怎么寫服務(wù)承諾書

怎么寫服務(wù)承諾書

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，著力工作的好形象。下面是小編給大家?guī)淼姆?wù)承諾書歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　服務(wù)承諾書五個(gè)樣本(一)

　　尊敬的天河供應(yīng)鏈的客戶朋友：

　　您好，首先感謝您對(duì)河南天河供應(yīng)鏈物流有限公司的持續(xù)支持。為了給您提供更好的物流服務(wù)，讓您放心、安心、省心的發(fā)貨，天河供應(yīng)鏈物流平臺(tái)針對(duì)所有精品線路的服務(wù)作出以下承諾：

　　【時(shí)效承諾】：

　　所有貨物，限時(shí)未到，運(yùn)費(fèi)全免(特殊情況除外)。

　　【價(jià)格承諾】：

　　統(tǒng)一的公布價(jià)格，堅(jiān)決杜絕私加運(yùn)費(fèi)的行為。

　　【安全承諾】：

　　確保貨物安全，出現(xiàn)貨丟、貨損的提供有效貨物價(jià)值證明，按照損失的100%賠付。

　　【精品線路】：

　　遼寧全境、吉林全境、黑龍江全境、天津全境、河北唐山、山西全境、山東臨沂、山東聊城、上海全境、江蘇全境、浙江全境、安徽全境、福建全境、江西全境、湖北全境、湖南全境、廣東全境、重慶全境、四川全境、陜西全境、甘肅全境、內(nèi)蒙古全境。

　　【客服熱線】

　　服務(wù)承諾書五個(gè)樣本(二)

　　中國移動(dòng)終端安徽分公司省級(jí)售后維修中心是安徽移動(dòng)全省售后體系中重要的省級(jí)售后支撐平臺(tái)，負(fù)責(zé)受理全省移動(dòng)各渠道售后維修業(yè)務(wù)。售后中心依托自身優(yōu)勢和資源，打造特色服務(wù)，支撐服務(wù)移動(dòng)大市場。

　　本中心秉承“服務(wù)為本，客戶至上”的服務(wù)理念，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的技術(shù)”為目標(biāo)，向您鄭重承諾：

　　一、服務(wù)時(shí)效承諾

　　1、檢測一小時(shí)內(nèi)確定手機(jī)故障，確定維修方法并告知用戶。

　　2、升級(jí)、解鎖等一些簡單的業(yè)務(wù)，柜臺(tái)處理≤90分鐘

　　3、更換零配件等復(fù)雜業(yè)務(wù)等待時(shí)間≤4小時(shí)

　　二、維修價(jià)格、維修質(zhì)量承諾

　　1、需付費(fèi)維修時(shí)，我們嚴(yán)格執(zhí)行國家及公司有關(guān)規(guī)定：人工費(fèi)+配件金額，以最優(yōu)惠的價(jià)格為顧客解決手機(jī)問題。

　　2、我們承諾維修所使用的配件都是由廠家提供的原裝配件。

　　3、修理后的移動(dòng)電話機(jī)同一故障保修30日。

　　4、七天內(nèi)無法修復(fù)您的手機(jī)，如您需要，可向您提供維修備機(jī)。如果在維修過程中有任何問題，可撥打熱線電話：

　　0551- 68115578， 我們將竭誠為您服務(wù)!

　　我們始終堅(jiān)持客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)宗旨，為保證各移動(dòng)服務(wù)廳的終端銷售，總體配送服務(wù)最低要求如下：

　　1、合肥市內(nèi)：原則安排每天配送兩次;早上11點(diǎn)前下單，當(dāng)天下午18點(diǎn)前配送到廳;早上11點(diǎn)后下單，次日下午14點(diǎn)前配送到廳，若該廳距離市倉路線距離大于50公里，則可在下午17點(diǎn)前送達(dá)。

