溝通管理技巧有哪些
溝通管理技巧有哪些
在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。那么溝通管理技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通管理技巧，供你閱讀參考。
溝通管理技巧：不要怕和下屬推心置腹
可能很多經(jīng)理人都有過類似的經(jīng)歷。我有一個(gè)朋友，幾年前他因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，被公司破格提拔為部門主管。當(dāng)時(shí)比他有資格提升的人很多，有些人心里不服。大家雖然表面上不說，但會(huì)在工作配合中較勁，所以他上任后的壓力很大。不過他在員工問題上還是處理得不錯(cuò)，包括：跟員工溝通、為他們創(chuàng)造空間和機(jī)會(huì)、調(diào)整自己的心態(tài)和做事方法等，逐漸贏得了大家的支持。
1996年我在做生產(chǎn)管理的時(shí)候，有一個(gè)元老級(jí)的員工業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但是性格很急，脾氣挺大，非常難領(lǐng)導(dǎo)。雖然我也有些顧慮，但還是決定跟他單獨(dú)談?wù)劇Ｍㄟ^這種溝通，我發(fā)現(xiàn)他雖然憤世嫉俗，但是他為人豪爽，有很可愛的一面。我傾聽了他的個(gè)人經(jīng)歷，知道他是怎樣努力才有今天的成績(jī)，非常佩服他。我由衷地表達(dá)了對(duì)他的尊敬，并且詢問了他對(duì)部門發(fā)展的高見，充分肯定了他在部門內(nèi)的地位：“咱們部門就要靠您這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，我的工作還要請(qǐng)您多多支持和幫助啊!”
當(dāng)你用各種方式，把下屬視為最重要的財(cái)富時(shí)，他一定會(huì)產(chǎn)生更多的責(zé)任感，負(fù)起更重要的責(zé)任。結(jié)果出乎意料，他不但很樂意地接受了我的想法，而且還產(chǎn)生了更多更好的設(shè)想。后來，他的確在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了積極帶頭作用。
溝通管理技巧：不要怕變革的阻力
部門經(jīng)理的更替很正常，但對(duì)于這個(gè)部門來說，也許就會(huì)面臨一次變革。只要變革就會(huì)有問題和阻力，但有時(shí)候不變革也可能潛伏更大的問題。變還是不變?
新任領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)推行一些新的方案和戰(zhàn)略布署以提高績(jī)效，否則換帥就沒有意義。于是，就有了“新官上任三把火”，但有的新官燒火不成，反而燒到了自己。這火該怎么個(gè)燒法?什么時(shí)候燒?是先了解情況因柴燒火，還是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)為火燒柴?
作為領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)既像做政治思想工作的支部書記，又像是傳教士。尤其在變革中，需要用自身的熱忱去感染下屬，煥發(fā)他們追求的激情。同時(shí)，還要多花時(shí)間對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，以培訓(xùn)贏得共識(shí)，驅(qū)動(dòng)變革和管理。我在培訓(xùn)中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：要用我們最堅(jiān)定的態(tài)度和最積極的行為去影響我們身邊的人，而不能讓消極的東西影響我們。
溝通管理技巧：隨時(shí)隨地隨人的激勵(lì)
除了業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)之外，人性化的細(xì)小激勵(lì)有時(shí)候會(huì)事半功倍。人們通常不習(xí)慣被人要求，但是沒有人不喜歡被人真誠(chéng)地贊美。如果能把要求和贊美有效的結(jié)合起來，效果就微妙了，這些事情可以從平時(shí)的行為上著手。
溝通管理技巧：把成功留給下屬
作為領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)不是要展現(xiàn)自己，而更多的是要成就別人。
好的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)把成就感留給下屬，而不只是自己去沖鋒陷陣。領(lǐng)導(dǎo)的這種態(tài)度會(huì)直接提升下屬的工作表現(xiàn)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的感情，工作效率自然會(huì)穩(wěn)步提升。這樣其實(shí)也在傳達(dá)部門的文化，每個(gè)人都要努力和他人分享自己的智慧，分享的越多，就得到的越多。如果你支持別人，別人也會(huì)來幫助你。和諧的團(tuán)隊(duì)還難實(shí)現(xiàn)嗎?
常有人說，領(lǐng)導(dǎo)一定不能和下屬打成一片，更不能稱兄道弟，是為了保持自己威信。但我覺得這某種程度上是缺乏自信的一種表現(xiàn)。和下屬“打成一片”或“稱兄道弟”也可以表現(xiàn)出“君子之交”的矜持，而不是“酒肉朋友”，要和他們?cè)谝黄鸾⒁环N情感上的成就感。
領(lǐng)導(dǎo)完全可以以一種聽取下屬心聲的態(tài)度，在交流中多保持傾聽者和征詢者的姿態(tài)，來了解下屬的心聲，并且寄予其希望。這樣的效果不但不會(huì)降低自己的威信，反而會(huì)提升自己的形象。新任主管可能會(huì)在不知不覺中，在試圖讓員工適應(yīng)自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的過程中，也改變了自己。當(dāng)然，新任主管還要對(duì)“老領(lǐng)導(dǎo)”展現(xiàn)出足夠的尊重，但并不是盲從。
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