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        護理部個人工作計劃精選10篇

        時間: 舒欣4820 分享

        護士是醫院技術中重要力量,護理人員在醫院技術人員中占的比例最大,專業性強、涉及面廣,工作量大,與病人接觸的時間最長。下面是學習啦小編為您精心整理的護理部個人工作計劃精選10篇。

        護理部個人工作計劃

         護理部個人工作計劃1

        為進一步抓好醫療護理質量,提高護理人員業務技術水平。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心,圍繞醫院的發展規劃,本著“以病人為中心”,以“服務、質量、安全”,為工作重點的服務理念,創新管理方式,不斷提高社會滿意度。胸外科全體護士討論制定2018下半護理質量工作計劃如下:

        一、加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,有效的回避護理風險,為病人提供優質、安全有序的護理服務。

        1.不斷強化護理安全教育,把安全護理作為每周五護士例會常規主題之一,將工作中的不安全因素及時提醒,并提出整改措施,以院內、外護理差錯為實例討論借鑒,使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。

        2.將各項規章制度落實到實處,定期和不定期檢查,監督收集整理到位,并有監督檢查記錄。

        3.加強重點環節的風險管理,如夜班、中班、節假日等。實行APN排班及彈性排班制,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

        4.加強重點管理:如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

        5.加強重點病人的護理:如手術病人、危重病人、老年病人,在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點,對病人現存的和潛在的風險作出評估,達成共識,引起各班的重視。

        6.對重點員工的管理:如實習護士、輪轉護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育,提高他們的抗風險意識及能力,使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師,培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

        7.進一步規范護理文書書寫,減少安全隱患,重視現階段護理文書存在問題,記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”,避免不規范的書寫,如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等,使護理文書標準化和規范化。

        8.完善護理緊急風險預案,平時工作中注意培養護士的應急能力,對每項應急工作,如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等,都要做回顧性評價,從中吸取經驗教訓,提高護士對突發事件的反應能力。

        二、以病人為中心,提倡人性化服務,加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。

        1.主管護士真誠接待病人,把病人送到床前,主動做入出院病人健康宣教。

        2.加強服務意識教育,提高人性化主動服務的理念,并于周二基礎護理日加上健康宣教日,各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

        3.建立健康教育處方,發放護患聯系卡,每月召開工休座談會,征求病人及家屬意見,對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

        三、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯制度,護士長及質控小組,經常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見,發現護理工作中的問題,提高整改措施。

        護理部個人工作計劃2

        一、接受最新知識,提高業務素質

        制定規范的學習計劃,申請到上級醫院學習,上網查閱最新消毒感染知識,全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次,全體培訓每月四次,有考核有實踐。全面提高業務素質,更好的做消毒滅菌工作。

        二、主動熱情服務,提升服務理念

        收發滅菌物品主動上門,及時準確。按規范進行護理操作,樹立良好的服務形象,加強與前勤溝通的技巧,拉近合作距離。更周到的做好服務。

        三、強化科室管理,提高安全意識

        安規操作,按章辦事,以質量求發展。強化科室質量管理意識,強化每位護士的安全服務意識,認真做好消毒滅菌工作。嚴格無菌技術操作,提升消毒隔離知識新理念。為防控院感0事故做出最大貢獻。

        分工不同,價值不同。只要努力做好,我們一樣會體現自己工作的風采。為了實現全院護理工作計劃完成率大于90%,供應室全體護士會不懈努力,達到工作目標。

        護理部個人工作計劃3

        時光飛逝,一轉眼第三季度就要來臨了,現將該季度工作計劃如下:

