導游講解導游詞技巧心得

導游講解導游詞技巧心得

　　導游工作是一項專業性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。導游人員必須有很強的服務意識和敬業精神及良好的職業道德和服務技能，才能符合現代旅游企業發展的需求。

　　1、客人的性質：主要是用來調整自已的講解層次、重點和風格，是講深一點還是講淺一點，講建筑特色為主還是景觀特色為主;人數：人數少的話，可以考慮多講點，因為人數少行程會快些，人數多的話，行程會放慢，拍照時間也會增加，所以，要抓重點講，廢話減少;客源地：每個地區人們的生活習慣很大程度影響了客人對景觀的感興趣度，例如上海的客人多少會生活在噪音尾氣堆積起來的都市污染里，所以，對一些負離子、氧吧、養生內容會特別感興趣一點。

　　2、提高對導游詞的即時修改能力。例如杭州灣大橋長36公里，如對農村人的人可以這樣說：“這橋到底有多長呢?就是以你平常的速度，一個小時候走十里路，可以從早上八點鐘一直走到下午三點鐘，這樣子就形象多了。”例如，飛機是12點鐘抵達目的地，對于一些怕時間太晚的人可以含蓄的這么說：“當月亮爬上山崗的時候，我們坐飛機出發，等到月亮掛上樹梢的時候飛機就到了。”

　　如果前面團隊堵在那里怎么辦?又沒詞講了。這個時候就要針對性的擴容導游詞，如果邊上正好是湖的話，你可以以這樣的方式去延展導游詞：(1)我們身邊就是清潾潾的水，大家知道紅顏禍水是怎么來的嗎?(2)現在我們看到的水色，聽到的風聲，那大家知道什么是風水嗎?(3)傳說訓，在這水中呀，生活著一種不為人知的魚。游客肯定會問你什么魚呀?反正是傳說，你就開始編吧。(4)為什么湖水的顏色是綠色的呢?大海的顏色又是藍色的呢?(5)有人曾經跳進這湖里想自殺，結果卻沒自殺成功，這是怎么回事呢?如果后面的團隊催著我們快點走，那就可以濃縮下導游詞了，把關鍵點串成一條線就可以了。

　　3、找到客人的興趣點后，即時調整所有的講解重點。一開始，可以試探性的多說下各方面的知識，但如果發現客人在問你的時候，對某一方面情有獨衷，你要馬上轉移導游詞講解的側重點。如果客人對建筑感興趣，你就不妨著重講眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工藝，特色，結構，原材料，對現代建筑的啟示或對比。

　　4、博覽群書。建立起屬于個人的，別人無法克隆的專題講解體系。如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等;

　　5、針對自己的知識薄弱版塊，進行惡補。因為木桶理論說明我們有哪一塊是短板，那么導游講解水平可能也就是短板這塊水平。盡管我們有很多的理由選擇揚長避短，但客人的需求，是我們能選擇的，很可能客人對我們一個不滿意的回復而否定了整個團的帶團效果。面對要求越來越高的游客，我們沒有理由指責客人的過分要求，我們有更多的理由把自己充足電，足以應付各種需求的客人。