部分地區“同城通辦”工作開展順利，納稅人在同一轄區內可以不受所轄稅務機關地域限制，就近選擇辦稅服務廳辦理涉稅事項，實現“有區域管理，無區域服務”。建立全省統一的開放式稅收政策法規查詢管理系統，更加方便了納稅人查詢，系統自今年5 月上線運行以來訪問量已超過兩萬次。大力推行網上申報方式，加強TIPS 系統推廣應用工作。今年上半年正常戶企業網上申報率達到95.6% ，TIPS 處理各項業務約300 萬筆，業務量約占全國總業務量的20% 。大集中系統上線運行后，信息化對納稅服務的支撐作用進一步增強。省局依托大集中系統開發的“發票網上開具暨查詢系統”在部分地區成功應用。截至6 月底，全省共有31.7 萬納稅戶使用CA 證書，占全省電子申報戶的46% 。部分地區還采取發票網上領購、郵政配送等措施，進一步方便納稅人。

　　(三)納稅服務品牌效應逐步顯現。全系統將12366 納稅服務熱線和“維權360 °”兩個服務品牌作為推進納稅服務工作的重要載體，一手抓硬件建設，一手抓規范管理，品牌的社會認知度不斷提高。省級12366 平臺采用“省級集中呼入、各地分布式呼出”模式，推動12366 服務熱線在服務內容、自動語音結構層次、接聽問候語等方面實現了全省統一。今年上半年，全省12366 服務熱線共為納稅人提供服務108.2 萬次，較去年同期上升54.46% 。熱線服務功能不斷擴充，除提供納稅咨詢外，還提供發票查詢和涉稅事項提醒，受理舉報投訴，成為綜合性服務載體。熱線服務空間進一步拓展，在門戶網站開通“12366 咨詢中心”，納稅人通過網站提出的咨詢、舉報、投訴等事項，由12366 熱線服務人員受理和回復。“維權360 °”服務品牌突破了事后救濟的思路，構建起貫穿稅前、稅中、稅后全過程的納稅人權益保護體系。各地積極籌建“納稅人維權服務中心”，主動爭取地方黨委政府及相關部門的支持，牽頭組建“納稅人之家”。截至目前，全省14 個省轄市級單位和67 個縣(市、區)納稅人維權服務中心全部到位，224 個“納稅人之家”相繼掛牌成立。服務品牌建設，暢通了納稅人維權渠道，健全了維權服務機制，為維護納稅人合法權益提供了重要保障。

　　(四)納稅服務制度體系基本建立。由省局統一領導，納稅服務處牽頭組織，相關部門密切配合，各省轄市級局同步跟進、上下聯動、優勢互補的納稅服務工作機制全面形成。各地認真執行納稅服務專報制度，認真梳理、及時總結納稅服務工作中的問題與經驗，為省局確定階段性工作重點、調整工作步驟提供了依據。初步建立納稅人需求調查制度，通過發放調查問卷、委托專門機構開展需求調查等方式，及時掌握納稅人需求變化，持續改進納稅服務措施，實現征納良性互動。探索完善納稅服務工作規范、稅法宣傳規范、納稅咨詢工作規程、辦稅服務廳工作制度、投訴管理制度、信用等級評定制度、地稅網站管理維護制度等一系列納稅服務工作制度，進一步明確標準、規范行為，確保納稅服務各項工作有章可循。加強與相關部門的配合，尤其是建立國、地稅協作機制，大力開展聯合辦理稅務登記、個體工商業戶稅收征管、納稅信用等級評定和稅務檢查等工作。

　　綜上所述，通過近幾年特別是去年以來上下共同努力，我省地稅系統納稅服務工作取得了顯著成績，受到各級黨委政府、廣大納稅人、社會各界的普遍認可和贊揚，也受到國家稅務總局的充分肯定和高度評價?？偩侄啻蝸砦沂≌{研納稅服務工作，在剛剛召開的全國稅務系統納稅服務工作會議上，我局作為六家大會交流發言單位之一，重點介紹了我省地稅納稅服務工作的經驗。上述成績的取得，是各級黨委和政府關心支持的結果，是各有關部門和廣大納稅人理解配合的結果，是全省地稅干部凝心聚力、努力工作的結果。在此，我謹代表省局黨組向全系統干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意!對大家取得的成績表示熱烈的祝賀!

