軟件可行性研究報告范文(2)
五、 投資估算及資金籌措
1、項目投資估算
2、資金籌措方案
3、投資使用計劃
六、 經濟和社會效益分析
1、未來五年生產成本、銷售收入估算。
2、財務分析：以動態分析為主，提供財務內部收益率、貸款償還期、投資回收期、投資利潤率和利稅率、財務凈現值等指標。
3、不確定性分析：主要進行盈虧平衡分析和敏感性分析，對項目的抗風險能力作出判斷。
4、財務分析結論
5、社會效益分析
七、 綜合實力和產業基礎
1、企業員工構成(包括分工構成和學歷構成)
2、企業高層管理人員或項目負責人的教育背景、科技意識、市場開拓能力和經營管理水平。
3、企業從事研究開發的人員力量、資金投入，以及企業內部管理體系等情況。
4、企業從事該產品生產的條件、產業基礎(包括項目實施所需的基礎設施及原材料的來源、供應渠道等)。
八、 項目實施進度計劃
九、 其它
1、環境保護措施
2、勞動保護和安全
3、必要的證明材料
(1) 特殊行業許可證(如食品、農藥、醫藥、化肥產品生產許可證及批文);通信產品入網許可證;公共安全產品生產許可證;壓力容器生產許可證等。
(2) 可提供項目立項證明、高新技術企業證書、產品質量認證、環保證明;產品訂貨意向、合同等補充材料。
十、 結論
軟件可行性研究報告范文3：
CRM系統可行性研究報告
以客戶與合同為核心的
客戶關系管理系統
軟件名稱：客戶關系管理系統CRM
軟件版本：NBK-CRM-A 1.0
開發單位：寧波保稅區金軟軟件有限公司
系統環境：Microsoft Windows 2003/Visual Studio 2005
/SQL Server 20002010年12月
一、金軟軟件CRM系統背景
¾客戶是企業最重要的戰略資源
建立、保持與維護客戶關系并拓展新的業務關系是企業維系經營的基本市場活動。根據研究表明：開發一個新客戶的費用是維持一個滿意老客戶費用的5倍。¾合同訂單及時有效執行是提高顧客滿意度的重要指標
合同有效執行是滿足顧客要求的基本表現，是顧客滿意度測量的重要指標，而在在維持客戶關系過程中容易出現“客戶微笑曲線”的現象。
保持客戶持續的微笑需要系統的管理好客戶的每一個訂單與合同。
客戶微笑曲線：起初，客戶是上帝，客戶微笑，企業自然微笑;接著，業務增多，管理繁雜，客戶被冷落因而不再微笑，企業隨之每況愈下;再后來，用心反省的企業能找回失去的客戶，將客戶重新認定為上帝，客戶恢復微笑，企業獲得新生。
二、金軟軟件CRM 系統SWOT分析
Strength 優勢Weakness 劣勢
¾首創以客戶與合同為核心的“雙核”¾新公司，行業知名度不高管理模型，最大限度提高顧客滿意度。¾市場營銷力量薄弱¾軟件量身訂制，滿足企業實際需求。
¾服務器模式和WEB模式兩種版本，用戶
數量不受限制，成本低。
¾完善的信息安全與服務等級管理體系。
Opportunity 機會
¾企業信息化管理的需求日益增長
¾客戶需求目前正在從通用版軟件向
定制版軟件轉變threat 威脅¾通用版行業軟件的競爭¾定制版軟件同行業的模仿與競爭
三、金軟軟件CRM系統設計理論基礎
¾一個中心、雙核管理
以顧客為中心，以提供顧客滿意度為基本宗旨;以“客戶”、“合同”作為兩個重要核心實施信息化管理
客戶管理
提高顧客滿意度
合同管理
四、金軟軟件CRM 系統經濟性分析
企業自主開發通用版行業軟件金軟軟件定制版
基準價：3萬元基準價：3萬元
基礎版研發費用：5萬元
維護費用：3萬元/年增加用戶：3千元/個增加用戶：0元/個
維護費用：1萬元/年維護費用：1萬元/年
基準價：6萬元基準價：6萬元
標準版研發費用：8萬元
維護費用：3萬/年增加用戶：3千元/個增加用戶：0元/個
維護費用：1萬元/年維護費用：1萬元/年
基準價：10萬元基準價：10萬元
精細化版研發費用：12萬元
維護費用：3萬元/年增加用戶：3千元/個增加用戶：0元/個
維護費用：1萬元/年維護費用：1萬元/年
五、金軟軟件CRM 系統模型
客戶管理基本信息
主要聯系人訂單詳情
合同訂單事件記錄
金軟人事管理基本信息資料文檔軟件
CRM文件管理工作經歷
系統日程管理檔案資料
消息管理
系統管理
六、金軟軟件CRM 系統安全性分析
¾采用SQL數據庫，安全穩定;
金軟軟件CRM系統采用SQL數據庫，具有安全穩定、訪問快捷的特SQL server點。數據庫¾權威認證，高度信任
金軟軟件公司內部管理通過法國AFNOR權威機構ISO/IEC27001信息
安全管理體系認證，為客戶數據信息提供高等級保護。ISO/IEC27001認證¾薄弱點報告，保駕護航
金軟軟件針對客戶的每一個項目均提供信息安全薄弱點報告，并
為客戶提供有效的信息安全管理策略。
七、金軟軟件CRM 系統服務等級承諾(1)
¾權威認證，服務完善，業務連續性保障
金軟軟件公司內部管理通過法國AFNOR權威機構ISO/IEC20000-1
IT服務管理體系認證，建立了完善的服務規范與流程管理制度，ISO/IEC20000-1認證確保業務連續性。
¾服務方式
本地化服務：受托方技術人員親臨客戶現場，為客戶提供本地現場技術支持服務。服務內容包括：系統調試、優化、培訓、指導等。
遠程服務：這是目前最快捷、最經濟的一種服務方式，即利用遠程桌面、QQ遠程協助等工具，通過網絡對服務器系統進行升級、完善、維護服務響應時間。
七、金軟軟件CRM 系統服務等級承諾(2)
¾響應時間
1)5×8小時電話支持服務
每周一至周五天，每天正常上班10小時(上午8：00—下午5：00),遠程電話服務。服務電話：0574-26893755(技術)、0574-26893766(客服)
2)5×8小時現場服務
每周一至周五，對通過遠程服務不能解決的問題，我公司在3個有效工作日內派技術人員上門解決。
服務電話：0574-26893755(技術)、0574-26893766(客服)
¾服務目標
對于嚴重故障修復時間遠程服務解決不得超過2小時，現場服務不得超過3工作日;確保所有系統的年可用率不低于99%。
八、聯系方式
¾客服電話：0574-26893766
¾技術支持：0574-26893755
¾24小時緊急服務：139 5823 7849
¾在線支持郵箱：
在線支持QQ：811178010
¾官方網站：
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