中國移動員工守則

中國移動員工守則

　　中國移動通信集團公司，是中國規模最大的移動通信運營商，那么你知道中國移動公司員工的工作守則是什么嗎?下面學習啦小編給大家介紹關于中國移動員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

　　中國移動員工守則如下

　　愛企敬業。公司是員工事業發展的平臺，敬業是員工必備的職業操守。每位員工要熱愛公司，愛護公司聲譽，維護公司形象和利益，勤勉工作，忠于職守。

　　※ 倡導行為:

　　1.站在公司立場上思考問題，一切職務行為應以維護公司利益、對社會負責為目的。

　　2.堅持原則，做正確的事，按照制度流程辦事。

　　3.對工作目標及結果負責，努力實現既定目標。

　　4.如發現損害公司利益的行為，有義務向公司報告。

　　5.調離崗位時，主動把崗位經驗教訓、工作關系全部交接繼任者。

　　※ 避免行為：

　　1.敷衍塞責職責范圍內的工作。

　　2.推諉拖延上級安排的緊急和重要工作。

　　3.散布損害公司形象的言論，發生故意損害公司利益的行為。

　　遵紀守法。遵紀守法是每位員工應盡的義務。每位員工的履職行為必須符合國家法律法規、行業管理規定和公司規章制度。

　　※ 倡導行為:

　　1.熟知并嚴格遵守與自身崗位有關的法律法規，確保業務活動合法合規。

　　2.遵守公司廉潔從業各項規定。

　　3.妥善使用和保管公司資產，包括有形設備設施及無形資產。

　　※ 避免行為：

　　1.在生產經營中忽視相關法律風險隱患，給公司或者客戶帶來損失。

　　2.利用職務和工作之便謀取不正當利益。

　　3.對公司隱瞞應當回避的利益沖突關系。

　　誠信務實。員工誠信是公司聲譽的基石。每位員工都應恪守誠實守信原則，秉持嚴謹求實的工作態度。

　　※ 倡導行為:

　　1.信守勞動合同規定的各項條款，履行勞動合同規定的各項義務。

　　2.信守與公司簽訂的各類承諾書、責任書。

　　3.履職中信守公司對外簽訂的合同、對客戶的服務承諾。

　　4.如實報告工作事項，真實準確提供數據資料。

　　5.對工作中出現的失誤，勇于認錯，及時糾錯。

　　※ 禁止行為：

　　1.弄虛作假，隱瞞問題真相。

　　2.篡改、偽造、隱匿、毀壞公司原始記錄和文件資料。

　　3.使用欺瞞手段獲取工資、獎金、費用或謀取其它利益。

　　優質服務。客戶是公司存在的前提。客戶投訴是公司改進服務的機會。每位員工應牢記“客戶為根、服務為本”的服務理念，洞察客戶需求，尊重客戶選擇，給客戶優良的服務感知和體驗。

　　※ 倡導行為:

　　1.遵守公司服務流程規范、服務禮儀規范。

　　2.熱情對待客戶，準確告知服務內容，向客戶推薦合適的業務產品。

　　3.首問負責，行使公司賦予的服務授權，為客戶解決問題。

　　4.快速響應客戶投訴，分析客戶核心訴求，及時反饋問題處理情況。

　　5.不斷查找解決產品和服務上的問題，先于客戶發現問題，避免類似情況重復發生。

　　※ 禁止行為：

　　集團公司客戶服務“五項禁令”規定的內容。

　　精細高效。精細是公司管理之魂。每位員工要對本職工作精益求精，將工作做深、做細、做透，努力做到低成本、高效率。

　　※ 倡導行為:

　　1.立足本職，積極發現和改進工作中的問題，經常總結和反思，提升本崗位工作效率。

　　2.要事第一，從全局和體系的視角找準工作重點。日事日畢，及時完成工作任務。

　　3.勤于思考，提出想法，化繁為簡，能動執行。

　　4.遇到難以解決的工作問題，及時尋求支撐幫助。

　　※ 避免行為：

　　1.本位主義，忽視細節，站在個人或小團體利益上考慮問題。

　　2.在履行審核、審批工作職責時，未盡到審慎核實義務。

　　學習創新。創新是公司發展的源動力。個人學習能力是職業生涯的重要保障。每位員工應追求企業價值與個人價值共同成長，秉持永不滿足、敢闖敢試的工作態度，立足本職開拓創新。

　　※ 倡導行為:

　　1.主動學習新知識，熟練掌握與崗位相關的知識技能和業務規范。

　　2.以解決工作中的實際問題為出發點，持續改進、不斷創新。

　　3.學習公司內外的創新成果，尊重原創，因地制宜借鑒應用。

　　4.加強個人對標，向優秀的同事看齊，比學趕超，共同進步。

　　※ 避免行為：

　　1.忽視實效性，為創新而創新。

　　2.重復創新，浪費資源。

　　3.固步自封，閉門造車。

　　團結協作。團隊的力量來自于協作。每位員工務必樹立大局意識、協作精神，將個人融入團隊，在團隊的平臺上發揮個性，為完成團隊共同的任務而通力合作。

　　※ 倡導行為:

