客房部領班工作崗位職責標準模板

　　公司全體員工要務真求實履行各自職責，要按時、高標準完成公司安排的各項工作，提高工作效率。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客房部領班工作職責(一)

　　(1)負責酒店全部客房的房間整理、用品配備、設施保養、清潔衛生和客人住宿服務工作，保證客房用品、衛生、服務達到品牌酒店的標準。

　　(2)負責客房區域的安全與接待服務工作，嚴格遵守安全操作程序和各項制度，保證賓客和酒店人身與財產安全。

　　(3)負責酒店公共及辦公區域，包括樓道、走廊、大堂、客廳、公共衛生間、辦公室等各處衛生，保證為客人提供美觀、舒適、清潔、典雅的住宿環境。

　　(4)負責酒店各種客用消耗物品、清潔用品、服務用品等的配備、使用和日常管理工作，實行定額配備、定額使用，降低費用消耗，提高經濟效益。

　　(5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協調工作，提高客房利用率，確保提高服務質量和工作效率。

　　(6)做好客房部內部各崗位的工作考核，制定各種報表，掌握工作進度，控制服務質量，分析存在問題，提出改進措施，保證部門內部各項工作的順利完成和協調發展，不斷提高管理水平。

　　(7)做好布草收發工作，保證洗滌物品的干凈平整。

　　客房部領班工作職責(二)

　　1.根據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作安排。

　　2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

　　3.掌握、報告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的情況。

　　5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

　　6.負責班組所屬的服務設施設備的保養。

　　7.負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。按照消耗限額的要求，最大限度地節省開支，防止浪費。

　　客房部領班工作職責(三)

　　1.負責當日樓面人力安排和調配。

　　2.有效地控制成本，掌握客情房態,負責本部門設備保養。

　　3.主持部門主管例會，總結前一階段工作，布置下一階段工作任務。

　　4.監督員工執行各種操作規程，確保樓層安全。

　　5.負責樓層的服務水準、衛生質量。

　　6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業務水平。

　　7.處理客人的投訴及員工失誤。

　　客房部領班工作職責(四)

　　1.負責對所轄區域的清潔衛生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3.負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4.做好各項清潔工作的計劃。

　　5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。

　　6.檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。

　　7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。

　　8.負責對員工進行業務培訓。

　　9.指導和檢查地後保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

　　10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。

　　客房部領班工作職責(五)

　　1、 監督、指導、協調對客服務活動，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優質服務。

　　2、 負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。

　　3、 保證客房和公共區域衛生達標，服務達到優質服務、設備使用正常。

　　4、 協調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。

　　5、 指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。

　　6、 管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。

　　7、 制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態度和效率。

　　8、 與保安部密切協作，確保賓客的人身及財產安全。

　　9、 擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

　　10、 每日寫工作日志、工作總結，加強部門之間的工作聯系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

　　11、 按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經理匯報工作。主持每次的部門例會。

　　12、 處理客人投訴，發展建立賓客友好關系。

　　13、 檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。

　　14、 樹立良好的合作心態，保持與上司、各部門之間的協調溝通。

　　15、 完成上級布置的其他任務。

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