禮儀培訓實施方案

為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編幫大家整理的禮儀培訓實施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀培訓實施方案（篇1）

一、總則

良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

二、適用對象

本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1）工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

2）員工著裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

3）儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發；

4）后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見；平時相遇時點頭微笑示意；

2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；

3）工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

4）積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

5）談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的.事務或評論同事和上級；

6）辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

7）工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

8）正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；

9）在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；

10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵；

11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；

12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行，并主動為客人準備飲品及公司資料；

14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

16）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；

19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達；

20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲；

21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應讓客人先行；

22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；

23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗；

24）個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣；

25）未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；

26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；

27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開；

28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門；

29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管；

30）工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；

32）在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；

33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范；

34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入；

35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境；

36）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言；

37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。

禮儀培訓實施方案（篇2）

教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規范，是全體社會成員必須遵守的行為準則，是一個人文明道德修養的外在表現形式。因此，為了提高教師的師德素質，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓活動。

活動目標：

1、通過禮儀培訓，提高全體教師的職業道德規范和道德準則。

2、通過禮儀培訓，提高教師的整體形象，發揮教師的.人格魅力，使教師真正贏得學生、家長的尊重與信任。

3、營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環境。

活動時間：

20__年5月27日

活動對象：

全體教師

活動流程：

1、第一環節：教師禮儀之情景表演

游戲規則：

擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。

表演內容：

（1）有領導要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領導帶路，把他引導到園長辦公室。

（2）你要參加一個學術講座，但是當天你是遲到了。講座已經開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現。

（3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

2、第二環節：教師禮儀之我問你答

游戲規則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。

我問你答內容：

（1）教師儀表

干凈：身上無異味，無異物。

整齊：整整齊齊，一絲不茍。

文雅：顯得有教養，有文化品位。

美觀：符合常規的審美標準，和諧得體，自然樸實。

（2）教師行為舉止

a、體態（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態端正、大方、自然、規范

（a）體態挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。

（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應的高度。

（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）

b、日常辦公

（a）遵守時間――按時上下班，有事請假，帶班不離崗。

（b）學習開會――準時到會，專心聆聽，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）

（c）使用物品――輕拿輕放，節約水電。

（d）生活用餐――文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談論）

（3）教師課堂禮儀

a、不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學生。

b、不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

c、不中途打斷學生發言，不諷刺挖苦學生，不回絕學生的問題。

（4）教師社會交往禮儀篇

a、見面禮儀

b、交談禮儀

c、接電話禮儀

d、接待來訪禮儀

3、第三環節：教師禮儀之評頭論足

游戲規則：

設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。

評頭論足內容：

（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止

（3）教師語言

禮儀培訓實施方案（篇3）

一、背景

目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對于初進醫院大門的病人來說，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。

在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關系的橋梁?！耙曰颊邽樽?，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的.每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。

在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。

二、培訓對象

醫院導診護士

三、培訓目標

1、了解醫院導診護士服務禮儀的重要性；

2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性；

3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象；

4、規范自身的工作行為，形成統一的服務標準；

5、規范日常服務接待，制定統一的服務規范及標準；

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。

四、培訓時長

3-5天(根據醫院的實際需求定制課程內容)

五、培訓形式

大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

六、培訓課程內容

略

禮儀培訓實施方案（篇4）

一、目的：

為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。

二、參與對象：

全體人員

三、培訓時間：

20__年7月1日至8月31日

四、培訓課程內容：

1.管理層的課程內容

課程內容

a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題

b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業化的態度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標：

a塑造良好的個人職業形象和企業形象

b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求；

e)提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象

f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過訓練，使員工的`責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受；

(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%；

(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃；

(4)針對培訓的內容，在培訓一個月后，部門負責人總結一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面)；

禮儀培訓實施方案（篇5）

一、培訓目的

加強職員的個性職業形象

二、培訓目標

1、讓職員在了解大眾化的職業著裝方式后，進一步學習突出個性公司員工培訓計劃化的著裝方式；

2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個人儀態方面入手，塑得體的職業形象；

3、通過學習，使自己舉手投足更具魅力，并結合優雅得體的舉止，在社交場合中樹立自己獨有的個性化形象。

三、培訓對象及類型

公司店鋪職員

四、培訓內容

(一)、舉止禮儀

1、站姿；

2、坐姿；

3、行姿；

4、蹲姿；

5、身體語言：有效的手勢語、善用眼神

(二)、商務活動中的'基本禮儀

1、商務禮儀基本原則

2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發傳真的禮儀、電子郵件禮儀

4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

5、拜訪禮儀

6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀

7、餐桌禮儀

8、簽約禮儀

五、培訓時間

培訓具體時間：20__年1月——12月(每周一及周三晚上上課)

