規范化文明服務學習心得體會范文
規范化文明服務是為企業樹立良好口碑的一個手段，也是企業正規化的重要道路，下面是學習啦小編精心整理的規范化文明服務學習心得體會范文，供大家學習和參閱。
規范化文明服務學習心得體會
學習了 __郵政儲蓄銀行個人業務柜員 規范化文明服務 視頻 之后，我個人有以下學習心得：
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現 郵政儲蓄銀行 的文化品位，體現 郵儲銀 行的人文關懷。需要我們做到： ① 禮貌待人; ② 和言閱色，具有親和力; ③ 保持郵政儲蓄銀行營業大廳和柜面環境溫馨舒適。
規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。 我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客戶長期的理解和信任。
我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養 二 個理念： ① 換位思考的理念; ② 培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝 郵儲銀行 提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。 正視 自身 差距改不足。精神面貌的不足 ; 服務意識的不足;環境衛生的不足;服務用語...
規范化文明服務學習心得體會范文
體會到服務規范化是加快銀行轉型的需要，郵儲銀行在向商業銀行轉型中，無論是服務質量，標準，水平上，還是業務技能，準確，水準上都需與商業銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩...
2017年以“服務能力提高年”，2018年以“服務爭優創先年”，同時，2017年稱為合規年，2018年也被稱為學習年。通過學習我們知道，服務與銀行的經濟利益密不可分，是銀行可維持發展的一個不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應該把服務作為工作重點，通過學習我們要把我行的生存，發展，服務，提升到更高的一層當中，牢固的樹立現代商業銀行服務意識和服務理念，自覺地投入到規范化服務活動當中，進一步提升服務和業務的水平。
學習了省行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：通過學習我深刻的認識到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽，不斷地推進郵儲銀行的品牌形象建設和創新。同時也深刻的體會到服務規范化是加快銀行轉型的需要，郵儲銀行在向商業銀行轉型中，無論是服務質量，標準，水平上，還是業務技能，準確，水準上都需與商業銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩看其，實現服務形象與內容的完美結合。
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現郵儲銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。
我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養2個理念：①換位思考的理念;②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝郵儲銀行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。我相信通過學習了省行規范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創開原支行美好的明天。:
學習《中小學教師職業道德規范》心得體會
《中小學教師職業道德規范》中明確提出“愛國守法，愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習”六點要求，這表明了黨和___對教師的高度重視，社會對教師的高度關注。
“終身學習”在師德規范中也比較惹眼。誠然，新課程的開放性、研究性、多元性等特性是我們面臨嚴峻的挑戰。我們的確需要樹立終身學習觀念，不斷在讀書學習中拓寬知識視野，更新知識結構，這是我們的專業成長的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼：“讀書，讀書，再讀書——教師的教育素養正是取決與此?！彼越處熅捅仨氂薪K身學習的意識，不斷地充實自己，使自己的知識滿足學生的需求。
“不違規加重學生課業負擔，不以分數作為評價學生的唯一標準”也是第一次寫入師德規范當中，它是克服教育浮躁現象的科學教育觀。但現實不容樂觀，盲目追求片面，短見的成績，學生受罪，老師受累的事屢見不鮮。我覺得真正要做到以上規范，需要教師以博大的胸襟和長遠的目光面對學生，關注學生的可持續性發展。怎樣科學量化評價學生的課業負擔，我覺得是個問題。不論怎樣，我一直在堅持探索少而精的作業數量，讓學生的學習保持良好的效率。 為此，在以后的教學中，我將嚴格遵守《中小學教師職業道德規范》，認真學習，努力實踐，不斷反思。嚴格做到以下幾點：
一：要有高漲的工作熱情：許許多多成功人士的經驗告訴我們，成功取決于積極主動的心態。而教師的積極情緒、主動心態更是身心健康的一種內驅力，能促使我們積極向上，不斷進取。不僅如此，教師的良好心態還能給學生帶來很大的影響，促進他們健康快樂地成長，最終達成教育教學目標，并形成良性循環。
二：要養成寬容公正的愛心，這是教師對待學生的核心原則。教師必須學會寬容。人非圣賢，孰能無過，更何況我們所面對的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴是一種愛，寬容也是一種愛。寬容是一種信任，是一種激勵，更是一種仁慈。同時教師還應該尊重學生的個性差異，以平等的眼光看待每一個學生。
三：無私奉獻，關心每一位學生的成長。奉獻是世世代代進步人類所尊崇的高尚的道德品質、道德行為、道德境界。一名教師應該對學生無私奉獻。熱愛學生，尊重、理解學生，以人為本，關心愛護學生，是教師正確處理與自己直接服務對象學生之間關系的準則。這種愛是教師教育學生的感情基礎，學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”。教育的愛，作為一種出自崇高目的、充滿科學精神、普遍、持久而又深厚的愛，其內涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛學生，又包括要求教師精心教育學生。
四：要養成終身學習的習慣，這是教師走向終身發展的基本原則。終身教育，這是現代人必備的思想觀念，教師更應活到老學到老，才能勝任這一富有挑戰性的職業。把讀書當成一種習慣，把學習看作一種樂趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發展、不斷進取的開拓之路。
總之，師德是中華優秀文化的精萃，也是優良革命傳統的重要組成部分，教書育人，教書者必須先為人師，育人者必先行為示范，教師的職業特點決定了教師必須具備更高的素質，而師德是教師最重要的素質，是教師的靈魂 。今后我要繼續努力，做一名優秀的人民教師。
規范化文明服務學習心得
作為銀行從業人員的我們應該要正確認識我們是服務行業的本質屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優質服務放在突出位置，并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優質服務的意識，把我們的優質服務當做我們行的特色產品進行宣傳和出售?？蛻魧ξ倚械倪@個特色產品高度認可時，客戶也自然會愿意對我行其它有形產品買單?？偠灾?，銀行的各項經營目標都可以通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，優質服務像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優質服務需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業前端。優質服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑，做好優質服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好我行優質服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是最重要的三要素。
規范化文明服務學習心得
銀行作為服務行業，是否為客戶提供了優質服務，是我們業務發展的基石。做好優質文明服務，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效的展示形式。只有發自內心的微笑，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、專業知識是提高服務能力的堅強保證。
銀行從業人員必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而專業知識是提高服務能力的堅強保證。
四、團結是提升整體服務水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協力可以使客戶在更短時間內辦完業務，提升業績。大家在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務形象，樹立建行的服務品牌。
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