2015年文秘必須提高哪方面能力

　　文秘在工作或者生活中需要提高以下幾個方面，這樣更有利今后的發展。

　　(一)提高溝通能力

　　作為一名文秘接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往文秘接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名文秘接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是接待員每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，接待員不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自接待員的心態。

　　(二)提高突發事件應變能力

　　在文秘接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名文秘接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于接待員來說又是另外一個考驗。

　　(三)提高工作獨立處理能力

　　通過這次實習，接待員深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　(四)提高服務意識

　　作為一名文秘接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。接待員是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。