　　在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，當前納稅服務工作中還存在不少亟待解決的問題：一是認識不夠到位。少數單位領導和部分基層同志對開展納稅服務工作的重要性和緊迫性認識不足，沒有從提高納稅人稅法遵從度、構建和諧稅收的高度謀劃納稅服務工作;對納稅服務與稅收征管的關系缺乏正確的認識，重管理輕服務，存在“兩張皮”的現象。二是工作開展不平衡。地區之間、市與縣之間不平衡的問題還比較突出。有的單位推進納稅服務工作的動力明顯不足，主動性不強，一定程度存在等待、觀望現象;有的單位對納稅服務缺少需求分析、整體設計、統籌規劃，工作不系統、零星、分散，針對性不強;有的單位重形式、輕實效，淺層、表面工作做得多，給納稅人帶來實效的工作做得少;有的省轄市局對下示范、指導、管理作用發揮得不夠。三是服務效率不夠高。網上辦稅功能還不能完全滿足納稅人的需要，稅收業務流程與納稅服務效率的要求還存有差距;辦稅環節多、重復報送資料等問題在一些地區較為突出，少數單位還存在“門好進、臉好看、事情卻依然難辦”的現象。四是干部隊伍的服務意識、服務能力、服務水平與納稅人日益增長的服務需求相比，還有一定的差距。對于這些問題，我們務必高度重視，切實采取有效措施，認真加以解決。

　　二、提高認識，全面把握新時期納稅服務工作總體要求

　　我們高度重視納稅服務工作，著力加強納稅服務工作，把納稅服務工作擺在更加突出的位置，是全省地稅系統服務“兩個率先”、推動建設服務型政府的迫切要求，是地稅事業謀求新發展、實現新跨越的重要途徑，是不斷提高納稅人稅法遵從度、共建和諧稅收的必然選擇。我們必須以更高的標準、更嚴的要求謀劃納稅服務工作，使納稅服務工作真正做到始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從。根據新形勢、新任務，當前及今后一個時期全省地稅機關納稅服務工作的總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，以法律法規為依據，以納稅人合理需求為導向，以信息化為依托，以納稅人權益保護為主線，以提高稅法遵從度為目的，優化服務平臺，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，努力爭創一流的服務水平。

　　貫徹上述要求，我們要切實把握好以下幾點：

　　(一)深入學習貫徹全國納稅服務工作會議精神

　　在今年全國納稅服務工作會議上，總局圍繞做好新時期納稅服務工作，形成了一系列新思想、新觀點，提出了具體要求和任務，為我省地稅系統更好地開展納稅服務工作指明了道路。我們一定要認真學習領會，抓好貫徹落實，切實將思想統一到總局的要求上來，將行動統一到總局對納稅服務工作的部署安排上來。

　　牢固樹立納稅服務工作的基本理念。全國納稅服務工作會議指出，要牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，堅持公正執法，滿足納稅人合理需求。這一基本理念既為我們開展納稅服務工作提供了重要的理論依據，也為改進和優化納稅服務工作明確了方向。要正確認識到，征納雙方法律地位平等是稅收法律關系的基本準則，公正執法是社會主義市場經濟健康發展的客觀需要，納稅人的需求是改進和優化納稅服務工作的起點。我們必須從行政執法的角度去考量納稅服務工作，不斷增強納稅服務工作的剛性，嚴格規范征納雙方的行為。

　　努力實現納稅服務工作的基本目標。按照全國納稅服務工作會議要求，我們要力爭實現四個方面的工作目標：一是納稅服務需求及時響應;二是納稅服務效能大幅提升;三是納稅人辦稅負擔明顯減輕;四是納稅人滿意度持續提高。從需求響應到需求滿足，再到納稅人滿意度提高，四個目標之間存在清晰的邏輯關系，構成了有機聯系、密不可分的整體。實踐中，我們要緊緊圍繞基本目標謀劃工作，在工作中全面落實基本目標。

　　認真貫徹納稅服務工作的總體要求。總局在這次會議上，明確提出了“以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目的”的基本要求。按照這一要求，我們聯系江蘇地稅實際和“三個一流”的目標定位，確定了全省地稅機關納稅服務工作的總體要求。我們提出的“以納稅人權益保護為主線”，是基于納稅服務的職責源自于納稅人權利的認識;我們提出的“優化服務平臺，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力”，是全系統當前和今后一段時期的工作重點;我們提出的“努力爭創一流的服務水平”，是全省地稅機關納稅服務工作的奮斗目標。