        7月

        1.護理質量檢查及護理行政查房。

        2.召開護士長例會。

        3.組織護理學術講座。

        4.下半年護理持續質量改進項目開題報告

        5.護理業務查房。

        6.護士長工作半年度評價。

        7.檢查“開展滿意服務活動,提高護士服務品質”優質護理服務舉措實施情況。

        8.落實《患者安全目標》,進行“醫院安全文化”建設活動,積極倡導醫護人員主動報告醫療安全(不良)事件的制度(非處罰性)與措施。

        8月

        1.護理質量檢查及護理行政查房。

        2.召開護士長例會。

        3.組織護理學術講座。

        4.季度護理質量檢查。

        5.組織護理人員護理技能操作考試。

        6.組織學習中醫護理常規及技術操作規范。

        7.檢查立項課題的進展情況。

        8.落實《患者安全目標》,嚴格執行手衛生,落實醫院感染控制的基本要求。

        9月

        1.護理質量檢查及護理行政查房(護理質量安全管理考核:護理核心制度、重點科室關鍵環節管理、護理不良事件管理)。

        2.召開護士長例會。

        3.組織護理學術講座。

        4.舉辦一次護理技能競賽:外周靜脈留置操作競賽。

        5.節前安全工作布置及檢查。

        6.低年資護士(5年內)基礎知識、基本技能考核(皮內、皮下、靜脈輸液、吸氧、吸痰)。

        7.檢查“開展滿意服務活動,提高護士服務品質”優質護理服務舉措實施情況。

         護理部個人工作計劃4

        急診科護理在院領導及護理部的正確領導下,認真執行醫院的年度工作安排,緊緊圍繞“以人為本,以病人為中心”的服務主題,為更好地適應急診醫學的發展需要和社會的需要,為進一步加強急診護理工作的管理,特制定出本年度的工作計劃。

        一、要不斷加強急診護理站的建設,提高護理人員的應急能力

        1、加深護理人員的急救意識和群體意識,定期進行有計劃、有組織的業務目標訓練,培養急診專業合格的護理人員。

        2、不斷建立、健全急診科的各項規章制度,加強人員衛生行政法律、法規的學習,增強人員的法律意識。

        3、推進各項急診工作標準化管理,以提高搶救成功率。

        二、重點抓好“三基”訓練與臨床實踐相結合,以提高人員的專業素質。

        1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點,實行定期考核。

        2、熟練掌握心肺復蘇術的搶救技能。

        3、熟練傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理。

        4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術及病情監測等專業技能,要求準確及時到位。

        三、嚴格搶救室、處置室的管理,為患者爭取寶貴的搶救時機

        1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好,隨時備用。

        2、各類搶救藥品、器械由專人負責,定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數與卡相符,嚴格急救藥箱管理,保證院外急救的正常使用。

        3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄,保持整齊清潔。

        四、嚴格執行各項工作標準,確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實。

        1、嚴格執行“三查、七對”制度,杜絕差錯事故的發生。

        2、嚴格執行無菌技術操作原則及護理程序,以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理,從生理上、心理上、生活上關心體貼病人,推行人性化服務。

        3、嚴格執行“十二項核心制度”。

        4、加強廢舊一次性物品的妥善管理,防止院內感染的發生。

        護理部個人工作計劃5

        2018年,我科為進一步提高護理質量,改善服務態度,保障醫療安全,根據護理部的工作計劃,特制定2018年護理計劃如下:

        一、加強細節管理,培養良好的工作習慣。

        細節決定質量,婦產科隨機性強,平時工作習慣差,由于護士長忙于日常事務,疏于管理,2018年將把精力放在日常質控工作,從小事抓起,將質控工作貫穿于每日工作中,每周質控一到兩項,形成規范,讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣,減少懶散心理及應付心理,真正從方便工作,方便管理為出發點。另外發揮質控員及責任護士的作用,將一些日常質控工作交給她們,提高大家參與意識,動員全科人員參與管理,有效提高自我管理意識,提高科室管理的效率。

        二、規范業務查房,提高查房效果。

        改變往年查房應付的局面,由管床護士負責病歷選取,真正選取科室疑難病歷,責任護士負責討論該病的疑、難點護理問題,集思廣義,提出解決問題的辦法,達到提高業務水平,解決護理問題的目的。同時,討論的過程也是學習的過程,學習專科疾病的知識,規范專科疾病護理常規,每規范一種專科疾病,便將此種疾病的護理常規應用于日常工作,逐步提高護理工作的規范性。

