客服回訪員崗位職責精選模板

時間：2024-01-25 12:10:04 鉻初21247由分享

　　公司各部門都有自己的職責規范，用來明確公司員工各自需要工作的內容和要注意的事情。下面是小編給大家帶來的各部門崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服回訪員崗位職責(一)

　　1、電話回訪及售前與售后服務流程調查;

　　2、接受客戶的咨詢及問題反饋的記錄;

　　3、響應客戶投訴，分析客戶抱怨，為服務提升提供依據;

　　4、用戶滿意度分析與建議，完成公司布置的各項其他事務。

　　1. 使用規范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作;

　　2.根椐客戶的資料進行溝通及相關業務的推薦，達成意向單;

　　3.對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶更新的信息錄入系統;

　　4.通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　5.平時應該在呼出系統內做好記錄及客戶分析，及時保存及傳遞信息;

　　6.達成意向單后在系統中及時下單并跟進相關事宜。

　　1、負責神調項目跟進;

　　2、數據分析：主要負責神調項目報表統計分析;

　　3、神調工作坊跟進，推動一線改善服務提升銷售;

　　4、顧客服務：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進顧客問題，處理日常投訴;

　　5、其它部門日常工作;

　　1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對客服、銷售服務的體驗感受;能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、客戶投訴處理的監督、協助、支持，以及數據整理;

　　3、具備一定的銷售能力，靈活多變

　　4、上級領導安排的其他工作;

　　1.主要負責完成每月的回訪任務;

　　2. 通過客戶滿意度回訪調查，收集相關建議及意見，監控服務質量;

　　3.電話回訪中突發事件的解決和處理;

　　4.維護客戶管理系統，全方位優化客戶服務質量;

　　5.領導交給的其他臨時任務。