社會(huì)工作溝通技巧
社會(huì)工作溝通技巧
溝通與互動(dòng)技巧是小組工作的基本技巧之一。一般而言，社會(huì)工作者在開展小組工作實(shí)務(wù)時(shí)，應(yīng)熟練掌握與組員溝通以及促進(jìn)組員溝通兩個(gè)層面的技巧。那么社工們要怎么溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了社會(huì)工作溝通技巧，供你閱讀參考。
社會(huì)工作溝通技巧：與組員溝通的技巧
①營(yíng)造輕松、安全的氛圍。
社會(huì)工作者要以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠(chéng)、關(guān)懷等信息，為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會(huì)工作者要通過(guò)語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的專注，讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會(huì)工作者在傾聽時(shí)，注意組員所說(shuō)的重點(diǎn)，尤其是一些沒(méi)有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對(duì)方的真正意思前，一定不要與之爭(zhēng)辯。
③積極回應(yīng)。
社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。可以通過(guò)復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
④適當(dāng)自我表露。
社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員感受到信任。通過(guò)這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問(wèn)題和需要。
⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商。
當(dāng)無(wú)法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。
⑥適當(dāng)幫助梳理。
在組員發(fā)言過(guò)程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來(lái)更具條理性和邏輯性。
⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。
對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。
社會(huì)工作溝通技巧：促進(jìn)組員溝通的技巧
①提醒組員相互傾聽。
社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言。
②鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。
社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說(shuō)得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。
③幫助組員相互理解。
在溝通時(shí)，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語(yǔ)言、表情、態(tài)度和姿勢(shì)等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。
④促進(jìn)組員相互回饋。
組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。
⑤示范引導(dǎo)。
社會(huì)工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。
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