客服主管的工作內(nèi)容（9篇）

制定好客服主管的工作內(nèi)容，將會(huì)使你工作更加輕松。在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。以下是小編幫大家整理的客服主管的工作內(nèi)容，歡迎大家分享。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇1

1. 銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

3. 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；

對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5. 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇2

1.考勤，值班安排；

2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作；

4.日常會(huì)議；

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃；

7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；

10.滿意度調(diào)查方法的文案；

11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇3

1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的.監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇4

1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項(xiàng)管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門(mén)的運(yùn)作情況。

2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班信息進(jìn)行收集及整理，并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。

3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工，責(zé)任到人。

4、對(duì)客服中心工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。

5、每月底完成當(dāng)月部門(mén)工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會(huì)的精神，對(duì)例會(huì)要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和落實(shí)。

7、對(duì)當(dāng)班發(fā)生的重要問(wèn)題及突發(fā)性事件進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見(jiàn)，跟蹤處理全過(guò)程，填寫(xiě)處理結(jié)果報(bào)告，并及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，并做好重要問(wèn)題、情況的交接工作。

8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂接待管理規(guī)定：

1)、任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

2)、當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。

3)、對(duì)住戶投訴來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)做好記錄，將問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并在當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實(shí)。

4)、對(duì)于不能解決的，及時(shí)將問(wèn)題向閉門(mén)主管匯報(bào)，由部門(mén)主管決定處理辦法。

5)、當(dāng)住戶主動(dòng)來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況由管理處主任決定采取或指定整改計(jì)劃。

6)、在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。

7)、全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)，將住戶的不滿消除在投訴之前。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇5

1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇6

1、 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門(mén)指標(biāo)。

2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿意度。

3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理，對(duì)關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤(pán)，降低用戶體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶問(wèn)題和用戶需求，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇7

職責(zé)描述：

1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品和平臺(tái)，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定，使部門(mén)運(yùn)作更流暢;

3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出員工存在的問(wèn)題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

4、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題，制定工作重點(diǎn);

5、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào);職位描述

任職要求：

1、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服部門(mén)的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

3、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;

4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷(xiāo)售技巧;

6、有3c類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇8

1、根據(jù)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、關(guān)注員工業(yè)績(jī)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門(mén)做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

客服主管的工作內(nèi)容精選篇9

1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營(yíng);

2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因;

4、負(fù)責(zé)二線的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機(jī)制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長(zhǎng);定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;