電話銷售技巧

　　1、隨時記錄

　　打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得 不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限 的，所以才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以后再次電話跟進情況。

　　2、自報家門

　　找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責這件(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應禮 貌問好，之后清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在 談話中不時的稱呼對方的姓名。

　　3、轉入正題

　　在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進 展。因為時間很寶貴，別人可能沒時間聽你亂扯。根據自己所在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別 人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。

　　4、避免將電話轉給他人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給他人。

　　5、避免電話終止時間過長

　　如果你在打電話時，對方問一些你無法回答(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以禮貌的先 跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查 閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX先生(小姐)，我已經快替您找完了，請您稍等一會。 當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了。”以引起對方的注意。

　　對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)禮貌地請對方稍后片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話 時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說：“您能否稍等?我正在接聽一個電話”或“您留個電話，我稍候給您回復”。如果打來電 話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅速轉向第一個電話，而這個人也會意識到到你很重視他而加速你們的討論。

　　6、跟蹤電話促成交易

　　當你為對方介紹完產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給你錢的，所以，做業務的時候要不卑不亢。