天貓客服主管包含什么工作職責
天貓客服主管包含什么工作職責
天貓客服主管負責負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度。那么天貓客服主管包含什么工作職責?下面一起和學習啦小編看看吧。
篇一
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
篇二
1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等
3、銷售過程前后突發事件的處理，危機公關處理
4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關系，提升會員重復購買率
5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作
篇三
職責：
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經驗;
2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;
3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;
4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。
篇四
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
6、推廣實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;
7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;
6、有淘寶客服管理經驗者優先;
篇五
職責：
1.根據平臺運營規劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作;;
2.帶領團隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;
3.完善各項工作流程，定期開展專業知識培訓，提升團隊服務水平，提高業績;
4.處理訂單系統突發問題，反饋店鋪貨品情況，并協調相關部門包括資訊、物流的工作對接;
5.及時關注平臺活動動態，為店鋪發展提供合理化建議;
6.協助運營團隊進行商品上下架等。
任職要求：
1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。
2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養。
3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。
4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。