廣電網絡營銷心得體會怎么寫(2)
廣電網絡營銷心得體會怎么寫
廣電網絡營銷心得范文篇4
我非常有幸參加了公司組織廣電網絡業務培訓。我首先得感謝公司的領導給我提供這樣的學習機會，在學習中學到了很多，我的一點心得體會總結如下：
1、廣電人員要了解行業態勢。
首先，我們要了解我們行業的狀況，在三網融合的大背景下，2016年5月中國廣電成為了國內的第四大運營商。我們不僅要面對著行業的“三大巨頭”還要接受OTT 的考驗，競爭環境極度惡劣，近年來隨著智能手機和平板不斷普及，看電視的人變得少之又少，要將自己的產品的內容和價格熟爛于心，熟悉我們的亮點和賣點在哪?才能有針對性的去銷售自己的產品。以客戶實際需要出發，幫助客戶選擇最劃算的業務。才能贏得認可。
2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個廣電人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識元素相當重要，要了解市場上最新產品的價格和內容，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從競爭對手那兒學來好的營銷手段，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”同時也可以利用自身覆蓋廣和價格優的優勢去贏得用戶，在競爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人。
3、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，擴展用戶的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在取得一定成績后，我們始終應牢記著“業精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點至關重要，對于廣電人，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們賣的不是產品，而是我們自己，我們要學會微笑服務。做到“細致、文明、周到”我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的勉勵自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。
5、發揮團隊戰斗力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一份子，是積極向上的一份子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。
6、“服務當中無小事”
“服務當中無小事”。面對客戶更應慎重、謹慎，從實際出發，想用戶所想，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
上面就是我的體會，我會不斷學習，不斷完善自己，投入工作中，我相信江蘇有線明天會更好!
廣電網絡營銷心得范文篇5
隨著信息化時代的到來，網格化管理在電視行業中得到廣泛的應用。通過網格化管理，不僅能夠滿足受眾的需求，還能提升有線電視的服務質量，進而提高電視行業的經濟效益。
在2017年初聞韶片區相應公司的號召，作為城區試點進行了網格化管理，作為一名奮斗在一線的客戶經理實實在在的感受到了網格化給我們帶來的變化。那么怎么才能做一個優秀的網格客戶經理，以下是我的幾點心得：
一、 角色的轉變。從一開始的領導要求我做什么轉變為我要做什么。網格化以后每個客戶經理劃分片區，在你所負責的片區內，所有的事情你要全部搞明白，多少數字用戶，多少寬帶用戶，多少到期用戶，多少欠停用戶，這個小區居民消費水平高低等等，你都要做到心中有數。這樣才能對自己網格內的事物做到了如指掌，才能更好地開展下一步的工作。
二、 工作方式的轉變。從一開始的看單子維修到主動維護。網格化以后，自己所屬片區的線路好壞決定了你以后維修量的多少，還有是否能保住用戶的關鍵。主動維護好過被動維修，盡可能少的出現故障，這樣才有競爭的資本。隨著三網融合的進行，對于廣電來說，無論電視業務還是寬帶業務，用戶增長速度都在放慢。在市場逐漸飽和及其它電信運營商進入電視傳播市場的情況下，發現市場空白點、挖掘現有用戶消費潛力、提高服務質量保用戶等已經成為主要的市場競爭方向。
三、 營銷方式的轉變。從一開始的坐等業務變為主動出擊。網格化營銷強調貼近用戶、響應用戶，這些理念符合企業現階段的競爭需求。隨著廣電雙向數字化的推進，對于用戶來說，數據業務理解難度大、接觸機會少，這些都需要客戶經理在引導和輔助用戶的過程中投入更多的精力和耐心?？蛻艚浝砉ぷ魉膬热萑找嬖黾樱璧馁Y源也隨之增加，而這些與企業現有資源能力相沖突，可行的解決方案就是通過網格化營銷，推行營銷與服務的融合，使之二位一體，相輔相成。
四、 工作作風的改變。從一開始的吃大鍋飯到精細化。實行網格化管理以后，每位客戶經理都有了自己的一份“責任田”，促使他們經常深入用戶中去，了解和聽取用戶的意見建議，使工作重心下移，用戶信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了用戶來電話才維護的工作現象，把工作的觸角延伸到網格，延伸到每個用戶，及時了解用戶的需求，將故障解決在萌芽狀態，有效地避免了工作“盲區”和“真空”，實現了片區管理服務全覆蓋。信號維護與單戶安裝的材料使用現在都精確到個人，都計入維護成本，避免了過多的浪費，更好的響應了公司開源節流的號召。工作中也避免了推諉扯皮的現象，人人都是客戶經理，都有自己的片區，發現問題及時上報，馬上解決。少了更多的中間環節，讓工作更加合理化，也提高了工作效率。
廣電網絡的發展已經到了迫在眉睫的緊要關頭，網格化的實行是符合現在我們面對市場競爭的有效方法，以上只是我的一些心得體會，還需要大家的共同努力才能更好的面對市場日益嚴峻的競爭。
廣電網絡營銷心得范文篇6
20xx年是xx廣播電視網絡整合碩果累累的一年，乘著改革的東風，我公司于6月28日應運而生。在區公司的正確領導下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統一思想、轉變觀念，以高度的責任心和強烈的使命感，發揚創新、務實、奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規范化、制度化運營的軌道，各項業務得到了長足發展，取得了明顯的效益。
一、建立健全規章制度，實行規范化管理
