用戶運營崗位職責優秀范例

時間：2024-01-20 12:51:08 鉻初21247由分享

　　公司各部門都有自己的職責規范，用來明確公司員工各自需要工作的內容和要注意的事情。下面是小編給大家帶來的各部門崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　用戶運營崗位職責(一)

　　1. 負責大客戶的開發與維護管理工作，需具備較強的新用戶拓展能力和良好的用戶維護能力;

　　2. 通過用戶運營工作提升新、老用戶(大R為主)的留存與活躍，提高用戶活躍度，增加ARUP值;

　　3. 持續挖掘新、老用戶需求，不斷思考、探索增長點，通過整合內外部各種資源，提高付費、留存、轉化等相關指標;

　　4. 對數據敏感，能夠對大客戶運營數據進行跟蹤、整理和分析，深度發掘用戶需求，能夠滿足用戶需求，推動并確保業務指標的順利完成，并針對用戶需求變化制定和調整后續運營計劃;

　　5. 做好預流失分析，延緩用戶衰退期;

　　6. 其他領導交代的臨時性工作。

　　1. 負責微信用戶導流、拉新，運營現有用戶并引流到微信;

　　2. 根據當前熱點，獨立策劃拉新活動;定期組織開展拉新活動，進行用戶拉新;

　　3. 負責微信用戶的日常運營工作，定期組織開展運營活動，進行用戶拉新和促成用戶訂閱或會員轉化;

　　4. 了解公司業務模式，利用微信精細化運營與用戶進行溝通互動，引導用戶參與相關社群類活動，提升群活躍度;

　　5. 維護深度用戶關系，為用戶提供全方位的養寵咨詢服務;

　　6. 協助處理用戶咨詢訂單，協助完成咨詢流程，處理各種異常問題及用戶反饋;

　　7. 收集用戶信息，整理匯總服務環節中各項業務數據以幫助商城和產品的改進。

　　1、搭建外賣會員體系，根據產品定位和用戶痛點，挖掘會員行為和權益，完善會員產品;聯動供給側部門和產品部門，對會員產品體驗和履約體驗負責;

　　2、搭建外賣會員產品的留存促活體系，建立用戶畫像，制定推進各項策略和活動落地，對會員數、會員續卡率、會員活躍度等負責;

　　3、主導搭建會員側各渠道(公眾號、社群等)的運營機制

　　1. 主導負責Growth Hacking，建立規范、高效的用戶運營管理體系，為自然增長指標負責;

　　2. 能夠獨立實施用戶調研與市場調研，對目標市場用戶群有精準了解和分析

　　3. 熟悉海外社媒、社群生態，策劃增長裂變活動、聯合營銷策劃等方案;

　　4. 對ASO、SEO有了解，不斷探索新的增長方向，開拓新的用戶增長渠道

　　1、全面負責車輛運營端日常管理工作，包括行程管理和跟蹤，對訂單、車輛運行數據信息進行全面記錄;負責車輛用油的控制，包括優化路徑選擇、加油指導、異常油耗量查證等;保持與用戶溝通，提升用戶滿意度;

　　2、對司機用戶的活躍、留存、高粘性等運營指標負責;

　　3、收集各渠道司機用戶反饋，及時跟進，并為用戶需求鏈條負責;

　　4、定期配合各產品完成司機用戶調研，研究司機用戶心理及行為并產出結果;