跨部門沖突的溝通技巧
跨部門沖突的溝通技巧
原本應該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調”，找不到共識。到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來?要怎么溝通呢/面學習啦小編整理了跨部門沖突的溝通技巧，供你閱讀參考。
跨部門沖突的溝通技巧1：溝通前先做好準備
在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。以下列舉幾個應該事先想清楚的問題：你希望對方幫你做什么事?
你認為他會要求你做什么?
如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?
如果雙方沒共識，你會有什么后果?對方又會有什么后果?
跨部門沖突的溝通技巧2：了解其它部門的語言
跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。
舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規則、目標與期望。同樣地，財務、生產、人資等部門，也有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。
試著站在對方的立場思考，“這么做，對業務部的業績有幫助嗎?”、“如果我是他，會接受這種做法嗎?”很容易就能明白他們在說什么，為什么這么說，從而將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。
此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
跨部門沖突的溝通技巧3：開誠布公是最好的對策
你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關系。
部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。
相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。
跨部門沖突的溝通技巧4：不要害怕沖突
在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會出現一些摩擦。
有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
美國史丹福大學策略及組織學教授凱瑟琳。艾林哈特(Katheleen M. Eisenhardt)在《有效溝通》一書中點出，“如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經理人，態度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關系，但是，捍衛部門及部屬的權益，更是你責無旁貸的使命。
跨部門沖突的溝通技巧5：呈現事實，勿人身攻擊
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當的臆測。
美國達頓(Darden)商學院企管教授布爾喬亞三世(L. J. Bourgeois III)在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)中為文指出，事實(例如目前銷量、市占率、研發經費、競爭對手的行為等)可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。
在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實“可以創造一種強調議題，而非人身攻擊的氛圍。”布爾喬亞三世說。
跨部門沖突的溝通技巧6：多提選項，保持彈性
當你進行跨部門協商時，不要執著在單一做法上，而是開發多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它經理人有更大的選擇空間。
專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經理人有較大的彈性調整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。
跨部門沖突的溝通技巧原則7：創造共同目標一起合作
無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關系。部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調彼此的合作關系，競爭意味愈淡愈好。合作的關鍵在于擁有共同目標。
艾林哈特指出，當團隊成員朝著共同目標努力時，比較能把個人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。但當經理人缺乏共同目標時，容易變得心胸狹窄，彼此誤解并互相指責。
因此，盡量去創造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，就算有爭執也沒關系。因為，就如蘋果計算機創辦人賈伯斯(SteveJobs)所言：“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執就很浪費時間了。”
跨部門沖突的溝通技巧8：尊重溝通對象的權力
每個經理人都是各自管轄范圍內最有權力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權力。
因此，當你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。舉例來說，你們最新的網絡營銷計劃下周就要上路了，但是信息部門的網站建置還未完成。
這時，不要心急地馬上跑去找負責的工程師，你應該去找他的主管，進行協調，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關系，以免造成不必要的誤會。
跨部門沖突的溝通技巧9：善用幽默
幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。
當你必須呈現可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。
跨部門沖突的溝通技巧10 確保部門內部溝通無礙
當你針對某件項目或議題，進行完跨部門溝通后，務必要回到自己部門，向部屬清楚傳達最新進度與訊息。
很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執行，因此，一定要確保所有信息傳達無誤，才不會讓好不容易達成的共識大打折扣。
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