　　(二)充分認識做好納稅服務工作的重要性和緊迫性

　　優化納稅服務是我們必須履行的責任和義務，是全省地稅系統實現“三個一流”奮斗目標的根本保證，也是服務科學發展、推動江蘇從稅收大省向稅收強省跨越的重要前提。各級地稅機關和廣大地稅干部要切實增強責任感、緊迫感和使命感，加快推進納稅服務工作。

　　第一，納稅服務是稅務機關的法定職責?！吨腥A人民共和國稅收征管法》明確規定，納稅服務是稅務機關的法定職責。按照稅收法律法規的規定，稅務機關有稅務管理權、征收權、檢查權、處罰權等行政職權，同時也有保護納稅人合法權益、依法實施稅務行政救濟和依法賠償等責任。從這個意義上講，納稅服務絕不是可有可無、應景應時的工作。不抓或者不認真抓納稅服務工作，就違背了稅收法治的原則，就是行政不作為，如果因此造成納稅人合法權益受到重大損害，就有可能被依法追究責任。各級地稅機關要切實擺正自己的位置，確立為納稅人提供優質、便捷、高效的服務是稅務機關應盡責任與義務的觀念，不能把服務當恩賜，不能居高臨下地為納稅人提供服務，而要主動服務、貼近服務、周到服務，全力維護納稅人的合法權益，真正把納稅人的滿意當作評價工作成效的重要標準。

　　第二，納稅服務是貫徹落實科學發展觀的內在要求。科學發展觀是中國特色社會主義理論體系的創新成果，其核心是以人為本，實踐價值是推動全面、協調、可持續發展，構建社會主義和諧社會。從微觀層面上看，優化納稅服務就是堅持以人為本，以納稅人正當需求為導向，站在納稅人的角度，研究確定工作思路和具體措施，節約納稅人稅法遵從成本，體現了科學發展觀的核心內容。從宏觀層面上看，稅務部門貫徹落實科學發展觀，就是要以服務科學發展、共建和諧稅收作為新時期稅收工作的主題，努力做到法治公平、規范高效、文明和諧、勤政廉潔。優化納稅服務是貫徹落實這一主題的重要舉措。只有不斷改進和優化納稅服務工作，才能更好地發揮稅收籌集財政收入和調控經濟、調節分配，服務科學發展的職能作用，促進稅收征納關系更加和諧。

　　第三，納稅服務是加快“三個一流”建設的現實需要。今年是“三個一流”工程全面實施的第二年，按照“三至五年確保各項工作走在全國前列”的既定目標，納稅服務工作要率先實現一流，時間緊，任務重。對比一些省市兄弟單位納稅服務開展情況，我們還有許多工作做得不夠實，如果不加以重視，奮力趕超，那么“三個一流”目標將很難實現。在這種形勢下，我們不能等、不能靠，必須以敢為人先的志氣、開拓創新的銳氣、攻堅克難的勇氣，超前謀劃，加快節奏，推動納稅服務工作不斷躍上新臺階。

　　第四，納稅服務和稅收征管是稅務部門的核心業務。這是總局對納稅服務工作的新界定、新解讀。從優質服務加公正執法等于稅法遵從的公式看，優化納稅服務和加強稅收征管的終極目標是一致的，都是稅收工作的重要基礎，二者相輔相成、相互促進，不可偏廢。我們要牢固樹立管理與服務相統一的思想，強化征管絕不能忽略納稅服務，強調納稅服務也不能以弱化稅收征管為代價，真正將服務工作貫穿于稅收征管的全過程，將執法管理寓于優質高效的納稅服務當中去，形成管理與服務相得益彰的和諧局面。

　　(三)堅持將求真務實作為納稅服務的工作原則

　　納稅服務是一項實實在在滿足納稅人合法合理需求的工作，是一項為納稅人真正帶來便捷、實惠的工作，那種急功近利、只求轟動效應不講實際效果的做法，不僅是工作方法問題，更是思想作風問題，對納稅服務工作沒有任何益處可言。我們的干部尤其是領導干部要牢固樹立科學發展觀，以納稅人需求為導向，積極探索滿足納稅人合法合理需求的途徑和方法，真抓實干，務求實效，增進征納雙方互信，構建和諧的征納關系，不斷增強地稅機關的公信力、影響力。同時也要看到，納稅服務是一項全局性、系統性、長期性工作，貫穿于稅收工作的全過程，稅收工作的各個組成部分無不體現著服務。因此，將納稅服務看作單項工作的認識是片面的，將納稅服務游離于其他工作的做法是不正確的，更是違背了實事求是的精神。我們要始終堅持將求真務實作為納稅服務的工作原則，以強烈的服務意識、明確的服務責任、過硬的服務能力、顯著的服務成效，全面爭創一流，推動江蘇地稅事業實現整體跨越。