課時：30課時

六、培訓地點

公司會議室

七、培訓的方式

講授、啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。

八、培訓教師

__——GEC授權講師，__女士師從于程培訓導師資格，對個人形象設計頗有造詣。她創始性的將專業的形象設計理論通俗化，并采用簡單易學的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認可。悅揚女士潛心研究色彩形象與職業著裝的協調結合，并融合職業禮儀獨創全新概念的個性職業形象課程，在國內色彩形象設計界頗有建樹。并先后被香港《經濟一周》雜志、南方都市報、《品味女人》雜志、南方電視臺經濟頻道、廣東電視臺

九、培訓費預算

購買教學用軟硬件，聘請教師，安排午餐等約15萬元。

十、考評方式

舉辦一場展示晚會，以自己獨有的個性化形象，和同學們在T臺上比一比，讓專家與公司高層作評分。

禮儀培訓實施方案（篇6）

培訓目的：

市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業，都把提升本企業形象和服務規范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業作為社會窗口的服務行業，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。

培訓安排：

培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創造4s店的服務特色與活力，提升銷售業績。通過培訓提升4s店員工的服務品質，從儀容、儀態、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業績的能力。

主講教師：__（講師、禮儀培訓師）

課程時間：1-2天

培訓地點：客戶自定

培訓時間：汽車4s店全體人員

培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

禮儀培訓課程大綱：

第一講、汽車4S店工作人員職業形象的塑造

一、儀容禮儀

1、對發型發式的要求

2、女士化妝與男士修面的要領

3、自我形象檢查表

二、著裝禮儀

1、著裝的基本原則和禁忌

2、鞋襪的搭配常識

3、首飾、配飾的使用規范

三、儀態規范

1、站姿要領

2、坐姿要領

3、行走要領

4、合理蹲姿

四、表情禮儀

1、微笑服務的魅力、微笑訓練

2、眼神的使用規范和禁忌

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。

第二講、汽車4S店服務用語的規范

一、服務人員語言規范意識的培養

1、口齒清晰

2、語音標準

3、語調柔和

4、語氣正確

5、用詞文雅

二、服務接待文明用語

1、日常文明用語

2、稱謂用語

3、接待用語

4、問答用語

5、道歉用語

三、服務忌語

本章培訓方式：講解、交流、訓練

第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

一、謀面致意禮

1、握手的禮儀

2、其它致意禮儀

3、問候的禮儀

二、言談禮儀

1、使用得體的稱謂

2、禮貌用語的運用

3、談話的基本禮儀

4、傾聽他人的重要性

5、以禮相拒更有效

6、勇于道歉

三、名片禮儀

1、名片的遞接

2、交換名片的順序

3、名片的存放

四、介紹與被介紹禮儀

1、自我介紹的禮儀

2、介紹他人的禮儀

3、被他人介紹的禮儀

4、介紹集體的禮儀

5、記住對方的名字

本章培訓方式：講解、交流、分組練習

第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀

一、標準手位動作

1、高位動作

2、中位動作

3、低位動作

二、引領禮儀

1、引領手勢

2、大廳引領

3、電梯引領

4、樓梯引領

三、接待禮儀

1、座次安排

2、茶水知識

3、遞煙禮儀

本章培訓方式：講解，場景演練

第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧

一、正確認識異議：顧客是最好的老師

二、產生異議的`原因

三、處理顧客異議應遵循的原則

1、“顧客永遠是對的”原則

2、口徑一致的原則

3、迅速、快捷的原則

4、我方賠償以最少為原則

5、不隨便給顧客承諾的原則

6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則

7、以身作則，擔當勇邁的原則

8、避免爭論的原則

9、平靜、自信、耐心的原則

10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

四、處理顧客異議的方法與步驟

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧

一、商農-威佛傳播理論模型

二、傾聽技巧

三、個人風格分析

四、響應風格與方式

五、四類人際風格的特征與溝通技巧

1、分析型人的特征和與其溝通技巧

2、支配型人的特征和與其溝通技巧

3、表達型人的特征和與其溝通技巧

4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第七講、結束語

禮儀培訓實施方案（篇7）

為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

一、指導思想：

禮儀培訓是規范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫院形象。

二、培訓目標：

樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。

三、培訓地點：

會議室

四、培訓時間：

20__—10月至20__—12月

五、培訓對象：

醫院全體護士

六、培訓方法

以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執行。

七、培訓具體內容：

1、護士儀表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4—5cm，帽子后用白色發卡固定，頭發要求前不過眉，后不過肩，如為長發，應用發網束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。

鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

2、護士儀容的基本要求

工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、

手鐲、耳環及項鏈等飾物。

3、護士儀態體態的基本要求

站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。

下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

4、護士接聽電話的基本要求

接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！__病區?！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。

5、護士路遇禮節的.基本要求

（1）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

（2）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。

（3）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。

6、與患者溝通時的要求

（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發病的？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。

（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。

（6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5—1m。

（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。

禮儀培訓實施方案（篇8）

一.培訓目標

通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個人實踐。

二.培訓方式

授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論

授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析

三.課程綱要

第一模塊：服務意識與心態

1.我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位

2.什么是服務？

3.你在為誰工作?----為自己?為企業?

4.工作的心態決定你的成就感與幸福感

5.不同心態不同收獲

6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優秀員工的成長

第二模塊：打造一流的銀行職業形象

1.良好的形象是—個人素養的外在體現

(1)良好的形象是成功的必備條件

(2)你的形象不僅僅代表自己

2.著裝禮儀

(1)女士、男士著裝的TPO原則

(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規范

3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

第三模塊：服務儀態規范與訓練

1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態的講解與訓練

2.蹲姿、服務手勢、引領等儀態的講解與訓練

3.眼神的.運用規范與訓練

4.專業服務微笑規范與訓練

5.服務公眾場合儀態總要求與規范

第四模塊：服務語言與規范

1.服務基礎語言——十字禮貌用語的運用與行業運用變化、接待三聲、服務五語

2.服務語言規范——俗語與雅語、各崗位接待規范用語、交談規范語

3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語

4.面對投訴客戶的語言技巧

5.傾聽的作用與要領

第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

1.外出工作及交往中的見面禮儀

a.打招呼與握手

b.稱謂禮儀

c.名片的遞送禮儀

d.自我介紹

e.為他人介紹f.集體介紹

2.商務會晤應掌握的禮節

3.柜面服務禮儀

4.營業中禁止行為

5.大堂經理服務要點

第六模塊：異議處理的技巧

1.正確認識異議：顧客是最好的老師

2.產生異議的原因

3.處理顧客異議應遵循的原則

4.處理顧客異議的方法與步驟

第七模塊：電話禮儀

1.電話用語

2.建立聲音形象

3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

第八模塊：“辦公室”禮儀

1.辦公室用語

2.辦公時間行為禁忌

3.同事的溝通

第九模塊：優質服務禮儀(綜合歸納)

1.五步訓練法

看——領先顧客一步的技巧

聽——拉近與客戶的關系

笑——微笑服務的魅力

說——顧客更在乎怎樣說

動——運用身體語言的技巧

2.提問、解答、總結

禮儀培訓實施方案（篇9）

一、活動背景：

對于大一大二學生來說，大學有著寬松的學習生活環境和與社會企業密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個很陌生的領域，同時對于即將進入職場的大學畢業生來說，將從稚嫩的學生變成自信的職業人，伴隨這一角色轉變的，也是職場生存藝術的運用。職場禮儀是職場生存的重要基礎之一，服飾打扮、舉止言談、氣質風度、文明禮貌，無一不在影響著一個人的形象，決定著他的前程和命運。因此，在大學期間讓大學生掌握一些關于職場禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場是十分必要的。

二、活動目的及意義：

通過職場禮儀培訓，可以使同學們了解職場必要的禮儀，更快的適應大學學生社團生活，改善工作中的儀表與舉止，使學生組織成員的工作更加的專業與得體，使即將步入工作崗位的同學們掌握常用的職場禮儀和進行職業形象自我設計與塑造的'方法，為在將來的職場生涯不斷強化和提升自身的職業特征和外在魅力。

三、主辦單位：

__大學國際商學部職業發展協會

四、活動對象：

商學部各學生組織干部干事以及對職場禮儀感興趣的老師學生

五、活動時間、地點

7月14日晚7點華云樓A122

大會前期各部門分工表

大會具體流程

注意事項及活動意外預備方案A.場地申請和確認

B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時應付電腦故障。并于活動當天前1～2小時，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份)C.簽到，要求負責人到場簽到，

