人際關(guān)系的溝通技巧是什么

人際關(guān)系的溝通技巧是什么

　　1、明確溝通的重要性，正確對待溝通

　　管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

　　2、溝通必須目的明確、思路清晰

　　有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔ⅲ⑶‘數(shù)倪\用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應(yīng)該對該項工作的工作要求、工作內(nèi)容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

　　3、相互尊重、贏得信任

　　溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)。

　　4、培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)

　　溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

　　5、學(xué)會從員工的不滿開始溝通

　　員工對企業(yè)的不滿恰恰說明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理，同時也說明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問題。作為企業(yè)的管理者如何對待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，正確的做法是樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

　　6、尊重下屬的不同意見

　　有很多管理者對敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問題。然而，要成為一個合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學(xué)會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應(yīng)當鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現(xiàn)，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業(yè)對自己貢獻的認可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見，取得盡可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。

　　7、掌握說話的技巧

　　德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的;談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達自己的信息后適當?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當?shù)难凵瘛⑹謩莸戎w語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當重要。

　　8、把握溝通的時機和場合

　　溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態(tài)度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。

　　以上就是人際關(guān)系的溝通技巧的相關(guān)介紹，職場中，一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助。因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通。只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。