　　三、突出重點，加快實現一流的納稅服務水平

　　為便于納稅服務工作有計劃、有步驟地推進，更好地實現工作目標，總局正在制定2010―2012 年納稅服務工作規劃。省局擬在總局規劃的基礎上，根據江蘇地稅的實際，制定全省的納稅服務工作規劃，對今后三年納稅服務工作的指導思想、基本原則、工作目標、重點任務、具體措施、實施步驟進行全面部署。各地要根據省局制定的規劃內容，認真抓好落實。當前，我們要進一步著力加強納稅服務資源優化配置，鞏固完善納稅服務基礎性工作，不折不扣地落實省局確定的各項任務，爭創一流的納稅服務水平。重點要做好以下幾項工作：

　　(一)加強辦稅服務廳建設，提升辦稅服務效能

　　辦稅服務廳是稅務機關直接面向納稅人的窗口。要按照“精簡、效能”的原則加強辦稅服務廳建設，進一步優化辦稅流程，切實減輕納稅人的辦稅負擔。

　　規范整合辦稅服務廳。要將辦稅服務廳整合到納稅服務中心集中管理，進一步確立納稅服務中心服務實體的地位。根據稅收管理信息化進程和辦稅服務廳工作量的變化，結合稅源分布情況，按照相對集中、合理布局、方便納稅的原則合理設置辦稅服務廳，逐步收縮辦稅服務廳數量。進一步科學劃分辦稅服務廳功能區域，規范窗口設置，根據辦稅業務流量合理調整窗口職能。進一步落實“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”服務。逐步擴大“同城通辦”的事項和范圍，有條件的地區可加快推進“區域通辦”，最大限度地方便納稅人就近辦理涉稅事項。

　　優化辦稅流程。對稅收業務流程進行集中梳理，統一涉稅事項辦理環節及要求，實施辦稅業務標準化作業。大力推行辦稅服務廳納稅人免填單業務，大幅壓縮辦稅時間。認真落實省局《關于實施稅務行政審批制度改革有關問題的通知》要求，加大稅收行政審批權改革力度，對能夠下放的審批權限和前移的審批事項全部下放和前移至辦稅服務廳前臺，加強審批事項后續監督管理，實現陽光操作、陽光管理。

　　精簡涉稅資料。全面清理并取消要求納稅人重復提供的涉稅資料，實行一次性報送，多部門共享使用，提高信息使用效率。對同類涉稅調查事項整合歸并，實行綜合申報。積極推行無紙化辦稅，延長紙質資料報送期限，認真做好CA 認證擴面推廣工作，對已經實行CA 認證的納稅人逐步取消紙質資料報送。

　　(二)打造12366 服務品牌，為納稅人提供全方位咨詢服務

　　12366 納稅服務熱線是為納稅人提供納稅咨詢的主渠道。要建立“統一入口、分類處理、規范管理、資源共享”的集中式咨詢服務模式，實行一個口子對外、一個聲音發言，確保咨詢服務的規范性和答復口徑的一致性。拓展12366 納稅服務熱線功能，打造全省統一、全國知名的咨詢品牌。

　　完善12366 熱線服務功能。將原來分散在多個部門的辦稅指引、發票信息查詢等事項統一歸集到12366 納稅服務熱線。全省統一使用12366 咨詢服務號碼，疑難問題直接轉接至業務處室的專家座席和設置在縣(區)局的遠程座席。做好12366 服務系統各項功能應用工作。加強咨詢信息數據的分析比對工作，強化信息數據運用，更好地為領導決策、加強征管服務。充實完善自動語音查詢功能，實現發票自動語音查詢。建設省級12366 短信平臺，通過手機短信實現涉稅提醒、政策推送等基本功能。

　　嚴格執行納稅咨詢答復承諾制。確保一般問題當場解答，疑難問題按承諾時限及時答復。各業務部門要為納稅咨詢答復工作提供支持，及時認真答復轉接和轉辦的問題，及時會商解決涉及多部門的疑難問題。增加12366 人工座席，確保接聽率達80% 以上。

