綠化服務合同樣本(4)

綠化服務合同樣本

　　五、綠化養護質量及考核標準

　　(一)質量標準：執行國家園林綠化養護二級標準(詳見附件一)。

　　(二)管理考核標準：按甲方考核標準執行(詳見附件二：養護管理考核標準)。

　　六、甲方權利和義務：

　　1、甲方有權要求乙方提供綠化養護之詳細工作實施計劃及管理方案，各專項業務操作規程，工作及培訓計劃、工作現場的質量記錄及工作人員相關資料，并有權對乙方專業人員的技能予以評估。

　　2、甲方根據《綠化養護質量標準》、《綠化養護管理考核標準》和相關法律、法規的要求有權對乙方違反甲方管理規定及未達到服務質量標準之項目提出限期整改要求，并有權按附件《綠化養護管理考核標準》規定內容處罰進行扣款處理(承擔違約責任)。對不符合甲方規定標準的人員，甲方有權要求乙方更換。

　　3、甲方有權利派員監督乙方承包范圍內的綠化養護服務質量，發現問題及時通知乙方，發現問題及時通知乙方，要求乙方及時予以處理;對乙方合理之工作協助、要求及建議，甲方應予全力支持。

　　4、甲方有權制定相應的管理措施，以保證乙方按照合同及其它雙方議定要求運作。

　　5、如遇綠化特殊工作需求時(如外來人員參觀、創優檢查、火災等情況)，需提前通知乙方安排人員進行修剪等綠化養護或恢復工作。

　　6、甲方向乙方無償提供綠化養護所必須之水電能源。

　　7、負責本合同約定綠化服務范圍內與綠化相關的甲方所有或提供的綠化設備的修復及完善(乙方自行增加的設施除外)。

　　8、甲方應在管轄區為乙方提供工具房，存放工具。甲方有義務向乙方提供綠化養護必須之便利條件，但不承擔綠化養護所必須之設備、工具、苗木等的費用。

　　9、甲方對乙方違規行為及現象、養護質量效果可開出《整改/處罰通知單》。

　　七、乙方權利與義務：

　　1、乙方有權要求甲方提供綠化養護工作之便利條件，提供水電使用的方便，在達到標準后并按雙方約定支付相關的費用。

　　2、乙方工作人員有權利在遵守甲方的規章制度的前提下，出入本小區。

　　4、乙方有權要求甲方協調乙方與業主及其他部門的關系。

　　5、乙方須嚴格按照雙方所共同制定各項作業標準，指派具有相應資質的從業人員為小區提供專業綠化養護服務，并嚴格組織安全生產教育、培訓和管理，承擔所有安全生產責任。合同執行期間，乙方人員出現的工傷及傷亡事故，由乙方承擔相關責任，甲方不負任何責任。

　　6、乙方應科學、合理安排進駐甲方工作現場之綠化員工的工作時間和計劃，因乙方員工發生勞動爭議而影響或有可能影響到本合同的履行，乙方應及時做出相應調整，以保證本合同項下綠化養護質量。

　　7、乙方須遵守甲方所訂規章制度，保持良好的生活環境和秩序，愛護甲方的財產，維護甲方良好的形象，對有違法亂紀或違反小區各項規定的乙方員工，乙方須予以嚴肅處理。

　　8、按照甲乙雙方協商人數，選派素質良好、服務熱情、形象健康(身體健康)之專業人員共計 周歲以下，本人或者親屬均非本小區業主;指定現場負責人具體安排及全面督導日常綠化養護服務工作，巡檢(分自檢和參與甲方聯檢)現場綠化養護情況及作好質量記錄，及時處理甲方投訴，并保持與甲方相關負責人的日常聯系，以便于工作配合與協調。

　　9、乙方須提供年度工作計劃、培訓計劃、月度工作計劃。每年1月5(給甲方審核時間)日前提供年度工作計劃。每月28日之前以書面形式向甲方提交符合甲方體系要求的下月綠化養護作業計劃，每月5日以前以書面形式向甲方提交上月《月度整改報告》，并接受甲方關于綠化養護的合理建設和要求。乙方向甲方每月前提供乙方綠化工排班表，并要求綠化工簽到，避免缺崗現象。已確定的月度日常養護計劃如需修正或調整必須及時通知甲方。

　　10、每月若對甲方的有效投訴甲方有權提出書面警告，并在當月綠化養護服務費中扣除違約金、具體依照《綠化養護管理考核標準》相關條款。若因乙方承包范圍內之綠化養護服務不達標準，而被有關部門(綠化、市容、街道辦事處等單位)予以處罰，所需之罰金，由乙方全部承擔。

　　11、在小內乙方工作人員出現盜竊、打架斗毆等違法行為，甲方除報國家有關部門依法辦理外，視情節有權扣除乙方違約金、具體依照《綠化養護管理考核標準》相關條款。

　　12、乙方工作人員在工作中出現重大責任事故，因乙方原因(乙方以外原因除外)造成他人人身傷害或重大財產損失(5000元以上)或嚴重損害甲方聲譽的，乙方除承擔由此造成的一切后果外，甲方有權扣除乙方總合同款的10%作為違約金，并有權單方面解除本合同并不承擔由此造成的任何損失。

