客服人員的崗位職責(zé)經(jīng)典模板
不明確自己的崗位職責(zé)，就不知道自己的定位，就不知道應(yīng)該干什么、怎么干、干到什么程度。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
客服人員的崗位職責(zé)范本(一)
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時(shí)溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。
客服人員的崗位職責(zé)范本(二)
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。
客服人員的崗位職責(zé)范本(三)
1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。
10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項(xiàng)工作。
12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(通過對客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論)。
客服人員的崗位職責(zé)范本(四)
1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟練使用Office辦公軟件;
3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先;
5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線為5個(gè)客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
客服人員的崗位職責(zé)范本(五)
一、處理毎日客戶訂單情況并及時(shí)回報(bào);
二、負(fù)責(zé)與倉庫對接，合理安排發(fā)貨任務(wù);
三、統(tǒng)計(jì)銷售及回款數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
四、完成上級交給的其它事務(wù)性工作;