房產企業員工守則
房地產企業主可以劃分為房地產開發企業、房地產中介服務企業和物業管理企業等，那么房產企業的員工守則如何制定呢?下面學習啦小編給大家介紹關于房產企業員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。
房產企業員工守則如下
一、崗位紀律
1.按時上下班，不遲到早退。
2.工作時間不脫崗、串崗、聚眾閑聊、玩游戲、上網聊天、炒股等，不做與工作無關的事情。
3.上班時間不準在辦公室、走廊內大聲喧嘩。
4.上班時間不準飲酒和吃零食。
5.外出辦事必須向主管領導報告，嚴格遵守請銷假制度。
6.領導外出應告知辦公室，辦公室要在固定位置標明領導去向。
7.大廳工作人員不得瀏覽與工作無關的網頁。
二、品德修養
1.認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，努力實踐“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，貫徹執行黨的路線、方針、政策，嚴格遵守國家法律法規。
2.刻苦鉆研業務，不斷學習新知識，研究新問題，更新觀念，提高業務能力和管理水平。
3.工作認真負責、積極主動、開拓創新、愛崗敬業、團結協作、勤政高效，努力開創新局面。
4.堅持面向基層，對人民群眾負責，深入調查研究，一切從實際出發，實事求是地反映和處理問題。
5.堅持原則、秉公辦事、廉潔奉公，不以權謀私。同一切違法亂紀、不良傾向做斗爭。
6.謙虛謹慎、禮貌待人，嚴格按照公務員行為規范要求自己。
7.相互尊重、以誠相待，認真開展批評與自我批評。反對自由主義，創造良好的工作氛圍。
8.堅守工作崗位，嚴格遵守局制定的各項規章制度。
9.遵守組織紀律和保密守則，嚴守黨和國家機密。
三、儀表舉止
1.著裝整潔、大方，講究儀容儀表、注意個人形象。不穿戴與工作環境不適應的服裝與鞋帽。
2.上班時間不得在辦公室躺臥，站姿、坐姿端正，無不雅舉止。
3.男士不留胡須，女士淡妝上崗。不留奇異發型，不染奇異發色。
4.不隨意吐痰、亂扔雜物，保持辦公場所和公共場所整潔衛生。
四、接聽電話
1.電話鈴響三聲以內應拿起話筒并立即向對方說：“您好，鄭州市房地產管理局(××處、××室)。”
2.接打公務電話要用普通話，親切和氣，表述準確，語言文明規范。
3.提倡使用下列語言：
⑴您提的意見和建議，我們會及時向領導匯報。
⑵您反映的問題，我們馬上為您辦理。
⑶您反映的情況比較復雜，請留下聯系方式，我們調查后再與您聯系。
⑷您反映的問題屬于××處(室)職責范圍，我們將及時聯系處理。
⑸感謝您對我們工作的信任。
⑹再見。
4.做好電話記錄，及時準確地向領導和相關人員轉達所接電話的時間、內容和要求。
五、接待群眾
1.做到“五個主動”：主動迎接、主動讓座、主動倒水、主動詢問、主動引領。
2.做到“五聲”服務：接待服務對象有問候聲、服務對象詢問有解答聲、服務不足有致歉聲、受到表揚有致謝聲、來人離去有告別聲。
3.做到“五心”：熱心接待群眾、細心聽取反映、耐心解答提問、誠心提供幫助、真心解決問題。
4.做到“五不”：不盛氣凌人、不打官腔、不欺上瞞下、不高聲粗語、不敷衍應付。
5.窗口服務應做到：
⑴工作人員著工裝掛牌上崗。
⑵利用多種形式公示辦事程序及時限。
⑶實一次性告知制：對咨詢或辦理業務的服務對象，承辦人應提供便利、熱情服務，并按政策法規及有關規定一次性告知清楚。
⑷在明顯位置公布監督電話。
六、文明用語
1.您好!
2.請問您有什么事?
3.對不起，讓您久等了。
4.請您不要在公共場所吸煙。
5.請放心，我們一定盡力辦好這件事。
6.對不起，這個問題一時解決不了，請您多包涵。
7.請稍候，我馬上為您辦理。
8.請您多提寶貴意見。
9.您的意見很好，我們一定盡快改進。
10.感謝您對我們工作的支持和理解。
11.不客氣，這是我們應該做的。
七、服務忌語
1.這不該我管，找別人去。
2.你急什么，等會兒!
3.你有完沒完，真麻煩!
4.你問我，我問誰去?
5.都告訴你了，怎么還不明白?
6.沒看我一直在忙嗎?
7.我怎么知道什么時候辦好?
