公司企業員工手冊的范本(2)
員工手冊范本(二)
西坡供銷超市擁有一大批敬業、愛崗、無私奉獻、有知識、有能力的干部員工。在用人制度上，一視 同仁，能者上、庸者下的用人體制使企業始終能在新鮮活力的推動下良好地運行。公司全體員工本著“精細、務實、公平、誠信”的原則，以自已勤奮的努力，腳踏實地的工作，拓寬經營之路，創造美好的企業未來。
企業精神 誠信、團隊、務實、積極、專業、創新
企業使命 持續改善消費者的生活質量，為顧客提供高質量、低價格、豐富多彩的商品和服務;創造發展空間，提高員工價值，成為顧客首選的零售企業。
經營理念 顧客永遠是最重要的。
“善待顧客”是永恒承諾。
第一章 通則
第一條：員工應遵守國家法律規、社會公德及本公司各項規章制度
第二條：員工應忠于職守，關心公司，愛護公司，愛護公司財產，珍惜公司榮譽，維護公司利益，努力工作，不得泄漏公司業務信息和商業秘密。
第三條：員工之間應通力合作、同舟共濟;秉公辦事、平等待人;敬業樂業、鉆研業務;講求效率、開拓創新;力求節儉、反對浪費。
第四條:員工不得經營與公司類似或職務上有關的業務或兼其他公司的職務。
第五條：嚴禁偷盜、侵占公司財物、挪用公款，如有發現應及時舉報或采取有效措施，防止公司財產受損。
第六條：員工應按規定時間上下班，不得遲到、早退，上班時間不得做與工作無關的事。
第七條：員工離職工調離公司須辦理移交事項，管理人員要經審計后方可離崗。
第八條：員工因失職、疏忽而致損壞或丟失公司財物、證照或商品，公司有權追索，并有權讓其加倍賠償。
第九條：在工作中應及時向上級反饋工作中遇到的問題、工作進度及完成情況。
第十條：對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任。
第十一條：服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對公司的現有制度、管理方式、經營決策等方面如有意見和建議，應逐級向上反映，相關管理人員接到員工的投訴或意見后應在三天內給予答復，在規定時間內得不到答復的，可越級向上級領導或有關部門反映。
第十二條：門店員工用餐須在門店規定地點，無特殊情況不得攜離用餐地點，并應根據門店實際情況采取輪流用餐方式，用餐時間不得超過三十分鐘。
第十三條：員工必須嚴格按本崗位操作流程工作，門店員工必須做好每月賣場商品盤點核對工作，做好交接記錄，發現問題及時匯報，上班期間不準在店內購物。
第十四條：必須受善保管門店派發的用品，保持工裝、牌卡等有效整齊，個人使用物品必須向所在部門交納物品、工服、工牌押金。
第十五條：遇到顧客、業務關聯單位人員有不禮貌或過激言行時，應保持冷靜、忍讓，采取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應迅速報告上級。
第十六條：禁止在賣場吸煙。
第二章 考勤管理
第一條：員工上下班統一簽到，因故未簽到者，須登記并注明原因。
第二條：員工必須按時上班，如遇特殊情況需事先請假，經批準后方可休假。
第三條：員工當月累計請假五天以上，視為自動放棄工作崗位，重新上崗，需辦理考核錄用手續。
第四條：員工病事假扣發當天工資。
第五條：員工因打架受傷，不能按病假處理，視情況按事假或曠工處理。
第六條：凡無故缺勤，在上班后下班前十分鐘以內遲到或離開者為遲到或早退，凡無故缺勤一小時以上或有下列情況之一者一律按曠工處理：
1、未按規定手續請假或提出申請未獲準而不到崗者;
2、不服從組織調動，擅自不到崗者;
3、工作時間擅離職守或從事與工作無關活動者;
4、請假無故不到崗者;
5、偽造涂改各種假條證明者;
第七條：員工曠工一律辭退。
第四章 員工獎懲條例
第一節 獎勵
第一條：有以下所列舉的行為者給予50---200元一次性獎勵(獎金或獎品)。
1、維護社會治安、助人為樂、舍已救人以及維護公司利益者。
2、及時發現事故隱患，并采取措施避免事故發生者。
3、提出合理化建議被采用，使企業的經管理切實得到改進，并創造顯著效益者。
4、以公司利益為重，嚴格按規章辦事，節約費用顯著者。
5、在本崗位工作中表現優秀者。
第二條：及時通報偷拿門店物品，并為門店挽回經濟損失的，按罰款的30%給予獎勵。
第三條：對在本年度工作表現優秀，超額完成經濟指標，全年安全無事故，得到顧客及本部門職工一致好評的，可以給予年終獎勵、獎品及帶薪休假。
第二節 處罰
第一條：根據過失的輕重程度可分為甲類過失、乙類過失、丙類過失。
第二條、甲類過失
1、當月遲到、早退、離崗兩次者;
2、工作時間從事與工作無關事情者;
3、未經批準私自調換班次者;
4、違反操作規程及作業流程，給工作造成損失200元以下者;
5、上班不按規定著裝，未佩戴員工工牌者;
第三條 乙類過失
1、當月遲到、早退四次，年累計六次，曠工一天.