        三、加強業務學習,提高整體專業水平。

        加強專科業務知識學習,系統學習婦產科學,圍產期知識,新生兒復蘇,婦產科急癥護理及應急程序,全科人員參與,大家輪流備課,每月一次。并進行婦產科急癥搶救演練,人人過關,提高應急能力及專科護理水平。

        四、完善并加強責任制護理。

        設計并制作責任護士分管病人一覽表,責任到人。

        五、加強護理安全管理。

        1、不斷強化安全意識教育,把安全護理作為護士例會的常規主題之一。工作中不安全的因素及時提醒,并提出整改措施,以院內外的護理差錯為實例討論借鑒,使護理人員充分認識護理差錯新情況、新特點,從中吸取教訓。

        2、進一步將各項規章制度落到實處,定期或不定期檢查,監督到位。

        3、進一步加強重點病人、特殊病人的管理,如手術病人、高危孕產婦及新生兒等,在晨會或交接班時做為交接討論重點,加強床頭交接班,對病人現存的和潛在的風險做出評估,引起重視。

        4、加強重點員工的管理,如實習生、新入科護士,對他們進行法律意識教育,提高抗風險的能力,使其只有在帶教老師的監督指導下才能對病人實施護理。同時指定有經驗、責任心強、具有護師資格的的護士進行一對一的帶教。

        5、重視現階段護理文書存在的問題,進一步規范護理文書書寫,完善各種記錄,以減少安全隱患。

        6、加強護理人員自身的職業防護,每月組織一次科內的院感知識學習,提高防護意識。

        7、完善各項護理應急預案,平時工作中注意培養護士的應急能力。

        六、改善病區環境

        增加床位配備。并適當增加優質病房,以滿足各種層次病人的需求,讓病人住得更舒心更滿意。

        七、以病人為中心,加強護患溝通,提高病人滿意度。

        減少醫療投訴,避免護理糾紛。做好各項宣教及告知程序,加強責任護士與病人及家屬的溝通,做到主動、熱情、人性化,認真對待每月的工休會。

        護理部個人工作計劃6

        20_年新的一年里,我們的護理工作也應該更上一個臺階,為此特制訂20_年護理工作計劃:

        一、加強護士在職教育,提高護理人員的綜合素質

        (一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

        1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,強化她們的學習意識,護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主,增加考核次數,直至達標。

        2、基本技能考核:屬于規范化培訓對象的護士,在年內16項基本技能必須全部達標,考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,理論考試二次。

        3、加強專科技能的培訓:各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,要求講究實效,不流于形式,為培養專科護士打下扎實的基礎。

        4、強化相關知識的學習掌握,組織進行一次規章制度的實際考核,理論考試與臨床應用相結合,檢查遵章守規的執行情況。

        (二)、更新專業理論知識,提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀,各科室護士長組織學習專科知識,如遇開展新技術項目及特殊疑難病種,可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,有計劃的選送部分護士外出進修、學習,提高學術水平。

        (三)、加強人文知識的學習,提高護士的整體素養

        組織學習醫院服務禮儀文化,強化護士的現代護理文化意識,先在護士長層次內進行討論,達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動,制定訓練方案及具體的實施計劃。

        安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動,利用“5。12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月,組織寓教寓樂的節日晚會。

        二、加強護理管理,嚴謹護士長工作計劃,提高護士長管理水平

        (一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班,主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養,當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

        (二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

        (三)、促進護士長間及科室間的學習交流,每季組織護理質量交叉大檢查,并召開護士長工作經驗交流會,借鑒提高護理管理水平。

        三、加強護理質量過程控制,確保護理工作安全、有效

        (一)、繼續實行護理質量二級管理體系,尤其是需開發提高護士長發現問題,解決問題的能力,同時又要發揮科室質控小組的質管作用,明確各自的質控點,增強全員參與質量管理的意識,提高護理質量。

        (二)、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見,發現護理工作中的問題,提出整改措施。

        (三)、進一步規范護理文書書寫,從細節上抓起,加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度,定期進行護理記錄缺陷分析與改進,增加出院病歷的缺陷扣分權重,強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

