如何把話說到對方心坎上(2)

　　將心比心，喚醒同情

　　某市一城管李某粗暴執法，在混亂爭執中，一個推車賣烤腸的小販劉某情急之下將城管李某一刀刺死。開庭審理時，嫌犯的律師夏霖在法庭上是這樣辯護的：“販夫走卒、引車賣漿，是古已有之的正當職業。我的當事人來到城市，被生活所迫，從事這樣一份卑微貧賤的工作，但他始終善良純樸，沒有以傷害他人的方式生存。我在法庭上懇請大家將心比心地想一下：當一個人賴以謀生的飯碗被打碎，被逼上走投無路的絕境的時候，你們會不會比我的當事人更加冷靜和屈從?我們的法律、我們的城市管理制度究竟是要使我們的公民更幸福，還是要使他們更困苦?我們作為法律人的使命是要使這個社會更和諧還是更慘烈?我們已經失去了城管李某，是否還要失去小販劉某?”夏律師的話讓在場的工作人員以及旁聽的民眾頻頻點頭。

　　這位律師一連四句善解人意的發問，充滿對當事人的同情，話里富含人情味，很有感召力，也能夠喚起法官和聽眾的共鳴。之所以能夠取得這樣的說話效果，是因為這位律師深諳將心比心之道，發出了激動人心的正義呼聲。說善解人意的話，不一定非要一味地迎合和縱容對方，而是在遇到事情時，能站在對方的角度將心比心，去感同身受。

　　溫情包容，化解隔膜

　　一次，霍金夫婦去醫院看好友菲麗帕。結果，在病房門口， 霍金夫人被告知，菲麗帕只想見霍金，其他人不想見。那一刻，霍金夫人感到委屈和尷尬，但她努力控制自己的情緒，在病房門口的長凳上足足等了兩個多小時。當霍金和菲麗帕談話結束走出病房時，發現霍金夫人歪在凳上睡著了。菲麗帕頓時心生愧意，連忙向她道歉，霍金夫人卻說：“你生病住院，心情肯定不好，我和霍金來看你就是希望你能有一個好心情。我想既然你不想見其他人，一定有你的道理。如果與我丈夫交談能讓你的心情愉快，對你病情好轉也會有利，這正是我想看到的啊!”

　　菲麗帕既羞愧又感動地說：“擁有你這樣善解人意的好朋友，是我最大的幸福!”

　　霍金夫人陪丈夫好心去探望生病的朋友，卻遭致好友的冷遇，這放在誰身上都會心生郁悶。但是霍金夫人在菲麗帕為自己的魯莽道歉時，卻能夠溫情包容，字字句句善解人意的話，以菲麗帕的心情、病情為出發點，為其考慮，祛除對方的愧疚感，化解了彼此之間的隔膜，得到了菲麗帕的敬重，也值得我們學習。

　　善解人意地說話，會促成事情向良好的方面轉變，和諧人際關系。所以在生活中，我們一定要會說、常說善解人意的話，把話說到對方心坎上。