2、不服從上級管理，拒絕接受上級指令和所分配的任務者;
3、違反操作規程使設備損毀，造成500元以下200元以上經濟損失，影響工作者;
4、遺失公司辦公用品、相關資料及其它貴重物品、造成較嚴重后果者;
5、與員工或與顧客發生爭，辱罵他人造成不良影響者;
6、年度內出現兩次甲類過失者;
7、利用工作之便www.pmceo.com牟取私利，使公司利益受到損失者;
8、違反公司安全生產規定及公司各項管理人員任免的有關規定，造成一定影響或損失者;
9、工作時間酗酒、睡覺者;
10、泄露公司重要機密、業務信息或私自配鑰匙、更換門鎖造成較嚴重后果者;
第四條 丙類過失
1、故意傷害他人身體、物品或擾亂他人工作及生活秩序，影響惡劣者;
2、私拿、吃、用商品及未經批準私自使用本部門辦公用品、擅自動用公司設備和設施為已服務者;
3、濫用職權、打擊報復或包庇他人錯誤行為后果嚴重者;
4、貪污、盜竊、挪用公款以及侵占客人或同事財物者;
5、曠工三天以上，嚴重違反考勤制度規定者;
6、出現嚴重服務事故、差錯事故、安全事故或商品質量故;
7、違反操作規程或出現瀆職行為，造成損人2000元以上者;
8、泄露公司重要機密造成嚴重后果者;
9、恐嚇、威脅、危害同事或顧客，當面頂撞領導造成不良影響者;
10、與顧客發生不正常交往，不擇手段蒙騙和偷盜門店財物者;
11、故意損壞商品，因責任心不強丟失商品在2000元以上者;
12、年度內出現兩次乙類過失者;
第五條：甲類過失罰款10---200元，乙類過失罰款200-1000元，丙類過失罰款300---5000元。如果給公司造成經濟損失的則按損失額的10---50倍賠償，情節嚴重的送交當地公安機關處理，無法分清責任的由在場人員共同負擔賠償。
第六條：凡有下列情況者，公司給予辭退處理：
1、試用期過，不適合本崗位工作，經過培訓仍不合格者;
2、待崗兩個月后仍不能勝任工作者;
3、因病醫療期滿不能從事公司安排的工作者;
4、因生產經營發生變化而富余的人員;
5、一年內違反公司規章制度，符合處罰條例是甲類過失三次者、乙類過失兩次、丙類過失一次者;
員工手冊范本(三)
總 則
1.培養良好的職業道德，全心全意為業主服務。
2.講文明禮貌，熱情待人，自覺維護業主利益和公司聲譽。
3.樹立敬業精神，改進工作作風，提高辦事效率，努力學習業務技能，提高政治、業務水平和管理能力。
4.遵紀守法，廉潔奉公，不向業主收受或索取禮物、賞錢等利益。
5.堅持崗位，著裝整齊，精神飽滿，熱情認真，細致地做好各項工作。
服從領導：
1.各級員工都必須切實服從領導的工作布置，不得改變，無故拖延、拒絕或終止工作。
2.各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告。
工作態度：
1.員工必須嚴格作息時間，因急事請假必須事先征得主管領導同意。
2.主動熱情、禮貌待人;注重禮儀，耐心周到;優質服務，團結協助，盡心盡職。
行為規范：
1.員工準時上下班
2.員工在指定的區域內工作，不得擅自離開崗位。
3.員工不準在工作時間或工作場地干私活、聊天、打牌、打麻將，看與業務無關的報紙和雜志。
4.員工必須遵守公司及部門制定的各種制度及工作程序。
儀表儀容：
5.上班前應適當修飾，按規定著裝，上班時保持衣冠整潔。
6.員工在工作中始終做到舉止大方，姿態端莊，精神飽滿。
7.對待業主、同事應彬彬有禮，要做到說話"請"字出頭，"謝"不離口。
行為作風：
要求每位員工作風正派，不利于團結的事不做，不利于團結的話不講，行為檢點，創造并保持公司內部良好的工作次序和作。
愛護公物：
每位員工要向愛護自己財產那樣愛護公司的財產，防止損壞或損失，對損壞公物的事和人要制止并及時反映、匯報。
公共衛生：
公司(管理中心)辦公室代表公司的精神面貌、不準隨地吐痰、亂拋廢紙、煙頭和雜物，保持辦公室內外環境優美整潔。
保密：
員工須牢固樹立保密思想，未經領導許可，不得向外界(有關人員)透露公司任何資料和信息。
處理投訴：
1.所有員工都必須聽取業主的投訴，任何情況下都不得與業主爭辯。
2.對投訴人所講事實都做好記錄，及時向領導匯報。事件不分大小均有事后交代。
3.業主投訴須由公司領導或部門領導處理的，當事人原則上不得自行處理。
員工手冊范本(四)
一、服從領導
1、下級服從上級是餐廳管理的基本原則。下達任務應層層落實，員工絕對服從上級領導的工作安排的調度，按時按質完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
2、行政管理：垂直領導，分層管理，任務到班組、落實到個人的管理模式。每層的人員必須對上級負責;匯報工作時，原則上一層一層往上報，下達工作指令時，要一層一層往下傳。
二、合作精神
餐廳對賓客服務，有賴多個部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經營，要出色完成對客人的接待工作，全體員工必須樹立合作的`意識，團隊的精神。在做好本職工作的同時，還要協助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領略到餐廳是自己理想中的家
三、工作行為與規范
餐廳對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范，作為約束和指導員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程序進行修改。
