如何在溝通中實現以人為本

時間：2016-11-14 12:54:47 鄧蓉795由分享

　　一講到執行力，就難免涉及到自己和團隊的溝通。在溝通中以人為本，學會運用溝通的技巧是管理者的基本技能。下面學習啦小編整理了在溝通中實現以人為本的方法，供你閱讀參考。

　　在溝通中實現以人為本的方法：工作中的溝通技巧

　　一、站在團隊成員的角度，著重溝通對方能聽懂的40%和能執行的20%

　　能聽懂的部分不是只有40%嗎?到執行的時候不是只剩下20%嗎?行，現在我們就只溝通你能聽懂和執行的那部分內容。

　　這似乎是有點無奈的選擇，但其實不是。俗話有云“對牛彈琴”，許多的管理者總熱衷于把有關某項指令或計劃的所有事項一股腦的傳達給自己的下屬，殊不知自己的下屬因為資歷、理解能力、知識面及技能的局限性，根本就沒有辦法承受如此之重。現在，我們化繁為簡，換位下屬的立場，從他們的角度，去和他們溝通其能聽懂和執行的，其實是個明智而有效率的選擇。

　　可是，一項指令不僅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何辦是好?

　　二、了解自己的團隊，區別溝通

　　要想讓一個100%的指令或計劃盡量得到100%的執行，就必須在讓一些人聽懂及執行一個40%和20%的時候，有另一些人去聽懂和執行另一些40%和20%。

　　這需要我們“因材施教”。而這卻是建立在我們對自身團隊的成員充分了解的基礎上的。現實的問題是，許多的管理者都不了解自己的團隊，甚至是沒有欲望去了解自己的團隊。因為他們更功利的熱衷于向上了解——搞定老板，向下指派——發號施令。

　　現在，讓我們為自己的團隊成員建立一個檔案：誰具備什么技能?他的工作經歷是什么樣的?在過去的執行中，他執行的好壞之處分別出在什么地方?他對執行指令的具體內容表現出怎樣的選擇性傾向?他需要什么樣的搭檔才能彌補其執行弱項上的缺陷?他極其搭檔的執行意愿和態度又是怎樣的?除了理解能力和執行技能上的互補之外，在執行意愿和態度上能夠互補嘛?

　　三、合理搭配執行團隊，互補執行

　　前面我們提到過合理搭檔的問題，其目的就是為了讓執行團隊的成員之間，能夠在聽懂和執行的事項上形成互補，能夠在執行的意愿和態度上形成相互的促進。

　　這對許多企業來講，在現實中存在不少的難度，我們甚至需要在營銷團隊的招募及其招募、管理流程上發生很大的改變。根據聯縱智達營銷執行力研究中心的跟蹤研究來看，我們中間的許多企業，無論是人力資源部門，還是營銷總監、總經理等都缺乏在團隊成員招募中加入一條“性格及技能互補”的意識，在具體的營銷工作中所存在的“黃金搭檔”總是鳳毛菱角。

　　現實中的困擾因素要比以上所說多得多。比如，我們在一個城市甚至是一個更大的區域，是只有一個銷售人員的編制的，搭配搭檔之說更是無從談起。但是，現在這樣并不代表我們一直這樣，也并不代表我們就沒有其他一些辦法去形成一些彌補和改善。如在執行重大的宣傳、促銷計劃及其他相關指令時，總部派遣可以在溝通理解、執行技能、執行意愿等方面形成互補的團隊成員助戰。

　　四、讓團隊了解自己，并輔以一定的管理

　　作為一個管理者，既要去了解自己的團隊，也要努力的讓團隊了解自己。如果一個管理者，能夠讓團隊成員清楚的了解到自己的行事風格、執行要求、效果檢驗標準等信息，團隊成員們就會努力的向自己所要求的方向上去靠。

　　當然，這對管理者自身提出了高標準、嚴要求。否則，當我們向自己的團隊傳達出的是行事拖沓、執行不嚴的信息的時候，我們的團隊就會更傾向于形式拖沓、執行不嚴。事實上，也只有高執行領導力的管理者才會帶出高執行力的營銷鐵軍。