　　2、合肥轄縣：安排每天配送一次;服務(wù)廳下單后，次日下午18點(diǎn)前配送到廳。

　　3、省內(nèi)地市：安排每天配送一次;服務(wù)廳下單后，次日下午18點(diǎn)前配送到廳。

　　4、省內(nèi)轄縣：安排每天配送一次;服務(wù)廳下單后，第二日下午18點(diǎn)前配送到廳。

　　5、省內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)：安排每天配送一次;服務(wù)廳下單后，第三日下午18點(diǎn)前配送到廳。

　　服務(wù)承諾書五個(gè)樣本(三)

誠信是每個(gè)公司的責(zé)任也是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的基石值此3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際華聯(lián)購物廣場有限公司發(fā)布誠信宣言以此自律，共創(chuàng)誠信

　　①放心消費(fèi) 舉報(bào)重獎(jiǎng)

　　舉報(bào)私收貨款者，一經(jīng)商場查實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)5000元。

　　舉報(bào)出售假冒商品者，一經(jīng)商場查實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

　　舉報(bào)討價(jià)還價(jià)私自打折者，一經(jīng)商場查實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)500元。

　　②退換貨無障礙

　　在華聯(lián)購物廣場購買的商品，在購買之日起15日內(nèi)商品包裝齊全，不影響二次銷售，持有效憑證在商場進(jìn)行調(diào)退(國家規(guī)定的除外)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題7日內(nèi)調(diào)退(視客為友，誠信經(jīng)營)

　　③商品價(jià)格公正公平公開

　　華聯(lián)購物廣場各專柜所售品牌、同款式商品不高于本市同規(guī)模商場、專賣店價(jià)格，如有發(fā)現(xiàn)一經(jīng)核實(shí)雙倍返還商品差價(jià)，歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督。

　　投訴電話：

在此，華聯(lián)購物廣場呼吁所有商家打造誠信沙河，讓我們身體力行，與時(shí)俱進(jìn)為社會(huì)誠信建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)一起打造一個(gè)“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”的年代!

　　服務(wù)承諾書五個(gè)樣本(四)

　　為堅(jiān)決貫徹落市政府辦公室下發(fā)的《鶴崗市全面實(shí)施公共服務(wù)“簽約制”和“承諾制”工作方案》工作部署，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化營商環(huán)境，樹立良好的隊(duì)伍形象，鶴崗市市場監(jiān)督管理局立足崗位職能，向全社會(huì)做出鄭重承諾：

　　依據(jù)《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法 》,各組織、個(gè)人均可向各地工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行機(jī)讀檔案資料查詢;各級(jí)公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),持有關(guān)公函,并出示查詢?nèi)藛T有效證件,可以向各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行書式檔案資料查詢;律師事務(wù)所代理訴訟活動(dòng),查詢?nèi)藛T出示法院立案證明和律師證件,可以進(jìn)行書式檔案資料查詢。

　　申請(qǐng)人提供所查閱企業(yè)信息及有效身份證件對(duì)申請(qǐng)材料齊全符合法定形式給予現(xiàn)場查詢，依法提供查詢服務(wù)，免費(fèi)提供企業(yè)基本信息查詢單、復(fù)印企業(yè)登記材料，查詢服務(wù)時(shí)限為：即來即辦。機(jī)讀檔案資料、書式檔案資料查詢，應(yīng)查詢?nèi)说囊?可以加蓋工商行政管理機(jī)關(guān)檔案資料查詢專用章。

　　鶴崗市市場監(jiān)督管理局嚴(yán)格按照承諾條款履行相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，對(duì)于不履行責(zé)任和義務(wù)的，服務(wù)對(duì)象有投訴權(quán)和申告權(quán)。以“四零服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴，為企業(yè)和群眾提供更加方便快捷的服務(wù)，提高企業(yè)和基層群眾的滿意度。

　　企業(yè)登記信息查詢公共服務(wù)事項(xiàng)責(zé)任科室為企業(yè)登記注冊(cè)科，責(zé)任人：胡廣民、王楠，辦理地點(diǎn)為鶴崗市政府人民辦事中心(鶴崗市工農(nóng)區(qū)北紅旗路35號(hào))，咨詢電話：xxxxxxxxxxx，監(jiān)督電話：xxxxxxxxx9，接受公眾新聞媒體等社會(huì)各界監(jiān)督。

