客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)具體概述

　　在企業(yè)組織中，崗位是最基本的構(gòu)成單位。要把企業(yè)管好，就得先把一個(gè)個(gè)崗位管理好。而崗位管理最基礎(chǔ)的就是做好崗位職責(zé)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(一)

　　1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;

　　5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

　　4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗(yàn)和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;

　　5、 能適應(yīng)出差。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(三)

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險(xiǎn)檢查及維修統(tǒng)籌;

　　2、房屋承接查驗(yàn)組織及整改督促執(zhí)行;

　　3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項(xiàng)目工程橫向?qū)?

　　4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;

　　5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(四)

　　1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負(fù)責(zé)完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(五)

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟(jì)合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，提示風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門或經(jīng)營項(xiàng)目提供法律咨詢服務(wù)。

　　7、協(xié)調(diào)與外部法律機(jī)構(gòu)的合作事項(xiàng)。

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