四、儀容儀表
員工的儀容儀表關系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規定：
1、所有員工當值期間必須保持個人清潔衛生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。
2、員工要經常修剪指甲、理發，男員工頭發不得過耳際和衣領，不準留胡須發角，女員工頭發必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準留長指甲、染指甲、染雜色發。
3、員工統一穿著餐廳發放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號牌佩帶在左胸前、領呔、頭花結、領結要系正，內衣下擺不得露在制服外面。
4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發，坐時不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。
五、禮節禮貌(工作態度)
1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客服務時，還要做到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯和失誤要有致歉聲。
2、微笑：微笑服務是餐廳對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
3、效率：做任何事都應講效率，說到就要做到，對工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。
4、細致：工作仔細、認真、耐心，細致、兢兢業業，一絲不茍。
5、責任：對各項工作要有責任心，要對客人，對餐廳有高度負責精神。
6、誠實：可靠、正直、有事必報、有錯必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不貪圖別人的錢財和物品，不向客人索要食物及小費。
六、證件及工號牌
1、每位員工入職后，即會得到餐廳發給的實習證和工號牌，以證實員工身份，員工上崗當值就佩戴工號牌。工號牌是員工當值的標志，專供員工當值使用，不準借給他人，工號牌如有丟失應及時向人事部報告并辦理補領手續(自然損壞，以舊換新;丟失后補領，每個拾元成本費)。
2、員工離職時應將工號牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規定賠償。
七、員工制服
1、新員工入職實習期滿后，餐廳將根據員工工作崗位需要，按規定發放統一制服，所有員工制服屬餐廳財產，員工必須按餐廳規定的程序簽領工衣并按照餐廳工衣的管理規定進行使用和保管。
2、員工離職時，在批準離職三天內必須將制服交回人事部，并按規定辦清退工衣手續，超期不還或丟失的，則需按規定賠償。
八、愛護財物
1、愛護餐廳財物是每位員工的義務，每位員工必須養成節約用電、節約用水和節約其它易耗品的良好習慣。
2、未經許可，員工不得擅自取用餐廳內的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財物損壞將要受到所損壞財物價值之10倍的賠償和處罰。
3、如果員工犯有盜竊行為，無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應退回或賠償被盜物品，并立即開除，情節嚴重者，扭送公安局查辦。
九、員工餐廳
1、員工當值期間必須在餐廳員工飯堂用餐，并執行員工飯堂的就餐管理規定，不得在飯堂以外的地方用餐。
2、每位員工應按量打飯，不能隨便浪費，如有發現，按規定處罰。
十、員工宿舍
1、員工入職后可根據個人情況，向人事部提出住宿申請報告，人事部根據實際情況為員工提供一個床位。
2、員工辦妥入住宿舍手續的同時，會收到一份宿舍管理規定，員工應認真閱讀此規定，并在上面簽字，以表確認，發現違反，將會按規定的情節受到處罰。
3、除公司補貼用水，用電外，超出部分由員工分擔。
十一、人事資料
填寫餐廳有關個人資料表格時，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實則可能導致日后損失應有本人負責，凡遷移住址、電話號碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應立即報餐廳人事部。
十二、拾金不昧
員工在餐廳范圍內，拾到任何財物，都應即時送部門主管或較交人事部，并將詳細情形記錄在錄在本內，若拾取不報且據為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表揚或獎勵。
十三、保密
未經餐廳總辦同意批準，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內部資料，餐廳的一切有關文件、檔案的資料不得交無關人員，如確需查詢，請查者通過正常手續與總辦聯系。
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