售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣的

售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣的

　　售后客服文員需要統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導。那么售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣的呢?下面一起和學習啦小編看看吧。

　　篇一

　　崗位職責：

　　負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表;

　　負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級;

　　統計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

　　協助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系;

　　統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級;

　　建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

　　上級交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專及以上學歷，文秘，機械工程相關專業優先考慮;

　　熟悉各類辦公軟件，有考勤統計工作經驗者優先考慮;

　　具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客戶類型;

　　具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。

　　篇二

　　崗位職責：

　　1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;

　　2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門行政類工作;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;

　　2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;

　　3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;

　　4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

　　篇三

　　1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案;

　　2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管;

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

　　4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹;

　　5、負責配合組織學員活動;

　　6. 督促學員學習，達到要求的進度指標。