天貓客服主管有哪些職責描述
天貓客服主管有哪些職責描述
天貓客服主管負責針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。那么天貓客服主管有哪些職責描述?下面一起和學習啦小編看看吧。
篇一
職責：
1、前期負責網店客戶的售前售后全程工作，有較強的營銷意識以及服務意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;
2、配合運營、采購、設計等部門相關業務動作，各部門聯動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、客服團隊搭建完成后，需要管理、培訓、監督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質量，建立質量指標體系;
5、目標導向、服務導向，有效執行本部門各項規章制度、操作規范、考核指標，并監督指導落實執行。
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經驗，熱愛電商行業，有銷售經驗者尤佳;
2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規則及后臺運作;
3、需要具備一定的客戶開發和營銷能力、抗壓能力;
4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業的服務。
篇二
職責：
1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
7、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
9、上級安排的其他工作。
任職要求：
1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;
2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;
5、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;
7、有化妝品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。
篇三
職責：
1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;
4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;
5、關注京東/天貓的運營規則，并及時做出調整，;
6、及時，有效處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作
崗位要求：
1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;
2、高中以上學歷，24-35歲;
3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;
5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關系
篇四
職責:
1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存,關注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。
3、關注天貓的規則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續優化和改進。
6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案,優化人員結構;
8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護在線商品,配合執行各種店鋪活動。
任職要求:
1、2年以上客服主管工作經驗;管理過3人以上的團隊。
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系。
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
4、情緒的自我掌控及調節能力;
5、有電子商務售前售后管理經驗者優先。
篇五
1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售后工作順利進行
2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能
3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定
4.制定新員工培訓計劃、新產品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業績培訓計劃等
5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題