淺析牟明姝的導游藝術

淺析牟明姝的導游藝術

　　導游工作是一項要求甚高的工作,導游常常要身兼多職,既要有良好的服務意識,又要有過硬的業務素質;他既需要有廣博的知識,又需要能解答問題,傳播文化,宣傳促銷,還需要能運用外語準確、流利、生動地進行講解.

　　牟明姝的導游藝術

　　牟明姝帶的旅游團有些特別，行內人稱之為“火車團”。一團有20人左右，因為火車到站時間不同，所以導游需要分時間段接送游客。3點接第一批游客，剛剛安頓好，她又要到火車站去接5點30分到的第二批游客。水還沒顧得上喝，8點鐘第三批游客又到了。終于將游客都接到了，她又要安排車和早餐。

　　牟明姝說，自己在鞍山市新東方旅行社帶團已經有8年時間了。從做導游開始，她就負責千山、玉佛苑、本溪兩地兩天火車團。這個團的準備工作要比一般旅游團多。在旅游集合時間上，一般團游客的行程規定是統一的，要求游客在固定的地點集合，再由導游統一帶團出行。而火車團在時間上不固定，從前一天做準備工作開始，一個晚上牟明姝只睡了4個多小時。

　　做導游的人都知道，節慶日的旅游團最不好帶，人多、車多、住宿難、吃飯緊張。對此，牟明姝有自己的經驗。她說，“就拿吃飯來說，有時候我們給飯店打電話說現在過去，可是會遇到不能準時放飯的情況。游客不理解，這就需要導游在中間進行協調，可能會多給游客一些活動時間，或者直接和游客解釋，盡可能避免不必要的麻煩發生。”

　　今年“十一”旅游的高峰期里，每個景點的游客都特別多。在本溪，一個景點平時排隊15分鐘，“十一”就要等上40多分鐘。牟明姝本來計劃好在本溪游玩四個景點，可是到了本溪后發現，平時4個小時就能走完的4個景點，當時只能走完一個。走到任何一個景點都需要排長隊，導游不僅要兼顧各個景點都讓游客走到，還要注意每個游客的安全，真是忙得腳打后腦勺。

　　牟明姝說，“十一”的火車票不好買，一個團20人很難買到同時返程到家的火車票，有些人需要坐夜車。大家都希望自己能夠早些回家，都想要早班火車票。如果不給，游客就會和導游發生爭執。在這樣的情況下，牟明姝會提前做好溝通，讓孩子和老人坐早班火車走，避免了可能發生的沖突。

　　天色已黑，大巴車里，玩累的游客們都在打盹。辛苦了一天的牟明姝顧不上休息，叫醒游客，匆忙地送他們進入火車站。踏著月色，在隆隆的火車聲里，一天過去了，而新的旅程即將開始。