公司成立之初，各項規章管理制度不健全，公司領導把建立健全各項規章制度當作一項重要工作來抓，結合公司實際，制定了公司的勞動紀律、財務管理、材料采購、安裝維護、接待用餐、車輛管理等十八個針對性強、具有可操作性的規章制度，并匯編成冊，發給員工人手一冊。為避免規章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現，公司領導親自抓落實，任何事情都按規章制度來辦，并不斷督促檢查各項規章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀律的不徇私情、不講情面地進行處罰。經過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識、服務意識不斷得到提高，工作主動性、積極性大大增強。過去那種目無紀律遲到、早退以及私領材料偷接亂接的現象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩定，員工精神面貌煥然一新，一種規范化、制度化管理的現代企業管理模式已在公司初顯雛形。
二、較好地完成了今年的各項經濟任務 根據年初局里分配的各項工作任務指標，并結合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務：綜合部在完成辦公室、財務管理、倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業務創收任務;工程技術部除完成全年90萬元的工程安裝任務外，還要完成城區1000用戶的舊網改造任務;客戶服務部除完成日常維護、開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護費任務外，還要完成城區20xx0用戶的普查統計建檔等工作。
截至12月底，公司各部完成的工作任務情況如下：
1.綜合部已超額完成15萬元的增值創收任務。
2.工程技術部已完成工程安裝收入941756.8 元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務數的104.64 %。
3.客戶服務部共收取收視維護費5046519.2元，完成任務數的 100.93%;用戶普查建檔2萬戶，完成任務數的100%。 按照與市局簽訂的存量返還、增量分成協議，公司已全部履行了協議，將該返還的存量、增量付給了市廣電局。
三、公開向社會承諾，提高服務質量，樹立了公司新形象 有線電視收費、維護、安裝面對的都是用戶，它們是公司服務的窗口，服務的好壞直接關系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴格按照“三要三不許”的服務標準，熱情為用戶服務。即工作時要著裝整齊、掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌;不許與用戶爭吵，不許吃、拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設了沙發、飲水機、飲水杯、電風扇等設施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應延長了收費時間，星期六仍照常上班。
為接受群眾的監督，公司從10月1日起，先后在xx電視臺、xx人民廣播電臺和《xx日報》等媒體上連續刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內安裝完畢，最長不超過7天;用戶電視線路發生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內消除，中故障在24小時內消除，大故障在48小時內消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等、要拉關系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務的透明度。公司還把服務承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監督。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如服務質量差、不履行承諾，受到用戶投訴，責任人將受到公司紀律上、經濟上的處罰。為此員工的責任心大大增強，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一、你奈我何的態度，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據統計，服務承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天20多個下降到現在每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內都能處理好，基本上不壓單。
四、加大網絡整改力度，不斷拓展網絡新用戶 xx城區原有兩張廣電網，即原xx地區有線網和縣級xx市有線網，兩張網自成體系。為將原有的兩張網整合成一張新網，公司加大了網絡的整合力度，將城區所有用戶重新洗牌，按地段、分小區重新編號，并訂購了新的用戶證、用戶牌。客戶服務部按照公司領導提出的：
①摸清用戶的姓名、住址、電話號碼、入戶、交費情況;
?、诋嫼糜脩糇≈菲矫鎴D;
?、鄄鹋f牌、釘新牌;
?、軐⒂脩舻臋n案資料輸入電腦的四項要求。在時間緊、任務重、人手少的情況下，部門員工星期六、星期天不休息，晚上經常加班加點，挨家挨戶摸清用戶的情況。估計到明年上半年，xx城的廣電網絡將整合完畢，成為一張統一的新網。在用戶普查釘新牌的過程中，同時還加強了對用戶的稽查工作，對沒有入戶或未交收視費的用戶進行補交或罰款處理。
今年下半年共重新開通用戶823戶，報停上鎖116戶，消戶拆除22戶，上門處理故障維修1222起，補繳收視安裝費共57272元。在鞏固城區用戶的基礎上，公司領導提出了網絡要向城區四周延伸擴張，要向城鄉結合部、鄉鎮農村發展的思路。緊緊圍繞這一發展思路，公司的網絡拓展得到了跨越式發展。目前，已開通了xx水利樞紐、澄碧河水庫管理局、xx工業園的信號，安裝完竹州、蓮塘、邏索、永靖、那畢等自然屯15個，還積極向右江河谷的那畢鄉、永樂鄉、四塘鎮的農村延伸。工程技術部抓住xx城房地產火爆，新住戶增多的機遇，改變過去坐等上門的傳統做法，自加壓力，主動走出去與客戶聯系，在開發小區內預先鋪設線路，保證了幸?；▓@、百合新園、美景苑、方洲麗園、歐景園等住宅小區的住戶能及時。
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