D.在場工作人員注意維護好秩序，不要讓人員隨意走動。E.各部門干事務必參加培訓會。

資源需要

突發情況考慮及應對方法：

活動結束

1、歸還所有借來的物資

2、清理現場

活動總結及反饋

1、寫稿發布網站上

2、把問卷進行收集整理并找出活動的不足

3、各部工作人員總結

4、向學校反饋活動報告

5、請同學反饋這次活動工作

六、經費預算

略

七、備注

1.本活動原則上應按本策劃流程進行，若需改動或出現突發情況，應立即通知活動總負責人與相關老師。這次活動會與相關人員聯系后才確認具體時間。

2.到場的人請注意著裝(協會各部長統一著正裝出席、干事統一穿院服、切勿穿短褲、拖鞋等到活動現場)

3.注意入場，出場安全。

4.注意臨時事件的發生與及時處理。

5.講座期間手機調成震動或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀律

6.講座期間互動氣氛，全體干事負責積極參與回答

7.若主講師臨時缺席，應注意準備后備人選。

禮儀培訓實施方案（篇10）

培訓目的：

隨著社會的發展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態，養成良好習慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關系。

培訓對象：

所有想提升個人品位和形象的人士

上課時間：

12課時一對一上課

主要內容：

本課程分為兩大模塊

模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關系)

一、儀容、儀表禮儀(正確穿著打造您良好的第一印象)

(一)色彩風格分析

(二)服飾搭配技巧

(三)不同場合正確著裝技巧

(四)首飾的正確搭配

(五)衣櫥管理

二、優雅的'儀態禮儀(形體矯正)

儀態主要是指人們在活動中的動態或靜態的造型，又稱姿勢、姿態、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

(一)眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習

(二)笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式

(三)站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿

不雅的站姿

(四)坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿

不雅的站姿

(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項

(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項

不雅的蹲姿

(七)手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

(八)引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態

三、溝通技巧(贊美的語言幫您帶來良好的人際關系)

(一)行之有效的練習方法

(二)科學發聲的藝術訓練

(三)吐字清晰、音色純正有竅門

(四)傾聽的藝術

(五)溝通技巧

模塊二：商務社交禮儀

一、商務人員職場交往禮儀

(一)接待、拜訪禮儀

(二)名片禮儀

(三)擁抱禮儀

(四)乘車禮儀

(五)握手禮儀

(六)遞送物品禮儀

(七)行路禮儀

(八)送別禮儀

(九)電梯禮儀

(十)電話禮儀

二、商務人員餐飲禮儀

(一)西餐中的禮儀文化

(二)各類西餐餐具的優雅使用

(三)西餐的座次排列

(四)西餐中的酒文化

(五)西餐的用餐方式與流程示范

(六)中餐禮儀規范

禮儀培訓實施方案（篇11）

課程目標：

1、提升星級酒店服務技巧

2、提高星級酒店服務禮儀水平

3、掌握星級酒店服務標準和細節

4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態

5、提高員工職業化素養，提升酒店精神面貌

6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規范中

培訓對象：

1、酒店飯店行業一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；

2、酒店飯店行業基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經理等相關崗位；

課程特色：

1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

2、簡單、易學、實用

3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

課程大綱：

一、服務意識的培養

1、服務人員角色認知：

了解自己的工作角色

自我價值的實現

2、服務意識培養

3、服務心態培養：

壓力管理和情緒控制

陽光心態的塑造

二、酒店服務形象禮儀培訓：

1、酒店的儀容儀表規范原則

2、第一印象=首輪效應

7秒鐘決定他人對你的第一印象

3、儀容禮儀與化妝；

4、儀容禮儀與著裝服飾；

5、儀容禮儀與基本體態

6、女性配飾的佩戴方法

7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

三、舉止規范優雅的儀態禮儀

1、標準的服務站姿

2、標準的服務坐姿

3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態）

4、標準的服務蹲姿

5、規范為客指引手勢

6、標準的助臂手勢

7、路遇顧客的禮儀

8、安全距離的把握

9、遞接東西的標準方法

10、開關門的禮儀

四、打造正確的服務意識

1、正確的服務意識--為誰而工作

2、換為思考服務思維——假如我是消費者

3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

4、高效變通的服務方式——工作標準是規范但客戶滿意才是目標

5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

6、平和心態的的服務態度——正確處理客戶的抱怨投訴

五、服務人員五項修煉法

1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的.客人

4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失

5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

六、服務細節決定服務質量：

1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

2、見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

七、客戶接待禮儀：

1、問候聲禮儀

重要的第一聲

問候的肢體語言與動作

問候的注意事項

2、介紹禮儀

自我介紹的注意事項與方法

3、為他人介紹的順序與手勢

八、前廳電話服務溝通禮儀：

1、電話溝通的流程與技巧

2、開場白的設計---企業第一形象

3、電話溝通中容易忽視的細節

4、接聽時間

5、記錄方式

6、有效的電話溝通

7、留意事項

九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環