　　1.與團隊工作目標保持一致，執行團隊決定。

　　2.既重視個人發展，更注重團隊績效。

　　3.在團隊討論中積極發表意見，與團隊分享經驗和教訓。

　　4.服從項目主管的協調指揮，及時回應同事的協作請求，積極完成協作任務。

　　5.協作中主動向前多跨一步、多做一些，為工作流程下一環節提供支撐和便利。

　　6.遇到工作職責交叉或模糊的事項，主動推動工作完成。

　　※ 避免行為：

　　1.攬功推過，褒己貶人。

　　2.逃避協作責任，未在規定時間內完成協作節點任務、處理辦公系統中的文件會簽。

　　3.以個人關系親疏有條件地配合同事。

　　尊重友愛。尊重是友愛的開端。每位員工應尊重他人，同事間無論職位高低，都應互相信任，團結友愛，和睦相處。

　　※ 倡導行為:

　　1.尊重同事的人格，包容同事的個性。同事之間一視同仁，坦誠相待。

　　2.尊重同事的勞動成果，聽取并盡可能采納同事的合理意見建議。

　　3.當與同事發生誤解或分歧時，先從自身找原因，主動友好溝通。

　　※ 避免行為：

　　1.與同事發生過激行為，對同事人身攻擊。

　　2.搬弄是非，誣告和詆毀同事。

　　日常行為規范

　　信息保密。商業秘密關系著公司利益。每位員工應有高度的保密意識，嚴格保守工作中知悉的公司商業秘密，合理、規范使用公司的信息資源和系統。

　　※ 倡導行為:

　　1.妥善保存工作賬號、密碼，妥善保管公司涉密文件，杜絕泄密隱患。

　　2.嚴格管理各類系統中的文件、數據等信息。

　　3.發現泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。

　　4.遵守公司對外合同約定，保守國家秘密及合同相關方的商業秘密。

　　※ 避免行為：

　　1.利用工作中獲取的商業秘密、技術秘密以及客戶信息資料謀取私利。

　　2.打聽非本人工作職權范圍內的機密，擅自擴大知密范圍，隨意談論未經披露的涉密信息。

　　3.在公眾媒體上發布、傳播涉及公司商秘的有關文檔。

　　4.未經授權，以公司名義向大眾或媒體發布信息。

　　辦公環境。優良的辦公環境是提高工作效率的保證。每位員工應積極維護舒適、整潔、和諧的工作環境，養成節能環保習慣。

　　※ 倡導行為:

　　1.遵守公司作息時間，執行有關出勤和請假制度。

　　2.在公共辦公場所交流工作、接打電話，盡量減小對同事工作的干擾。

　　3.參加會議提前5分鐘到場，缺席應提前請假，遵守會場紀律。

　　4.保持辦公環境整潔，個人辦公物品擺放有序。

　　5.遵守公司有關限制吸煙的規定。

　　6.節約用水、用電、用紙，用餐光盤。

　　※ 避免行為：

　　1.上班時間做與工作無關的事情。

　　2.在辦公場所用餐，個人辦公區域雜亂。

　　商務禮儀。商務禮儀是友好合作的紐帶和橋梁。員工在商務交往中應遵守商務禮儀規范，體現公司員工的素質與風范。

　　※ 倡導行為:

　　1.洽談商務預約時間，遵時守約。

　　2.商務接待主動禮讓訪客，商務拜訪尊重對方禮儀規則。

　　3.商務會談中本著平等、合作的態度，認真傾聽，正確表達。

　　4.洽談商務或履約過程中，謝絕參加超出正常業務所需要的交際活動。

　　5.尊重合作伙伴，以友好協作的態度履約。

　　※ 避免行為：

　　1.超出公司授權擅自變更商務合作條件。

　　2.以商務行為為名假公濟私、夾帶私事。

　　文明素養。文明素養體現公司的品牌形象。每位員工在公司內外都應自覺遵守公民道德規范，講文明懂禮貌。

　　※ 倡導行為:

　　1.遵守公共秩序，在人多擁擠場合自覺排隊輪候。

　　2.文明用語，文明出行，文明上網。

　　3.工作時間在辦公場所著正裝或商務便裝，對外客戶服務場所的員工一律著中國移動標志服。

　　※ 避免行為：

　　1.上班穿戴與公司形象不相適宜的服飾。如：穿著奇裝異服、過分暴露的服裝、拖鞋，佩戴夸張性飾物等。

　　2.男員工留長發，女員工染過分鮮艷的彩色頭發。

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