　　顯然，管理者不僅需要向上管理、向下管理，還需要管理好自己，并且還需要為自己團隊的執行績效輔以相應的管理措施。

　　在溝通中實現以人為本的方法：企業以人為本的溝通方法

　　在“本性”。認識人的本性是管理的開端。一部管理史，就是一部對人的本性的認識不斷豐富、深化和完善的歷史。從“經濟人”到“社會人”再到“復雜人”等概念的提出，其共同的目的都是為了引導人們充分認識和把握人的本性，以更好地明確管理的著眼點和立足點。對人的本性的看法雖然很多，但無非三種結論：人性向善、人性向惡、人性亦善亦惡。以上結論并無高下、對錯之分，只要因人、因地、因時制宜，都會在管理實踐中獲得預期效果。但總的來說，管理者還是應在具體的管理過程中堅持“揚善抑惡”、“取長補短”和“用巧補拙”的原則，務求展示、激發、運用和發展人性中光明的、積極的、美好的一面，以給人向上的動力與希望。

　　在“智力”。如何管理人的智力，始終是管理的重中之重，這在知識管理已經到來的今天尤其如此。很久以前，西方管理學權威杜拉克就已得出結論：員工不是成本而是資源。人的智力不僅是一個組織所擁有的最寶貴的戰略資源，而且也是一個組織永續發展的持久動力和不竭源泉。知識經濟之所以又被稱為“智力經濟”，乃是因為在知識經濟條件下對知識工作者集體智慧和創造力的管理已成為管理的主要任務，努力激發和提高人的智力已成為管理的核心內容，不斷發掘和充分利用組織內外人員的創意、靈感、訣竅、思想等已成為管理者的重要職責。這一發展趨勢可從人們對“工具人”到“組織人”再到“智慧人”的認識軌跡中看到，也可從當今“CKO”熱門、“金領”走俏、“軟技術”升值等現象中感到。種種跡象表明，智力已經成為社會生產力的內核，知識至上的時代已經開啟，智慧管理的熱潮已經到來。

　　在“人心”。人心造時勢，無論管理環境如何變幻，善于爭取人心(內為員工，外為顧客)都是管理制勝的不二法門。管理的上乘工夫就是善造勢，然后乘勢而上、順勢以成。要做到這一點，首先就要識勢，即識內勢與外勢、強勢與弱勢、優勢與劣勢、近勢與遠勢，而識勢的關鍵就是要善于把握人心、努力順應人心，最終贏得人心。能贏得人心，就能贏得一切。

　　在“情感”。人乃世界上唯一具有豐富情感的社會動物，關注人的情感已成為人的管理中一個極其重要的方面。優秀的管理者，首先是一個具有普遍人類感情的人，同時又是一位善于把握人類情感的大師。尊重人、理解人、關心人是做好人的思想工作的前提，會做耐心細致的思想工作不僅是管理者的基本功，也是贏得被管理者衷心愛戴和擁護的必要條件。因此可以說，思想工作的藝術就是“通其情，達其理，導其行”的藝術，亦即“情感管理”的藝術。

　　在“關系”。管理關系是社會生產關系在管理領域中的具體表現，“人與人之間的關系”是管理關系的核心內容，它充分體現在管理的方方面面。可以說，離開了處理人與人之間的關系，就無所謂管理;能否有效地認識、把握和處理人與人之間的關系，已成為衡量一個管理者是否成熟和成功的重要標志。隨著知識管理時代的到來，組織內外人與人之間關系的好壞已經成為一個組織生存和發展的決定因素，因而對人與人之間關系的管理也就成為知識管理的一項核心內容。

　　所以，如何通過對組織內外人與人之間關系的管理，達致組織文化與價值觀的重塑、團隊精神與學習能力的培養、溝通與交流效率的提升、合作與互動模式的創新、協調與整合方法的改進以及組織內外人際關系資源的有效開發和最佳配置等，已成為未來管理制勝的關鍵。

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