順豐工作總結范文

順豐工作總結范文

　　順豐速運于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經營國際、國內快遞業務的港資快遞企業。下面學習啦小編整理了順豐工作總結范文，希望對你有幫助。

　　順豐工作總結范文篇一

　　我于2009年9月25日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，

　　不知不覺已經三個多月了，現將這三個月的工作情況總結如下：

　　一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

　　二 現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。盡管我只是新人，但是我和其他人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，我利用業余時間來學習相關的知識，在短短3個月中理論結合實踐讓我對中轉場的基本運作有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。三、作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公　司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

　　在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素質、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

　　為了順豐速運輝煌的明天，也為了我美好的未來，我愿同順豐速運一道努力!努力!!再努力!!!

　　順豐工作總結范文篇二

　　順豐速運擁有 38 家直屬分公司、5 間分撥中心、近 200 個中轉場、逾 7800 個基層營業網 點，覆蓋所有 31 個省(包括自治區及直轄市)、近 300 個中、大城市及逾 1900 個縣級市 或者城鎮。此外，順豐在香港、澳門、臺灣、韓國、日本、馬來西亞、新加坡及美國都設 立網點，或者開通收派業務。

　　順豐有約大于 290,000 名職員，1.2 萬多臺運輸車輛，15 架自有全貨機及遍布中國大陸、 海外的 9,100 多個營業網點。月結客戶要求：1、客戶為我司服務范圍內注冊的具有獨立法人資格的企業、社會團體、 持有營業執照的單位及個體戶或持有有效證件(如身份證、暫住證等)的個人，且企 業或個人信譽度良好 2、有固定的經營場所或居住場地 3、凡申請按月結計算運費的客戶，前一個月與我司結算的運費在 300 元(含)以上， 或該客戶通過我司的寄件量在 10 票(含)以上 4、在當地具有較高知名度、較大發展潛力的公司(如上市公司、大型集團客戶、大型 企業等)，經客服主任審核批準后簽訂月結協議，合作第一個月即可享受月結 5、原來就是我司的月結客戶新遷入區域仍在我司服務范圍內的，經考察期回款信譽良 好的，可在新遷入區域內繼續進行月結，并簽訂新的月結協議書。

　　6、要求對客戶信用審核。對于申請月結的客戶，在客戶資質審核表中如果“客戶信用” 欄存在拖欠員工工資、有搬遷計劃、近期有停止生產、超過一周無收派件、出現過惡 意索賠、運費異常增加等現象的，一律不得審批通過保價是按千分之五計算的

　　【順豐工作總結】

　　一、實習目的、要求

　　通過兩個月的實崗操作， 明確客服代表這一工作崗位的崗位職責， 掌握客服這一工作崗 位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式、公司運營的基 本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度，適 應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎。

　　二、實習主要內容

　　1、接聽順豐速運公司 4008 111 111 客服熱線中 1 號鍵接單和咨詢業務; 2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯系方式 等，同時通過系統匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件; 3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，安排地區同事 盡快收取客戶快件; 4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題; 5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范 圍、收送的時效等; 6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知 識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。

　　三、實習總結

　　實習單位簡介

　　順豐速運(集團)有限公司創建于 1993 年，總部位于深圳，是國內領先、高速成長的 物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的 中國速運公司”為發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面 的核心競爭力， 創建先進的實物流和信息流雙重網絡， 實現了對快件的全程監控和自動化管 理，努力為客戶提供優質、安全、高效的速運服務。

　　成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主 要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心于 2007 年底開始籌建，2008 年 3 月 24 日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現 在已經達到三百人以上的規模， 其優質的服務和高效的管理， 已讓其成為國內呼叫行業中的 佼佼者。

　　實習過程的簡單回顧

　　2009 年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限 公司開展的暑期實習活動。

　　通過兩個月的實習生活， 深切的體會到了工作生活與生活的不同 之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F在回想起 來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

　　首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖 然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自 己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于 6 月 29 日一同去了 位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客 服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊 原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

　　接下來， 就是對我們進行了為期 9 天的業務知識培訓， 主要有關于順豐公司的公司基本 發展歷程、 公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹; 有關客服工作的基本業務規范 的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以 及不同地址的收送時效性等; 有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和 運用; 如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時， 我們應該采取 何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。

　　最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一 樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽 4008 111 111 熱線的 1 號鍵下單和有 關咨詢方面的工作， 如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務， 我們則幫其轉至 2 號鍵， 有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例 會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時， 我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓， 如公司在七月下旬推行上線的新的下單系 統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習 的 8 位同學于 8 月 7 日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解， 以增強自身對 快遞行業本身的理解。

　　實習工作于 8 月 27 日結束，8 月 28 日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實 習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領 導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價， 并且表示希望我們能夠留在公司繼 續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期 兩個月的實習工作正式結束。

　　實習崗位工作內容

　　1、接聽順豐速運公司 4008 111 111 客服熱線中 1 號鍵接單和咨詢業務; 2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯系方式、 具體的聯系人等， 同時通過公司內部系統將客戶信息發到公司地區， 再由地區根據客戶信息 就近匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件; 3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，如果客戶是原 發件地址、 原聯系方式則直接通過公司系統將客戶發件信息發到相關業務員手持終端， 安排 同事盡快收取快件;如果相關信息不符，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后安 排地區同事盡快收取客戶快件; 4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題;根 據客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備注、發工單等;針對部分 因客服原因需取消發件的業務，盡快做出相關操作，提醒地區同事; 5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范 圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等; 6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知 識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動;參與公司提供的參觀中轉場等活動，增 強自身對快遞各個環節的認知。

　　屋檐人家 2010 年 01 月 06 日 在管理系市場營銷教研室老師們的組織和指導下，我們市場營銷 04 級的所有學生于 2007 年 7 月 9 日到 7 月 20 日進行了為期兩個星期的物流管理實習。

　　這次物流實習分為兩個階段進行，第一階段是模擬訓練，第二階段是參觀考察。第一星 期的實習在管理系的商務實驗室進行，主要是利用第三方物流軟件，模擬物流公司的運營， 以便讓我們掌握物流公司內部運營的程序和細節; 第二個星期是在指導老師的帶領下去宅急 送快運股份有限公司哈爾濱分公司、 哈爾濱鍋爐廠有限責任公司以及東北林業大學物流實驗 室進行參觀實習， 實地了解物流公司的操作過程與方法， 了解大型企業內部生產物流的操作。