　　服務(wù)承諾書五個(gè)樣本(五)

　　一、服務(wù)理念

　　秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目標(biāo)，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大的客戶(包括駕駛員)提供快速高效、便捷及時(shí)、安全可靠的裝卸、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)任锪鞣?wù)。

　　二、基本服務(wù)內(nèi)容

　　1、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，第一接待人即定為首接責(zé)任人，及時(shí)處理客戶咨詢或引導(dǎo)客戶辦理各類業(yè)務(wù)，嚴(yán)查嚴(yán)抓推諉和搪塞等現(xiàn)象。

　　2、注重禮儀，規(guī)范服務(wù)，全員統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，規(guī)范服務(wù)用語，文明禮貌，熱情接待。樹立“認(rèn)真、熱情、規(guī)范、高效”的窗口形象。

　　3、儲(chǔ)存場所設(shè)置相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)施，并做好運(yùn)輸設(shè)備、安全設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格進(jìn)行裝卸、運(yùn)輸過程中的安全檢驗(yàn)，嚴(yán)禁違規(guī)裝卸、運(yùn)輸。

　　4、現(xiàn)場值班電話24小時(shí)保持暢通值班室電話：(卡口：0518-82381205，現(xiàn)場值班室：0518-82381201)，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)辦理。

　　5、現(xiàn)場作業(yè)候工時(shí)，提供免費(fèi)開水供應(yīng)及司機(jī)臨時(shí)洗漱;

　　6、對(duì)外公布投訴電話(0518-82381231)，并于1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

　　三、裝卸效率與滿載率

　　1、接客戶指令后，1小時(shí)內(nèi)辦理好委托并告知客戶接卸貨(箱)的場地;2小時(shí)內(nèi)按客戶要求將場地清掃到位，完成物料準(zhǔn)備、機(jī)械準(zhǔn)備、勞力安排、區(qū)域封閉、作業(yè)線路安排等工作。

　　2、車輛過磅服務(wù)提速，每臺(tái)車過磅不超3分鐘。

　　3、散貨裝卸過程中，各班組正常班制內(nèi)的散貨長途車按照進(jìn)場時(shí)間順利依次排隊(duì)等待卸車，現(xiàn)場人員巡視過程中，杜絕插隊(duì)現(xiàn)象，從車輛停到裝卸位置起到駛離作業(yè)區(qū)不超30分鐘。

　　4、運(yùn)輸業(yè)務(wù)在接到客戶作業(yè)委托申請(qǐng)，5個(gè)小時(shí)之內(nèi)安排車輛到達(dá)裝貨地。

　　三、貨損(差)控制

　　1、散貨作業(yè)線路及時(shí)清掃，盡可能減少運(yùn)輸汽車自身的碾壓，保證貨物質(zhì)量。

　　2、運(yùn)輸車輛進(jìn)場后，在靠近垛頭的指定區(qū)域方可揭開篷布，防止貨物拋灑到路面上。

　　3、完船后24小時(shí)內(nèi)完成貨物垛型整理，按合同要求進(jìn)行苫蓋。

　　4、貨物出庫時(shí)做到全部清場，不留地腳尾貨。

　　5、嚴(yán)格做好現(xiàn)場保管工作，保證貨物噸位及品質(zhì)安全，不污染，不滅失，不錯(cuò)發(fā)，散貨作業(yè)保證在正常損耗范圍之內(nèi)。

　　四、企業(yè)服務(wù)

　　1、根據(jù)客戶提供的單證確認(rèn)作業(yè)時(shí)間,在20分鐘內(nèi)安排好進(jìn)出通道和卡口司磅人員,并通知裝卸單位可以作業(yè)。

　　2、確保車輛進(jìn)出卡口順暢，如遇特殊情況，在5分鐘內(nèi)找到原因，及時(shí)聯(lián)系客戶告知原因，并通過卡口對(duì)講系統(tǒng)告知駕駛員，指導(dǎo)駕駛員按正確的步驟進(jìn)行操作，直至問題解決或得到客戶的認(rèn)可。

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