        (四)加強護理過程中的安全管理:

        1、繼續加強護理安全三級監控管理,科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析,分析發生的原因,應吸取的教訓,提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人,追究護士長管理及個人的有關責任。

        2、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強對護生的管理,明確帶教老師的安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。

        護理部個人工作計劃7

        20_年新的開始,在新的的一年里,我們需要結合以往經驗,有計劃的進行工作。要以病人為中心,為病人營造良好的修養環境, 逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂20_年護理工作計劃:

        一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業素質

        1、強化相關知識的學習掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況,可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進,并作記錄。

        2、重點加強對護士的考核,強化學習意識,護理部計劃以強化“三基”護理知識,護理操作及專科技能訓練為主,由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流于形式,作為個人考評的客觀依據。

        3、做好低年資護士的傳,幫,帶工作,使年輕護理人員理論與實踐相結合,掌握多學科知識和能力。

        4、隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀,有計劃的選送部分護士外出學習,提高護理人員的素質,優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

        二、護理安全是護理管理的重點,安全工作長抓不懈

        安規操作,按章辦事,以質量求發展。強化科室質量管理意識,強化每位護士的安全服務意識,認真做好消毒滅菌工作。嚴格無菌技術操作,提升消毒隔離知識新理念,為防控院感事故做出最大貢獻。加強重點環節的風險管理,如夜班、中班、節假日等。實行排班及彈性排班制,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

        1、不斷強化護理安全教育,把安全護理作為每周五護士例會常規主題之一,將工作中的不安全因素及時提醒,并提出整改措施,以院內、外護理差錯為實例討論借鑒,使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。

        2、將各項規章制度落實到實處,定期和不定期檢查,監督醫學,整理到位,并有監督檢查記錄。

        護理部關系這醫院整體的形象,一名好的護理人員需要不斷加強自身專業素質,給每個病人提供最優質的服務。

        護理部個人工作計劃8

        為了更好地做好我們護理人員的工作,所以我們特地制定了20_年護理人員的工作計劃。護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質和形象,直接影響醫院形象。具體工作計劃如下:

        一、轉變護理觀念,提高服務質量

        1、護理部繼續加強醫德醫風建設,增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,質量意識,安全意識,在進一步規范護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質量提高,確保護理工作安全、有效。

        2、注重收集護理服務需求信息,護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性,從思想上,行動上做到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中來。

        3、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。

        4、深化親情服務,提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上,進一步規范護理操作用語,護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

        二、合理利用人力資源,避免人浮于事的局面

        我院的醫護比例搭配不合理,護士的人員少。工作繁重,護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數,全院護理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

        三、樹立法律意識,規范護理文件書寫

        隨著人們法律意識的提高,處理條例的頒布,如何在護理服務中加強法制建設,提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環節。護理部應該嚴格按照護理文件書寫規范要求,護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義,規范護理文件書寫,并向上級醫院的同行請教,明確怎樣才能書寫好護理文件,以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況,進行總結和分析,提出相應對策,為舉證提供法律依據,保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽,優勝者給予獎勵。

        20_年,我們需要從思想上、行動上做到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

        護理部個人工作計劃9

        護理部的個人工作計劃是20_年的新開始,新年要結合過去的經驗和有計劃的工作。要以患者為中心,為患者創造良好的修養環境,逐步將護理人員培養成患者健康的管理者、教育工作者、護理人員和研究人員角色。制定20_年護理工作計劃:

        一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業素質

        1.加強相關知識的學習掌握,定期組織護士講課,輪流講課,實施規章制度和專業教育。如果出現特別困難的情況,可以向醫生要求上課等形式更新知識和技能。互相學習,宣傳,記錄。

        2.加強對護士的考核,強化學習意識,護理部計劃以加強“三期”護理知識、護理操作及專業技能訓練為主,由高年資護士輪流出題,提高考核力度,注重實效,不拘形式,作為個人評價的客觀依據。

