秘書(shū)公關(guān)心得范文
公共關(guān)系是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。下面是小編為你整理的秘書(shū)公關(guān)心得，希望對(duì)你有用!
秘書(shū)公關(guān)心得
這個(gè)學(xué)期對(duì)秘書(shū)公關(guān)與禮儀的學(xué)習(xí)，使我對(duì)秘書(shū)的認(rèn)識(shí)有了很大的變化。大一大二我們對(duì)秘書(shū)的學(xué)習(xí)不夠深入，所以對(duì)秘書(shū)的認(rèn)識(shí)一直停留在比較朦朧和膚淺的認(rèn)識(shí)上，通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí)我不但對(duì)秘書(shū)有了新的認(rèn)識(shí)，還有了解和掌握許多秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。
首先，我對(duì)秘書(shū)有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。秘書(shū)首先是一種職業(yè)，它也有自己的職業(yè)要求和職業(yè)道德。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。
從公關(guān)的角度分析：
公關(guān)能力是指有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個(gè)人在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會(huì)生活中人的重要素質(zhì)之一。
第一，具備組織管理能力。公關(guān)工作中的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒，具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性、協(xié)調(diào)各類(lèi)公眾關(guān)系、收集信息、特定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)及大型專(zhuān)題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通能力。
第二，具備語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好的運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^語(yǔ)言用于公眾的直的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。
第三，具備公眾交往能力。公共關(guān)系就是為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類(lèi)型和特點(diǎn)的公眾友好交往。
第四，具備創(chuàng)新能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想像力和創(chuàng)造力來(lái)影響和感染公眾。不滿(mǎn)現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員應(yīng)有的素質(zhì)。
第五，具備應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和難以預(yù)料的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容的應(yīng)對(duì)，有效的解決問(wèn)題。
接著秘書(shū)的危機(jī)公關(guān)素質(zhì)
一、樹(shù)立積極的危機(jī)公關(guān)意識(shí)
二、全局意識(shí)
三、責(zé)任意識(shí)
四、服務(wù)公眾意識(shí)
還有，我覺(jué)得秘書(shū)個(gè)人應(yīng)具備以下的素質(zhì)：
1、具備良好的職業(yè)道德
職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現(xiàn)，充分反映了社會(huì)對(duì)各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，秘書(shū)工作也是如此：
要做到熱愛(ài)祖國(guó)，為人忠誠(chéng)。工作積極，求真務(wù)實(shí)。與人為善，團(tuán)結(jié)友。善謙虛謹(jǐn)慎，平等待人等職業(yè)道德
2、具備 扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)
?要有認(rèn)識(shí)事物的能力，辨別是非能力，隨機(jī)應(yīng)變能力。
?語(yǔ)言文字運(yùn)用能力，語(yǔ)言文字運(yùn)用能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。秘書(shū)部門(mén)是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書(shū)與語(yǔ)言文字結(jié)下了不解之緣，秘書(shū)必須具備全面而熟練的語(yǔ)言文字運(yùn)用能力。
?組織協(xié)調(diào)社交能力。(主要包括管理能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力和辦事能力)
3、健康的心理素質(zhì)
秘書(shū)的心理素質(zhì)是決定秘書(shū)活動(dòng)和行為好壞的一個(gè)重要因素。秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書(shū)人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。秘書(shū)心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在秘書(shū)的角色意識(shí)上，角色意識(shí)對(duì)于秘書(shū)的工作具有指導(dǎo)意義。秘書(shū)的角色意識(shí)是指秘書(shū)個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的，通過(guò)思維、語(yǔ)言為核心的心理活動(dòng)，對(duì)所從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。
總之，理論的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如實(shí)踐收獲來(lái)的大，只有在工作中去慢慢體會(huì)，不斷提高自己，才能在自己的職業(yè)生涯中不斷發(fā)展。要抱著工作要腳踏實(shí)地，要有努力實(shí)干的精神。在工作任務(wù)較重較多時(shí)要冷靜思考，建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這才是做好文秘工作的基礎(chǔ)和保證。我會(huì)努力朝著這些目標(biāo)發(fā)展的。
秘書(shū)必備的公關(guān)技能
秘書(shū)的公關(guān)技能包括公關(guān)專(zhuān)題策劃能力、組織能力、演講能力、說(shuō)服別人的能力。
一、公關(guān)專(zhuān)題策劃能力
為達(dá)到某種目的，策劃開(kāi)展有特定主題和內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)，如慶典、展覽會(huì)、記者報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等，稱(chēng)為專(zhuān)題策劃。專(zhuān)題活動(dòng)往往運(yùn)用多種傳播媒介，以引起社會(huì)公眾的廣泛興趣策劃。專(zhuān)題活動(dòng)往往運(yùn)用多種傳播媒介，以引起社會(huì)公眾的廣泛興趣和注意。活動(dòng)的開(kāi)展是否成功，策劃是基礎(chǔ)。
二、組織能力
活動(dòng)開(kāi)展得是否成功，人員的組織協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵。
三、演講能力
有些公關(guān)活動(dòng)雖是由領(lǐng)導(dǎo)主持的，但領(lǐng)導(dǎo)的演講稿往往由秘書(shū)起草，秘書(shū)就必須懂得演講稿的特點(diǎn)、要求，才能起草成功。而有些活動(dòng)需要秘書(shū)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，說(shuō)服公眾，發(fā)布組織的新聞或舉辦講座宣傳活動(dòng)，歡慶、紀(jì)念和交際活動(dòng)，都需要親自演講。
四、公關(guān)談判能力
談判是一個(gè)智力和實(shí)力較量的過(guò)程，在較量之中有技匚，秘書(shū)要提高談判能力，就必須掌握談判的技巧。
什么是公關(guān)能力
公關(guān)能力是指有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個(gè)人在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會(huì)生活中人的重要素質(zhì)之一。
首先，具備組織管理能力。公關(guān)工作中的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒，具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性、協(xié)調(diào)各類(lèi)公眾關(guān)系、收集信息、特定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)及大型專(zhuān)題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通能力。
其次，具備語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好的運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。
它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^語(yǔ)言用于公眾的直的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。
第三，具備公眾交往能力。公共關(guān)系就是為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類(lèi)型和特點(diǎn)的公眾友好交往。
第四，具備創(chuàng)新能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想像力和創(chuàng)造力來(lái)影響和感染公眾。不滿(mǎn)現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員應(yīng)有的素質(zhì)。
第五，具備應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和難以預(yù)料的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容的應(yīng)對(duì)，有效的解決問(wèn)題。
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