　　13、每月至少三次指派高層管理人員(主管以上)到區域內檢查承包范圍內的綠化養護衛生情況，并積極征詢甲方相關負責人意見、加強溝通，并在乙方留存記錄，不斷提高服務品質。

　　14、乙方負責承擔員工之保險、工資、勞保福利及其它一切費用，管理好員工并嚴格要求其遵守各項規章制度。維護甲方一切公共設施設備，損壞物品照價賠償。

　　15、乙方自行負責承包業務所需全部設備、工具、綠化養護材料及綠化養護保養技術，按合同規定的綠化養護范圍和工作要求，高質量完成各項工作，并嚴守有關安全作業規定，乙方員工在安全生產過程中的任何安全事故均由乙方負責。

　　16、乙方公司派駐甲方的所有工作人員，必須能提供有效身份證明、并在乙方留存完善的入職手續。工作時間必須統一身著乙方正式作業工服、佩帶正式工作證(加蓋乙方公章，公章需清晰，易識別)，乙方所用公章復印在甲方留存便于識別，著裝整齊有序，嚴格遵守甲方之相關管理規定，乙方工服如有變化需在使用前通知甲方有關部門負責人，如和甲方工服有識別沖突，需避免。并在工作時間內不得隨意離開其工作崗位。乙方不得因其它綠化養護工地的需要等原因，隨意將各小區的綠化員工調離;確需調離的，需制定人員補充計劃并經甲方批準后方可實施。

　　17、乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管因特殊原因不在場時，應接受甲方主管的監督和指導，并接受甲方按雙方確定的綠化養護工作檢驗標準對其工作進行檢查和改正。

　　18、乙方應積極聽取甲方對小區綠化養護工作的意見，認真配合并完成其他特殊綠化養護事項。如遇臺風、暴雨等意外情況，有義務在甲方的統一指揮下參加搶險工作。

　　19、如遇社會評查(外部質量審核機構的監督檢查;優秀小區(大廈)的驗收檢查;政府有關部門的檢查;甲方集團或物業公司組織的參觀、評比、檢查等)。乙方必須配合搞好綠化養護工作，并確保養護質量符合要求。如甲方事先知道檢查時間的，甲方須通知并要求乙方區域經理或以上負責人一同參加;沒有通知時間的，要求乙方現場主管一同參加。社會檢查結束后，甲方須記錄社會評查意見，由乙方確認后，作為月度與季度評估的參考依據。

　　20、日常工作中，乙方現場工作人員若發現小區公共設施、設備被損壞時，有責任及時通知甲方，并協助甲方解決問題。

　　21、乙方現場工作人員不得向顧客索取小費、財物及接受顧客饋贈物品，在小區內拾遺物品未及時上交甲方客戶服務前臺，甲方有權扣除乙方總合同款的3%作為違約金，并有權單方解除本合同并不承擔由此造成的任何損失。

　　22、乙方負責按甲方要求之服務質量標準實施綠化養護保養作業并配合甲方之定期檢查評估，根據檢查發現不合格項須按甲方限期內予以整改。

　　23、乙方現場所做的工作記錄需進行有效保存，內容符合甲方質量要求，便于查閱，識別。并在必要時提供給甲方，以及經甲方同意的上級機關、認證機構等相關單位和個人使用。

　　24、若乙方對甲方提出有效投訴(特別是服務質量問題)未予及時正確處理和解決達兩次以上，甲方有權提出警告，并視情節嚴重在當月養護費中扣除1%—10%的養護費。若因乙方承包范圍內之綠化養護不達標準，而被有關部門(園林、市容、街道辦事處等單位)予以處罰，所需之罰金，由乙方全部承擔;

　　25、在接受客戶投訴時(包括有效投訴和無效投訴)，乙方工作人員(含管理人員)不能以個人名義或貴單位名義對業主進行回訪或了解事情的經過，除在甲方授權的情況方可進行投訴回訪，私自回訪將視為一項嚴重不合格項，私自回訪對事件造成嚴重后果的扣除當月綠化養護服務費的5%作為違約金。

　　26、乙方現場所有的工作記錄必須規范、清晰、真實的記錄工作的狀態，并定期的進行歸檔、保存、必要的時或甲方需要時及時提供，以便甲方的上級部門、認證機構等相關單位和個人使用。

　　27、乙方必須確認、簽收甲方開出的《整改/處罰通知單》，不得無故推諉，如遇合同區域內重大投訴或事件時，給甲方帶來負面影響或直接經濟損失的，乙方負直接連帶責任。乙方拒簽《整改/處罰通知單》時，甲方要向其發函，發函三天后并視為對方收到并認可前述通知載明事項。

　　28、因養護不當造成苗木死亡的，乙方免費進行更換相同品種規格的苗木進行補種。

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