        3.做好低年資護士的轉戰、幫助和工作,結合年輕護士理論和實踐,掌握多學科知識和能力。

        4.根據護理水平和醫療技術發展不平衡的現狀,計劃選拔部分護士出國學習,提高護士素質,優化護理隊伍。不斷更新護理知識。

        二、護理安全是護理管理的重點,安全工作長抓不懈

        按規定操作,按規定辦事,以質量求發展。加強過失質量管理意識,加強各護士安全服務意識,認真做好消毒滅菌工作。通過嚴格的無菌技術操作,提高消毒隔離知識的新理念,對預防原感思維做出最大貢獻。加強重點環節的風險管理。例如,加班、中、節假日等。實行輪崗及彈性安排制,減少輪崗頻率,減少工作中的漏洞,合理調配年輕護士和老護士的值班,同時注意培養護士獨立值班時的慎重和毒補精神。

        1.不斷加強護理安全教育,將安全護理作為每周五護士定期會議的經常主題之一,及時提醒工作中不安全因素,提出糾正措施,并以院內和外護理錯誤為例,討論借用問題,使護理人員充分認識到錯誤因素、新情況、新特點,經常敲響安全警鐘。

        2.實處實行各種規章制度,定期、非定期檢查,對醫學進行監督、整理,有監督檢查記錄。

        護理部是該醫院的整體形象,好的護理人員應不斷加強自身的專業素質,為所有患者提供最佳服務。

        護理部個人工作計劃10

        一、加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,有效地回避護理風險,為病兒供給優質、安全有序的護理服務。

        1、不斷強化安全意識教育,發現工作中的不安全因素時要及時提醒,并提出整改措施,以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒,使護理人員充分認識護理差錯因素新情景、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。

        2、將各項規章制度落到實處,定期和不定期檢查,監督到位,并有監督檢查記錄。

        3、加強重點時段的管理,如夜班、中班、節假日等,實行彈性排班制,合理搭配老、中、青值班人員,同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

        4、加強重點病兒的管理,如監護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒,把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點,對病人現存的和潛在的風險做出評估,達成共識,引起各班的重視。

        6、對重點員工的管理,如實習護士、輪轉護士及新入科護士等,對她們進行法律意識教育,提高他們的抗風險意識及本事,使學生明確僅有在帶教教師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、職責心強具有護師資格的護士做帶教教師,培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

        7、完善護理文件記錄,減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題,規范護理文件記錄,認真執行護理記錄中“十字原則,即客觀、真實、準確、及時、完整”,避免不規范的書寫,如漏字、涂改不清、前后矛盾,與醫生記錄不統一等,既要體現綜合護理問題記錄,又要體現專科癥狀的特殊性,使護理文件標準化和規范化。

        8、加強護理人員自身職業防護,組織全科護士學習《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》,制定職業暴露報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后具體的處理措施和程序。

        9、完善護理緊急風險預案,平時工作中注意培養護士的應急本事,對每項應急工作都要做回顧性評價,從中吸取經驗教訓,提高護士對突發事件的反應本事。

        二、以病人為中心,提倡人性化服務,加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。

        1、辦公班護士真誠接待新入院病兒,把病兒送到床前,主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

        2、加強服務意識教育,提高人性化主動服務的理念。

        3、要求職責護士每一天與患兒家屬溝通,包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等,護患溝通能縮短護患之間的距離,是做好一切護理工作的前提和必要條件。

        4、認真執行臨床處置前后的告知程序,尊重患兒家屬的知情權,解除患兒家屬的顧慮。

        5、每月召開工休座談會,發放病人滿意度調查表,對服務質量高的護士給予表揚鼓勵,對服務質量差的護士給予批評教育。

        三、定期與不定期護理質量檢查,堅持護理質量持續改善。

        1、充分發揮護理質量控制小組的作用,每周進行質量檢查,以便及時發現問題,及時糾正、處理。

        2、不斷修改完善各種護理質量標準,并組織學習,按標準實施各項護理工作。

        3、護士長定期與不定期進行質量檢查,不足之處進行原因分析并及時整改,強化護理人員的服務意識、質量意識。

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