2019年物業年終總結報告大全精選

　　回顧這一年的工作，把問題與收獲記錄下來，期望下一年更好的工作，是年終報告。小編整理了2019年物業年終總結報告大全精選，歡迎借鑒參考。

　　物業年終總結報告大全

　　XX年對于天健物業前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

　　目標策略

　　制定了以規模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。

　　天健物業前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，為此制定出了以規模占領市場，以規模出效益目標策略。

　　鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

　　2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

　　4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

　　5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

　　6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。 年終總結發言稿7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

　　8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

　　9、規范操作：進一步完善操作規范。

　　“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

　　內部建設

　　物業堅持以為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

　　一、 人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。 目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員;知識面寬、擅長協同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發展提供了保證。

　　二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。 1 、嚴格按照校有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生，作為師生生活的準則。

　　2 、完善環保法規體系，公司今年對涉及的法律法規重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務、活動完全滿足法規的要求，避免了違法帶來的環境風險。

　　三、管理創新，公司一直人為：創新是公司發展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。

　　1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。

　　3 、量化服務體系物業管理屬于服務業，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行了客觀的評價。業主滿意評價的開展為公司服務質量的持續改進提供了大量的基礎數據。

　　4 、改變組織架構的傳統觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變為“四部一室”的格局。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務業，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工是企業與顧客的接觸媒介，公司重視那些直接與業主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了控制服務傳遞過程，公司在利用規程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規程使服務質量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個員工都成為一部中央服務器，不限制與業主接觸的員工服務的自主權和判斷，保證公司、與業主接觸的員工和業主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質量。

　　四、維修部

　　今年我技術維修部共計有七位維修人員，對維修人員實行區域制，實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上安排2人值班，實行全天候的維修服務。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學生免費從下水道中掏手機20多次;為學生義務維修、更換零配件3000余次;目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”維修承諾，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　五、保安部

　　1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。其次，增強骨干的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力量。

　　2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業區域內的安全。

　　3、加強自我建設，我公處保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。今年共進行了六次專業知識培訓，四次消防知識學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　六、保潔部

　　1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(綜合樓、基礎實驗樓)的順利交付，得到了校領導和公司領導的一致好評。同時，明確規定保潔工作規程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　七、質檢部

　　質檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現的缺陷。使各部門管理水平，服務質量得到了提高。

　　八、其它方面

　　今年，我處共撿到手機兩部，錢包25個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　物業年終總結報告大全二

　　2018年，我處在公司領導及各部分 的支持與贊助 、同事的齊心協力的斗爭 下，依照 公司的要求、安排 ，較好地完成了部分 的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法 有了較年夜 的轉變 ，現將___治理 處一年來的工作情況總結如下：

　　一、治理 處的日常治理 工作。

　　自公司進行“三定”和分擔 理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___治理 處是公司住宅小區物業辦事 形象的一個重要窗口部分 ，是總司理 室領導下的一個日常維護、治理 、辦事 機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部分 。治理 處的工作主要有日常投訴處置懲罰 、收費租賃、基本 設施設備維修維護、情況 衛生、綠化養護、水電維護、平安 守衛 。有文稿處置懲罰 、檔案治理 、文稿報批轉、會議支配 、學習培訓、上級部分 檢查 及外來單位 參不雅 、指導的迎來送往等。面對龐雜 瑣碎的年夜 量事務性工作，強化工作意識，注意加快 工作節拍 ，提高工作效率，沉著 解決 各項事務，力爭 周全、準確、適度，避免疏漏和毛病 ，至今根本 做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處置懲罰 維護工作

　　1、處置懲罰 投訴方面。全年共款待處置懲罰 投訴1432起，已處置懲罰 完成1420起，正在處置懲罰 12起，處置懲罰 率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋 維修491起，防盜門及單位 門報修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋 漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花圃 的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中年夜 多已處置懲罰 好，但18#樓的業主反應 幼兒園的油煙、噪音依然存在，經由 與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已獲得 明顯的改良 。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分 業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最年夜 限度地應用 資源，盡量盤活資金，為公司創收。

　　3、日常維護。本年 依照 公司年初公司制定的，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、年夜 本營等基本 設備設施的維護頤養 和情況 衛生、綠化養護工作。