8.怎么不早來?我要下班了，明天再來辦。
9.說完了沒有，我要掛電話了。
八、限時辦理
1.辦理各項工作，應遵循及時辦理的原則;不能及時辦理的，應耐心說明原因，并積極主動幫助辦理。
2.法律、法規有明確規定辦事時限的，必須嚴格按時完成。
3.直接受理的信訪事項，應在規定時日內完成，并視情況將辦理結果反饋信訪人。情況復雜的，按有關規定處理。
4.上級轉辦或領導交辦的信訪件，要在規定時限內辦理完畢。
5.對各級各部門督查督辦的事項，必須在限定的時限辦結，并及時上報或處置。
九、責任追究
有下列情況者，一經查實，應給予批評教育等處理。
1.首問責任人未及時將擬辦的事項移交給有關責任人的。
2.能一次性告知而未告知清楚，致使服務對象多次往返的。
3.對服務對象要求辦理事項推諉扯皮、不負責任的。
4.對服務對象態度冷淡，使用文明忌語的。
5.無故超過承諾服務時限的。
十、請示報告
1.處室工作人員請示報告內容
⑴對上級下達的工作任務的落實意見。
⑵為完成本職工作而擬定的規章制度、工作安排以及各項工作進展情況。
⑶工作中遇到的問題和困難，需要協助解決的。
⑷上級督辦事情的處理情況及突發事件。
⑸事關重大，需局領導審核、批準的問題。
2.處室負責人請示報告內容
⑴對上級下達的任務提出傳達、貫徹、落實意見。
⑵為完成分管工作而擬定的規章制度、工作安排以及重要工作的進展情況。
⑶工作中遇到的問題、困難或異議，需要局領導研究或決策的。
⑷上級督辦事情的處理情況及突發事件。
⑸事關重大，需局領導審核、批準的問題。
3.局領導請示報告內容
⑴各個時期重要工作及大型活動安排。
⑵本局擬定出臺的重大管理措施，重要法規、規章、制度，重要人事調整及涉外活動，主要工作進展情況等。
⑶在執行方針政策、法規制度的過程中遇到的新問題，工作中遇到困難需報上級解決或轉有關局委協助辦理。對有關工作發生分歧，需要上級決策。上級領導及有關部門督辦的事情處理情況等。
⑷事關重大，需上級審核、認可、幫助解決的問題。
4.請示問題、報告情況要逐級進行，緊急情況下，可越級上報，但事后應及時按級補報。
十一、組織學習
1.每周五下午為政治、業務學習時間，實行簽到制，不得無故缺席。
2.政治學習采取總支、支部、黨小組等組織形式，具體內容可根據上級部署或局黨委安排確定。
3.業務學習以處室為單位組織，內容除局統一安排的專題外，各處室可根據自己的業務特點，結合階段性工作，選擇學習內容。
4.注重學習效果，個人應做好學習筆記，并撰寫相關心得體會。
5.局領導要不定期查看分管處室工作人員的筆記，了解學習情況。
十二、參加會議
1.參加單位內各種會議和學習活動要提前5分鐘到會場，因特殊情況不能參加的，要事先請假，事后要及時補課。
2.開會和學習時不得交頭接耳，不打瞌睡，不隨便走動，不看與會議無關的材料，手機關閉或調至震動。
3.參加本單位以外的會議須經領導批準，會前要有準備，發言有條有理，會后及時匯報，帶回的會議材料要及時登記。
4.開會時，注意力應集中認真傾聽他人發言，積極思考問題，做好會議記錄。
5.會上發言應簡明扼要，做到：
⑴思路清楚、中心突出，觀點、態度明確。
⑵要言之有理，力戒空話、廢話、套話。
⑶要簡短，勿冗長。
十三、外出公務
1.因工作到有關單位，要主動自我介紹，說明來意，并自覺遵守該單位的辦事程序、規則。
2.外出工作要認真負責，禮貌待人，態度謙和，不擺架子。對所到單位反映的問題要認真聽取，能解決的盡快解決。不屬本處室業務范圍的，回單位后及時向有關處室轉達落實，重大問題要及時報告主管領導。
3.答復問題要符合政策，無把握的不隨便發表意見。不在外邊談論與本單位工作無關的內容。
4.外出辦理事務，要秉公辦事，不摻雜個人情緒，不辦違背政策、原則的事，不得假公濟私、以權謀私。
5.下基層檢查工作，吃住不搞特殊，辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。
十四、厲行節約
1.節約用水和辦公用品，不浪費一度電、一滴水、一張紙。
2.夏季室內溫度控制在26度以上，冬季控制在20度以下。離開辦公室應及時關閉照明和用電器具。
3.積極推行辦公自動化，逐步實現無紙化辦公，盡可能使用網絡傳輸，需要打印的文檔要雙面打印。
4.節約用油，嚴格按公車用油規定指標，采用可控加油卡，減少油料支出。定點維修、定期公布車輛維修費用。
十五、環境衛生
1.保持處室內衛生“五凈一整潔”：門窗凈、墻壁凈、桌椅凈、地面凈、屋頂凈，物品清潔整齊。
2.文件資料及時整理歸檔，做到分類清楚，有條不紊。
3.不在禁煙的地方吸煙，不亂扔煙頭、雜物，不隨地吐痰，保持室內清潔。
4.衛生工作堅持經常與突擊清掃相結合的原則。堅持日清掃，周末大清掃，重要節日和活動突擊清掃，以保持清潔、優美、舒適的工作環境。
十六、值班要求
1.值班人員必須堅守工作崗位，不得遲到、早退、空崗。
2.值班期間，不準飲酒，不準安排他人住宿。
3.值班人員要嚴格遵守規章制度，詳細做好記錄，認真交接班。
4.值班時間要保持通訊聯絡暢通，如遇重大事情、突發事件應立即報告上級和局有關領導，同時積極組織處理，妥善安排，必要時調動局屬各單位人員車輛。
5.帶班領導負責處理突發事件和其它臨時事宜，負責檢查局屬各單位值班情況。
6.值班人員要愛護公物，值班室的物品要妥善保管和使用，并做好物品交接手續，防止丟失和損壞。
7.辦公室負責查閱值班記錄，有待處理的問題要及時處理，重要事項要及時報告局領導。
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