　　擴充和完善納稅咨詢問題庫。按照內容完整、分類科學、準確實用、更新及時、搜索方便的要求進一步完善納稅咨詢問題庫，及時更新維護，并提供搜索功能，為人工座席接聽解答提供準確的答題模版和強大的業務支撐。強化對問題庫信息的運用，確保答復統一、準確、權威、實用。

　　(三)建設省級集中模式網站，提高納稅服務信息化水平

　　隨著服務型政府建設步伐的不斷加快，稅務機關門戶網站的功能定位，最終將實現從形象宣傳向納稅服務的轉變。我們要大力加強網上辦稅服務平臺建設，充分發揮信息化支撐作用，為納稅人提供更加便捷、高效的服務。

　　加快稅務網站群建設步伐。各地要盡快部署依托省局門戶網站平臺開發子站的工作，清理和取消各縣局、區分局的網站，確保今年年底全省網站群全面上線。

　　提升網站整體功能。發揮信息化支撐作用，豐富多元化辦稅方式，大力推進網上申報和TIPS系統應用工作。按照方便、快捷、安全的原則，依托省級大集中系統加大網上開具發票暨查詢系統的推廣應用力度，加快推進網上打印稅票系統應用工作。進一步完善疑難問題在線咨詢、意見建議在線收集、舉報投訴在線受理等網上互動功能。

　　推進網上辦稅。搭建功能和界面統一的“網上辦稅服務廳”，不斷拓展網上受理和辦理涉稅事項的范圍，逐步實現稅務登記、文書申請、申報繳稅、涉稅審批、信息查詢等稅收業務事項的網上辦理。

　　(四)拓展納稅人維權途徑，切實保障納稅人合法權益

　　各級地稅機關要積極擴大納稅人對涉稅事項的知曉度、參與度，全面推行政務公開，組織實施行政權力網上公開透明運行系統，充分利用“納稅人之家”等權益保障平臺，切實尊重好、實現好、保護好納稅人各項合法權益，加快形成各部門各司其職、協調配合，全員全程權益保護新格局。

　　建立健全“納稅人之家”活動機制。一是建立納稅人參事機制。在納稅信用等級評定、個體工商戶定額調整、納稅評估、稽查典型案例公開審理等活動中引入納稅人參事機制，保護納稅人的參與權?；椴块T可依托“納稅人之家”實行查前告知，提高稽查工作的透明度。二是建立民主評稅聽證評議機制。在政策正式執行前，預見政策貫徹落實有較大困難和矛盾的，或者政策執行過程中發現突出問題的，通過聽證、評議、征求意見等形式，合理采納納稅人建議，爭取理解，減輕政策執行阻力。三是建立政策服務機制。發生重大事件或重大政策調整時，由地稅機關牽頭協同有關職能部門，及時召集相關納稅人進行有針對性的宣傳輔導，確保納稅人最快速度、最大程度了解相關信息，保護納稅人的知情權。對不同行業、不同經濟類型和不同規模的納稅人，企業管理層、財務主管、辦稅人員等不同群體，以及涉稅中介機構等不同組織，要按照不同需求，突出相應重點，實行分類宣傳輔導，提高稅法宣傳的針對性。要把政策解讀會、政策大講堂、企業輔導班等一系列在實踐中卓有成效、受到納稅人普遍歡迎的活動固定下來，形成制度，定期開展。四是建立監督機制。邀請納稅人和行風監察員每季定期召開行風監督座談會議，對地稅行風建設進行監督評議，評價地稅干部的行為規范、服務質量、政策執行、廉潔從政情況，具體落實納稅人的監督權。

　　大力推行政務公開。堅持以公開為常態、不公開為例外，建立健全地稅部門政府信息公開制度，規范公開信息的收集、審查、發布程序。利用網站、辦稅服務廳等載體和窗口，及時、全面、準確地公開稅收各項法律法規和規定，使地稅機關的行政職責、辦事程序、辦事結果、監督方式等信息為納稅人和社會各界廣泛知曉。

　　快速辦理納稅人舉報投訴事項。進一步理順納稅人舉報投訴處理流程，明確辦理時限，嚴肅查處損害納稅人利益的不正之風。建立結果反饋制度，及時向納稅人反饋舉報投訴結果。能公開的要予以公開，做到“件件有落實，事事有回音”，不斷提高地稅部門的公信力。

　　依法開展納稅人合法權益救濟工作。依法解決稅收爭議，制止和糾正違法及不當的稅務行政行為。切實做好稅務行政復議和賠償工作，進一步完善預防和化解稅務行政爭議辦法，增進征納雙方的相互理解和信任。