　　4、情況 衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，賡續 地完善、轉變 治理 辦法 ，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未涌現 綠化蟲害、花草 樹木未涌現 死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！辏姨帪楣精@得了鶴城區愛衛先進單位 稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、團體 公司總部、湖天花圃 、生資倉庫等35棟房屋 的水電維護及日常治理 工作;全年水電月平均損耗率分手 在2.2---2.8%，嚴格掌握 在允許范圍 內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安 事故產生 。

　　6、裝修治理 。依照 年初的工作安排 和籌劃 ，本年 裝修治理 工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修辦事 協議及治理 規定 ，合理的堵住以前未完善的裝修治理 漏洞，并實行每日必須 到裝修戶現場巡視掛號 制，做到發明 問題實時 實時 處置懲罰 ，違規裝修現象已明顯削減 、下降，未涌現 因違規而引起的平安 事故和年夜 的投訴。

　　7、平安 治理 。本年 平安 工作總體較好，轄區未產生 消防、搶劫事故。但在下半年___產生 一起小轎車被盜事件，所幸已獲得 破案，追回被盜車輛。故在平安 工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的收支 治理 多下工夫 ，避免相似 或更為嚴重的事故產生 。

　　三、增強 學習，提高業務水平

　　由于認為 本部分 的擔子分量，而處室部分 員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢失落 以輕心，要求各員工增強 在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感到 到本年 有了一定的提高 。經由 年夜 家的賡續 學習、賡續 積聚 經驗、知識，均已具備了一定的工作基本 ，各自能夠地處置懲罰 日常工作中涌現 的各類問題，在組織治理 能力、綜合剖析 能力、協調做事 能力和文字言語表達能力等方面，經由 一年的錘煉 都有了較年夜 的提高，包管 了各崗亭 各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待 各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　四、存在的問題和往后 努力偏向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業、創造 性地開展工作，取得了一些造詣 ，但也存在一些問題和不足，主要表示 在：第一，治理 處多半 員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不克不及 游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不敷 細致 ，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四，___車輛賡續 增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很年夜 的平安 隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不肯 將車停放進去;第五，年夜 本營、新興苑、翠竹苑水電吃虧 嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視治理 不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六，現階段，我處所 轄物業基本 設備設施已有許多 快過保質保修期，所產生 的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七，目前，我處所 轄的翠竹苑、新興苑物業治理 成本較高，存在吃虧 ，主要是物業范圍 小，投入人力、物力相對較年夜 。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，晦氣 于公司成長 。

　　在新的一年里，應把提高物業專業治理 、辦事 知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司成長 壯年夜 ，供獻 應該供獻 的力量 。應努力做到：第一，增強 學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關司法 常識。增強 對物業成長 脈絡、走向的了解，增強 周圍情況 、同行業

　　成長 的了解、學習，要對公司的統籌籌劃 、當前情況做到心中有數;第二，注重本部分 的工作作風扶植 ，增強 治理 ，團結一致，勤奮工作，形成優越 的部分 工作氣氛 。賡續 改進 處室對業主、其他部分 的辦事 水平及支持、配合能力;第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理應用 起來，把停放在小區途徑 上的車輛規范停放入車庫位，改良 小區車輛停放秩序凌亂 局面 ;第四，增強 對轄區內的水電日常盤查、巡視，樹立 一個長效治理 機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電吃虧 降到最低限度;第五，為轉變 物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基本 設備設施維修費用狀況，必須 啟用房屋 維護資金，而我司目前所接收 的物業年夜 多屬前期物業治理 ，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業治理 合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小范圍 物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調劑 提高物業辦事 費或者由業主實行自治治理 ，使業主、物業治理 企業均受益，避免我司耐久 吃虧 。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿 的熱情，辦事 好業主，維護好公司好處 ，積極為業主提供優質的辦事 ，為公司創造 更高價值，力爭取得更年夜 、更優異的工作造詣 。

　　物業年終總結報告大全三

　　200*年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

　　天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按iso體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標年終總結發言稿公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管-理-員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多-維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　四、保安方面

　　1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

　　物業年終總結報告大全四

　　在區政府、街道黨工委領導、建設局物業指導下，****社區工作站積極做好轄區16個物業管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創建實施“雙年”，營造和諧社區、平安社區。

　　1、年初，****社區工作站成立了物業單位聯席會，每月不定期召開一次聯席會議，各物業單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。

　　另外，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社區的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務。