物業客服工作職責內容精選

物業客服工作職責內容精選（10篇）

如今崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，以下是小編整理的一些物業客服工作職責內容精選，歡迎閱讀參考。

物業客服工作職責內容精選（精選篇1）

●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

●負責前臺內務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區域。

●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

●完成領導交待的`其它任務。

物業客服工作職責內容精選（精選篇2）

1、負責日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

3、掌握本項目的經營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

4、為客戶辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

8、保持前臺的.環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責內容精選（精選篇3）

1.負責收集轄區內業主資料,做好業主檔案管理工作;

2.負責業主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

3.負責業主滿意度調查,做好業主滿意度調查的數據統計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

物業客服工作職責內容精選（精選篇4）

1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；

2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的'投訴，維護好業戶關系；

3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服工作職責內容精選（精選篇5）

1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業客服工作職責內容精選（精選篇6）

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯系與處理;

5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發布;

6、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作。

物業客服工作職責內容精選（精選篇7）

1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

2、客戶文件收發、常規后勤服務；

3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

5、執行公司的各項管理規章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責內容精選（精選篇8）

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作:

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作:

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服工作職責內容精選（精選篇9）

1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作。

物業客服工作職責內容精選（精選篇10）

1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理；

2、負責甲方物業費的收繳工作；

3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；

4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；

5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；

6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

7、項目領導安排的其他工作。