項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通技巧(2)

項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通技巧

　　良好的做法是，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶當(dāng)面坦誠溝通，因?yàn)檫@樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關(guān)系良性化并最終解決問題。

　　總結(jié)之，項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶的溝通過程中，宜當(dāng)面溝通，忌背后議論。

　　實(shí)踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價(jià)會更小，而獲得的客戶滿意度會更高。

　　“善于溝通的人，一言明百理;不善于溝通的人，百言不明一理。項(xiàng)目經(jīng)理與客戶的溝通，不是指項(xiàng)目經(jīng)理善于說話，善于高談闊論就能夠解決問題，更為關(guān)鍵的是項(xiàng)目經(jīng)理要具備足夠的引導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)的能力”。

　　以上總結(jié)的項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通的五宜和五忌，是作者的一些體會，但愿這些總結(jié)能為廣大項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶的溝通過程中帶來裨益。

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